Makuake累計応援購入総額約1000万 
売れるブランドの立ち上げ戦略

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ペットEC「ペトコト」登壇 
フレームワークで解説 
売れるマーケティング戦略

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「どう売るか」の前に「なぜ作るか」 
成功ECブランドの売れるマーケ戦略

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株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表取締役社長 CEO：林 紘祐、以下「SUPER STUDIO」）と三井不動産株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：植田 俊、以下「三井不動産」）が「RAYARD MIYASHITA PARK」にて展開する「THE [　] STORE（ザ・ストア）」に、パーソナル・メイクレッスン「メイクミー（Make Me）」が2025年7月17日（木）〜7月24日（木）の期間限定で出店いたします。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/4000/content_Makeme_20250703.jpg" />

<h3>出店概要</h3>

サービス名 
メイクミー（Make Me） ／<a href="https://www.make-me.co.jp/miyashita">https://www.make-me.co.jp/miyashita</a>

出店期間 
2025年7月17日（木）～7月24日（木）

提供予定のサービス 
※金額は税込にて記載

・メイクレッスン　8,800円 
THE [　] STORE出店期間中、通常価格*より7,000円OFFでメイクレッスンサービスをご提供します。プロと1対1の特別なメイクレッスンです。ぜひこの機会にお試しください。 
*通常価格15,000円（税抜）

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/4001/content_make.jpeg" />

＜レッスン内容＞ 
・ご希望カウンセリング 
・お客様のメイクチェック 
・メイクレッスン 
・オリジナルメイクシートプレゼント 
※所要時間は60分程度を想定しています。

 
＜メイクアーティスト＞ 
・Ryo Ogawa

メイクアップアーティストとして約20年の経歴を持ち、現在も第一線で活躍中。国内外の雑誌撮影やショー、バックステージでの活動をはじめ、メイク学校での講師やセミナーなど幅広い分野で活動している。モデルの良さを活かし、ファッションやお顔立ちに合わせた似合わせメイクを得意としている。お客様からは「丁寧で分かりやすく、なりたい自分に出会える」と好評を得ている大人気アーティスト。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/4002/content_ogawa.jpg" />

・Yuki Tsuji

「もっとキレイになりたい、自分を変えたい」と思う気持ちに寄り添いたい。肌・髪・瞳から似合う色を見つけ、肌質や骨格の特徴を分析し、その人にぴったりのコスメ選びとメソッドを提案する力に絶対的な信頼を置いている。 
顔の中の美しいパーツをより際立たせ、コンプレックスをカバーする実践的なテクニックが好評。外資系・国内化粧品ブランドのアーティストとして、またMV・CM・ファッションショーなどの分野で20年にわたり活動している。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/4003/content_tsuji.jpg" style="width: 800px; height: 1200px;" />

＜ご予約方法＞ 
・下記のURLよりご希望の日程をご予約ください。 
予約サイト：<a href="https://www.make-me.co.jp/miyashita">https://www.make-me.co.jp/miyashita</a>

＜注意事項＞ 
※ご予約のキャンセルは、ご参加日時の7日前までは無料、全額返金いたします。無料キャンセル期間を過ぎた場合、キャンセル・返金は不可となります。予めご了承ください。 
※ご参加日時を変更したい場合は、一度キャンセルをしてから新たにご予約をお取りください。

 
店舗位置 
RAYARD MIYASHITA PARK　North 2F 
東京都渋谷区神宮前六丁目20番10号

アクセス 
JR・東京メトロ各線・京王井の頭線「渋谷」駅から徒歩3分

営業時間 
11:00〜21:00

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>メイクミー（Make Me）メイクレッスンについて</h3>

メイクミー（Make Me）は、プロのアーティストからご自身に似合うメイク術を習えるサービス！ 
「自分に似合うメイクがわからない&hellip;」「SNSや動画を真似てみてもしっくりこない&hellip;」 
など毎日のメイクにモヤモヤしていませんか？そんなメイク迷子なあなたのために、メイクミー（Make Me）独自のメソッドで「あなたの似合う」を分析し、個性を最大限に活かすメイク・テクニックをご提供いたします。

サービスサイト：<a href="https://www.make-me.co.jp/miyashita">https://www.make-me.co.jp/miyashita</a> 
公式Instagram：<a href="https://www.instagram.com/makeme.cosme/">https://www.instagram.com/makeme.cosme/</a>

&nbsp;

<h3>THE [　] STOREについて</h3>

THE [　] STOREは、SUPER STUDIOと三井不動産がEC/D2Cブランドへ提供するOMOソリューションのひとつです。来店者は自らのスマートフォンを使って二次元バーコードから商品を購入できます。出店するEC/D2Cブランドは、オンラインだけでなく、オフライン（リアル店舗）での購入データもecforceで一元管理できるようになるため分析がしやすく、顧客体験を向上するためのCRM施策などに活用できます。

&nbsp;

▼THE [　] STORE店舗イメージ

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/4004/content_store.png" />

&nbsp;

▼THE [　] STORE購入導線

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/4005/content_file.jpeg" />

※ 記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

次世代型ショップ「THE [　] STORE」にパーソナル・メイクレッスン「メイクミー（Make Me）」が出店決定 〜 大人気イベント！現役アーティスト直伝メイクレッスンを開催 〜

複数メディアにて、ecforceと返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・キャンセル」のAPI連携開始に関する記事が掲載されました。

ぜひご覧ください。

&nbsp;

ECzine

<a href="https://eczine.jp/news/detail/17102" target="_blank">https://eczine.jp/news/detail/17102</a>

ECのミカタ

<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/customerservice/47623/" target="_blank">https://ecnomikata.com/ecnews/customerservice/47623/</a>

サードニュース&nbsp;

<a href="https://news.3rd-in.co.jp/article/4fe4cb14-5c66-11f0-88ad-9ca3ba083d71" target="_blank">https://news.3rd-in.co.jp/article/4fe4cb14-5c66-11f0-88ad-9ca3ba083d71</a>

&nbsp;

プレスリリース

総合コマースプラットフォーム「ecforce」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・キャンセル」とAPI連携を開始

<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000261.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000261.000016245.html</a>

【メディア掲載】ecforceと「Recustomer 返品・キャンセル」のAPI連携開始に関する記事が掲載されました

コマースDXを実現する統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役社長 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）が提供する「ecforce」は、Recustomer株式会社（所在地：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘・辻野 翔大、以下：Recustomer）が提供する返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・キャンセル」とAPI連携したことをお知らせします。今回の連携により、購入者からの返品・交換・注文キャンセルにかかる業務の自動化が可能となり、コマース事業者・購入者双方の負担を軽減するだけでなく、顧客体験やLTVの向上も実現します。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3981/content_re_20250630.jpg" />

<h3>連携の背景　</h3>

　Web広告の出稿費の高騰が続く昨今、新規顧客の獲得は難化する傾向にあります。このような状況下で、コマース事業者が売上を伸ばし事業を成長させるためには、既存顧客のLTV（顧客生涯価値）の向上が鍵となり、喫緊の課題となっています。顧客のLTVを向上させるためには、CRM施策への取り組みやサブスクリプション導入などのビジネスモデルの再検討、パーソナライズされた商品のレコメンド、アップセルが見込める商品ラインナップの拡充など様々ありますが、「返品・交換・注文キャンセル」時における顧客体験や対応品質の向上もLTVを向上させる重要な要因の一つとして挙げられます。

　Recustomerの調査（※1）によると、87.3％の消費者が現在のECサイトにおける返品・交換体験に不満を抱いていることが明らかになっています。また、返品・交換を経験した消費者で返品体験にストレスがない場合、再購入率は高まる傾向にあり、返品・交換・注文キャンセルの顧客体験を改善することが、長期的な顧客の継続利用やLTVの向上に直結するであろうと推測できます。

　一方でコマース事業者は、日々様々な業務に追われている中、返品・交換・注文キャンセル対応の品質向上に向けた業務改善は後回しとなるケースも多く、その対応自体も煩雑な作業が多いため、業務負担が大きいといった悩みを抱えています。

　このような状況を受け、今回ecforceは、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・キャンセル」とAPI連携を開始しました。ecforceを導入する事業者は、自社ECサイトにおける返品・交換・注文キャンセルのリクエストを自動化できるようになるため、業務効率化や人件費などのコスト削減、そして消費者の心理的・時間的負担を大幅に軽減することが可能となります。これにより、さらなる顧客体験の向上やLTVの向上を目指すことができます。

<h3>連携の概要</h3>

　本連携により、従来煩雑な対応が必要だった「返品・交換・注文キャンセル」の作業をシステムで自動化することが可能となります。また、購入者もWeb上のボタン操作だけで、24時間いつでも簡単に「返品・交換・注文キャンセル」の申請ができるようになります。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3982/content_Recustomer_%E3%82%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%AE%E5%89%8A%E6%B8%9B.png" />

コマース事業者のメリット 
①「返品・交換・注文キャンセル」の業務時間を大幅に削減 
問い合わせの受付、メールなどでのやり取り、在庫の確認・確保、返品・交換の承認、交換商品の発送指示などの業務を全て自動化。これまで30分ほどかかっていた作業時間を、3分ほどに短縮できます。

②作業リソースとコストの削減 
作業の自動化により対応スピードが向上するだけでなく、カスタマーサポートの負担や人件費の軽減が期待できます。また、これまで「返品・交換・注文キャンセル」の作業にかかっていたリソースを、より付加価値の高い業務に集中させることができるようになるため、事業運営上の生産性の向上も期待できます。

③対応品質の均一化と顧客体験の向上 
「返品・交換・注文キャンセル」における対応品質の均一化が図れるため、顧客満足度も向上します。

<h3>お申し込み方法について</h3>

本連携をご希望の場合は、以下よりお申し込みください。

・ecforce導入事業者： 
下記フォームにてお客様情報をご入力のうえ、お申込みください。 
URL：<a href="https://recustomer.me/contact" target="_blank">https://recustomer.me/contact</a>

・ecforce未導入事業者： 
本連携のご利用には「ecforce」の利用が必須です。ecforceの導入を希望される方は、以下のWebフォームにてお問い合わせください。 
URL：<a href="https://ec-force.com/contact/new" target="_blank">https://ec-force.com/contact/new</a>

<h3>利用料金について</h3>

＜返品交換＞ 
基本利用料金（月額）：16,500円（税込）〜&nbsp; 
従量課金：1,000円/件（返品申請数） 
※基本利用料金内に含まれる返品申請数：15件

＜キャンセル＞ 
基本利用料金（月額）：16,500円（税込）〜&nbsp; 
従量課金：500円/件（キャンセル申請数） 
※基本利用料金内に含まれるキャンセル申請数：30件

備考 
・上記はBasicプランとなります。その他詳細なプランはお問い合わせください。 
・返品交換とキャンセルの両方を御希望の場合、基本利用料金は33,000円（税込）〜となります。

<h3>「Recustomer 返品・キャンセル」について</h3>

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3984/content_Recustomer_%E8%BF%94%E5%93%81%E3%83%BB%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%82%BB%E3%83%AB_%E6%89%89%E7%B5%B5.png" />

「Recustomer 返品・キャンセル」は、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するサービスです。返品・注文キャンセル依頼受付から、集荷手配・在庫確保・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化することで、時間・コストの削減と顧客体験の向上を実現します。

また、事業者・購入者双方に最適なオペレーションを提供することで「返品」をマーケティングソリューションとして活用することを可能にしました。

サービスサイト： 
<a href="https://recustomer.me/returncancel" target="_blank">https://recustomer.me/returncancel</a>

<h3>Recustomerについて</h3>

[会社名] 
Recustomer株式会社

[代表者] 
代表取締役　柴田 康弘、辻野 翔大

[所在地] 
東京都中央区銀座5-14-1 銀座クイント 8F

[事業内容] 
購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

[設立] 
2017年3月

[URL] 
<a href="http://recustomer.co/" target="_blank">http://recustomer.co/</a>

&nbsp;

※　記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

※1　出典：「ECサイト利用者の8割以上は、購入前に返品ポリシーを確認。9割が返品ポリシーを見て購入をやめた経験あり【返品・交換に対する消費者の意識調査】」<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000046039.html%EF%BC%88%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%AF%EF%BC%89" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000046039.html</a> （2023年2月14〜2023年2月15日実施調査）

総合コマースプラットフォーム「ecforce」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・キャンセル」とAPI連携を開始 〜 手続きの自動化により双方の負荷を軽減、顧客体験やLTVの向上を目指す 〜

今回は、AIGATE株式会社が「ecforce」へのECカートシステム移行によって得られた成果や将来の可能性について担当である天野様と増田様に伺いました。

<h2>再移行で感じた、ecforceのECにおける優位性</h2>

ー御社の事業概要について教えてください

天野様：AIGATE株式会社はWeb広告の企画・運用代行事業、D2C事業など複数の事業を行っております。その中でもD2C事業ではペットのヘルスケアブランド「MOREMOTTO」、女性向けのヘアケア専門ブランド「Bedyオンラインショップ」を運営しております。

<figure><img alt="MOREMOTTO 公式サイトより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3680/content_moremotto.jpg" style="width: 800px; height: 409px;" />
<figcaption>MOREMOTTO 公式サイトより</figcaption>
</figure>

<figure><img alt="Bedy 公式サイトより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3681/content_bedy.jpg" style="width: 800px; height: 410px;" />
<figcaption>Bedy 公式サイトより</figcaption>
</figure>

&nbsp;

ーecforce導入以前にはどのようなシステムを使用していましたか？

天野様：実は、以前ecforceを利用していました。その当時、D2C事業部に私と増田はまだ在籍していなかったのですが、コスト見直しの観点から別のECカートシステムに移行をしており、今回はそのECカートシステムから改めて移行となりました。つまり、はじめにecforceを利用し、その後別のECカートシステムへ移行し、そして今回改めてecforceへ再移行したという流れになります。

&nbsp;

ー以前のECカートシステムで感じていた課題は何でしたか？

天野様：ecforceに再移行する前のECカートシステムで感じていた課題は主に2つありました。1つ目は、機能不足によって施策を思い通りに実現できないと感じることが多かったこと、2つ目は、機能開発のリードタイムが長かったことです。例えば、サンクスページでクロスセルを行うと受注が分かれてしまう（受注データが二個できてしまう）ので、同じお客様なのに通常購入の商品とクロスセルの商品とで配送が分かれてしまいます。以前のカートシステム運営会社に「この機能を付け足してほしい。あの機能を付け足してほしい。」と言っても、「数ヶ月かかります、半年かかります」という回答でした。ECカートシステム側の機能開発のスピード感によって自社の事業成長や施策実行のスピードに関わってくるので非常に大きな課題として捉えていました。

増田様：私も天野と同様にサンクスオファー周りの機能不足、特にCVRに関わるところの自由度が低いなと感じていました。以前のカートだとアップセルの際にお客様に購入フォームを再度入力していただく必要があり、購入直前にストレスがかかることで離脱が発生してしまっておりました。

<figure><img alt="AIGATE株式会社 天野様" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3682/content_AIGATE_%E5%A4%A9%E9%87%8E%E6%A7%98.jpg" style="width: 800px; height: 446px;" />
<figcaption>AIGATE株式会社 天野様</figcaption>
</figure>

&nbsp;

ーなぜ再びecforceへの移行を決断したのでしょうか？

天野様：当時、選択肢として挙がっていたECカートシステムの比較を行いましたが、機能面ではそこまで大きな差はありませんでした。もちろんこれは、長い時間軸で見ると、どのカートも同じ機能を実装していく流れにあるため、当たり前ではあります。そんな中でecforceは自社エンジニアが多く開発スピードが速いことから、課題の一つであった自社の事業成長や施策実行のスピードに応じて、カート側がしっかりと進化してくれるという期待ができた点が非常に大きいと思います。また、自分たちが到達したいゴールに対して、ecforceを使うことが最短距離であると感じられたことが決断を後押ししてくれました。

&nbsp;

ー通算二度目のECカートシステム移行となりましたが、今回はどのような課題や不安がありましたか？

天野様：データ移行が無事に完了するかどうかが、一番の不安要素でした。今回を含めて2回、ECカートのデータ移行を実施していますが、前回の移行を担当した前任者からお客様や注文データの一部が欠損したり、データ連携がうまくいかないことがあったという話を聞いていました。特にデータ欠損については非常に敏感でした。クレジットカード情報が欠損して決済ができなくなったり、後払い決済がうまくいかなかったり、定期情報が正しく取り込まれなかった場合の機会損失が最大の懸念でした。

増田様：他の観点としては、LTVを算出しているため、以前のECカートで購入しているお客様の注文データをecforceにもきちんと引き継げるのかが特に心配でした。また、「この情報がecforceではどこに反映されるのか」といったデータマッピングの部分についても懸念がありました。

天野様：実際に移行した結果として、懸念していたデータ欠損は発生せず、無事にデータ移行を完了することができました。しかし、その準備過程となるデータマッピングの面で私たちが想定できていなかった部分や、準備が漏れた部分が出てきました。その際、ecforceの担当者には迅速に動いていただけたことで、翌々日にはデータ反映を完了してもらいました。結果として、私たちとしては理想通りにecforceへの移行ができたと考えています。移行作業を別会社に委託しているECカート運営会社もある中、自社で移行作業を行うことで、何かがあってもどうにかしてくれるという安心感は非常に頼りに感じられましたし、移行リスクも最小に抑えられたと感じています

<figure><img alt="AIGATE株式会社 増田様" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3683/content_AIGATE_%E5%A2%97%E7%94%B0%E6%A7%98.jpg" style="width: 800px; height: 445px;" />
<figcaption>AIGATE株式会社 増田様</figcaption>
</figure>

&nbsp;

<h2>サンクスアップセルのCVRが200%増加、サンクスクロスセルの180%増加、LTVは125%向上</h2>

ー移行後には具体的にどのような成果が得られましたか？

天野様：ecforceに移行後、比較的早い段階でサンクスアップセルのCVRが200%増加、サンクスクロスセルの180%増加、LTVに関しては125%に向上しています。以前のECカートの課題でもお話していた、サンクスアップセルでお客様に再度購入フォームに情報入力してもらうストレスをなくせたこと、LP内の入力フォームの最適化してくれるecforce efo内でアップセルできるようになったことが今回の結果を押し上げた要因かなと思っております。

<h6>*ecforce efo:チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。</h6>

&nbsp;

ー業務効率にはどのような変化がありましたか？

天野様：社内で業務が楽になったと一番話題になったのが、「広告URL管理」「LPテンプレート管理」という機能です。

増田様：以前のECカートでは広告URLに紐づいているLPごとに直接コーディングする仕様だったので、LPの修正があると関連する広告URL全てにコーディング内容をコピー&amp;ペーストして対応しなくてはならなかったんです。ecforceは広告の遷移先URLを発行する「広告URL管理」とLPを購入フォーム、注文内容確認、購入完了など画面毎にテンプレートで管理できる「LPテンプレート管理」で機能が分かれているため、LPテンプレート側でコーディング内容を変更すれば、そのテンプレートが紐づいているLPに変更の内容が一括で反映されます。それによって今までLPの数だけ個別対応していた作業がなくなったため、工数の削減もそうですし、作業に伴う人的ミスのリスクもなくなりました。

天野様：具体的な効果としては、LPの更新作業がワンクリックで完了するので毎回15〜30分程度かかっていた広告URLへのコピー&amp;ペーストの作業がなくなり、その分の工数を削減することができました。また、広告URLを作成する度に発生していたタグの設置も「タグ管理」機能によって、発行・設置が不要になったので非常に楽になりました。

&nbsp;

ーecforce導入後のサポート体制についてどう評価されていますか？

天野様：基本的には満足しておりますが、難易度の高い質問をした際に思った回答が得られないときがあります。もちろんこちらとしても難しいことを聞いている自覚があるので申し訳ない気持ちはありますが。

増田様：毎月リリース・アップデートされる機能が多くその点に関しては満足しているのですが、その機能を使った活用事例をセットで情報提供していただけると嬉しいです。どう使って、どう活かすと売上に良い影響があるのかなどに興味が非常にあります。

&nbsp;

<h2>売上規模2倍に照準を合わせ、ecforceとともに積極的な改善を続けていく</h2>

ー今後ecforceをどのように活用していきたいですか？

天野様：MOREMOTTOに関してはecforceをより活用してここから1〜2年で売上規模を2倍にしていきたいと思っています。Bedyに関してはまだブランドとしてPMFの段階で、ここから市場にあわせて改善をしていこうと思っています。それ以外の方向性としては、例えばペットと泊まれるホテルのアメニティとして取り扱ってもらったり、イベントへの出展も考えており、積極的に展開をしていきたいと思っています。

&nbsp;

ーシステム移行を検討している企業へのアドバイスはありますか？

天野様：移行前後のECカートシステム間のデータマッピングの部分はecforceの担当者と相談しながら、準備を進めるとよりスムーズに移行ができたかなと思いました。また、移行作業を自社で行っているecforceは移行リスクも少なく、またエンジニアを多く抱えるecforceは、開発される機能やリリースまでのスピードの面での安心感もあると思うのでおすすめです。

ー本日はありがとうございました。

&nbsp;

<h6>※掲載内容は取材当時のものです。</h6>

導入事例の課題

顧客の獲得・離脱防止を行いたい

顧客管理最適化・LTVを改善したい

ECのシステム移行

システムの機能不備を解消したい

運用コストを削減したい

導入事例業種

ヘルス / ウェルネス

ペット

【ECカート移行のポイントは開発環境】継続的な成長を目指すAIGATE株式会社の移行戦略

今回は、同じグループ会社であるpupu株式会社・tifi株式会社・HUGME株式会社が「ecforce」へシステムに移行したことによって得られた成果について、pupu株式会社 荒巻様、tifi株式会社 後藤様、HUGME株式会社 山岸様に伺いました。

<h2>以前のECカートでは新しい施策を実施するまでのリードタイムがネックだった</h2>

ー御社の事業概要について教えてください

荒巻様：わたしたちは、複数の会社でそれぞれのショップを運営しておりますが、基本は同じ体制で運営しております。pupu株式会社では大人向けのコスメやサプリなどを取り扱う「pupustore」、子供向けの栄養補給やケアグッズなどを取り扱う「LEYON」を運営しております。

<figure><img alt="pupustore 公式サイトより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3675/content_pupustore.jpg" style="width: 800px; height: 395px;" />
<figcaption>pupustore 公式サイトより</figcaption>
</figure>

後藤様：tifi株式会社では女性向けの美容商材を取り扱う、「tifi」を運営しております。

<figure><img alt="tifi 公式サイトより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3676/content_tifi2.jpg" style="width: 800px; height: 415px;" />
<figcaption>tifi 公式サイトより</figcaption>
</figure>

山岸様：HUGME株式会社ではペット向けのサプリやフード、雑貨を取り扱う、「HUGMESHOP」を運営しております。

<figure><img alt="HUGMESHOP 公式サイトより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3677/content_hugme.jpg" style="width: 800px; height: 705px;" />
<figcaption>HUGMESHOP 公式サイトより</figcaption>
</figure>

&nbsp;

ーecforce導入以前にはどのようなシステムを使用していましたか？

荒巻様：3ショップとも同じECカートツールを約8年ほど前から導入しておりました。当時いろんなツールを検討し、機能面や価格面でベストと思ったECカートを選びましたが、運営していく中で機能的な課題が多く出てきました。そのためECカート移行を3年ほど前から検討していろんなツールを探していたり、他の会社にヒアリングしたりデモを体験してみたりと実は動いていましたね。

<figure><img alt="pupu株式会社 荒巻様" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3678/content_%E8%8D%92%E5%B7%BB%E6%A7%98.jpg" style="width: 587px; height: 328px;" />
<figcaption>pupu株式会社 荒巻様</figcaption>
</figure>

&nbsp;

ー以前のECカートシステムで感じていた課題は何でしたか？

荒巻様：老舗カートがゆえに機能開発の部分で当初期待していたスピード感で対応していただけることが少なく、新しい施策を打つにもいろんな外部ツールとの連携が必要となっていました。その結果、作業が煩雑になってしまい準備に時間が取られてしまう部分が課題感として大きかったです。

後藤様：当時は気にならなかったのですが、管理画面の見づらさもありましたね。例えば機能へのアクセス。「この設定ページでこう設定したらこうなるよね」というのがイメージできないので、使っていても裏側でどういう風に動いているのかがわからなかったです。以前のECカートシステムのままでも獲得件数や広告集計など得られる情報があったのですが、見やすさの観点から外部のLP・広告管理ツールを導入していた背景もあります。そういったものがすべて一つのECカートシステム上で一元管理できると良いなと思っておりました。

山岸様：LPを作るにもテンプレート管理の仕様がややこしくて、外部のLP・広告管理ツールを導入していた部分です。外部のツールでの対応になるため、毎日そちらのcsvデータを落として取り込む。その点が煩わしく運用面のストレスが気になっておりました。

&nbsp;

ーなぜecforceへの移行を決断したのでしょうか？

荒巻様：移行することによって施策を打つために必要だった外部ツールをecforceに統一できるので、コストや運用工数についても削減が期待できると感じたためです。また、ecforceでは外部ツールとの連携のために、開発が常に行われているので、仮に新たなツール導入が必要になってもスピード感を落とさずに取り組んでいけるのではないか、と思ったからです。

山岸様：特にLPテンプレートなどの機能が一元管理できる点です。日々かかっていた運用工数が大幅に削減され、その時間を施策のPDCAなどに活用できる点がプラスに働きました。

&nbsp;

ーECカートシステム移行時にはどのような課題や不安がありましたか？

荒巻様：元のシステムを長く使っていた背景から、システム変更に対する社内スタッフの不安を払拭するコミュニケーションが課題でした。スタッフが以前のシステムで安心して出荷できることに慣れていたので、ゼロベースで一から覚え直すというのはやはりスタッフにとってストレスになります。移行を説得するのに1年くらいかかりましたね。「作業にかかる時間が半分になります」という言葉でいくら説明してもなかなか理解してもらえず、大変でした。仕様や操作方法などについてはスタッフを集めてecforceさんで勉強会を開いてもらい、細かな質問にも丁寧に解説いただいたこともあり無事に移行することができました。最終的に今まで9〜14時まで2名で出荷の仕事を行っていたのですが、10〜12時の2時間程度で作業が終わるようになりましたね。

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<h2>運営工数は半分になり、新しい施策に時間を割けるように。EFOツールの導入でCVRも向上</h2>

ー移行後には具体的にどのような成果が得られましたか？

荒巻様：いろんな施策がスピード感を持って打ちやすくなったのでその点に関しては大きな成果と捉えています。また出荷に関しては、先ほどの通り、2名体制が1名体制になり、工数は半分になりました。

後藤様：ecforce efoというEFOツールを併せて導入したことでCVRを向上させることができました。ecforce efoに関しては、ecforce本体との連動性が高く、他社のEFOツールよりも使いやすい印象です。また、必要なツールが少なくなり、工数の面やコストの部分でもだいぶ削減できたと思います。

<h6>*ecforce efo:チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。</h6>

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ーecforce導入後のサポート体制についてどう評価されていますか？

荒巻様：いつもスピーディに対応してくれ、また細かい疑問も丁寧に答えてくれるため非常に助かっております。

山岸様：同じくレスポンスが早く助かっております。

後藤様：仕様や機能について質問をしたら翌日に連絡がくるので特に助かっています。

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<h2>ecforceとともに海外展開、モール連携、新規ブランド展開など新規施策を展開していく</h2>

ー今後ecforceをどのように活用していきたいですか？

荒巻様：pupu株式会社として海外展開を強化していくことを視野に入れております。実は別のカートでやってたりするので、海外展開も同じカートでできるといいなと思ったりしています。海外のカートは機能的に充実している印象があまりないのでecforceを活用できると良いのかなと思っています。

山岸様：HUGME株式会社としては、今後はよりECモール連携に力を入れていきたいと思っています。ですが、楽天、Amazon、Yahoo!とのAPI 連携がないため、データを手動でダウンロードして ecforce に取り込んでいます。拡張性をもっと持たせていただけると良いのかなと感じており、その点は期待しております。

後藤様：tifi株式会社としては化粧品以外の分野へのチャレンジや新しいブランドの立ち上げを考えています。現在D2Cでは定期購入モデルを主力にしていますが、定期購入に対する市場の理解不足や、他社も含めてあまり良い印象を持たれていない現状があります。そのため、単品販売や都度購入のモデルも取り入れていくのが賢明かと考えています。

<img alt="" />

<figure><img alt="tifi株式会社 後藤様" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3679/content_%E5%BE%8C%E8%97%A4%E6%A7%98.jpg" style="width: 800px; height: 446px;" />
<figcaption>tifi株式会社 後藤様</figcaption>
</figure>

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ーシステム移行を検討している企業へのアドバイスはありますか？

荒巻様：業務効率化を徹底したいのであれば、早めにecforceに移行したほうが良いと思います。

後藤様：ecforceはカスタマーサポートだけでなく、オフラインイベントなども頻繁に開催されていて、サポート面が手厚いのでその点もおすすめできます。

山岸様：具体的な部分だと、システム移行前に商品コードの整理・統一をしておくことをおすすめします。またトレーニング体制としてQ&amp;Aとしてスプレッドシートなどで管理するのは情報が蓄積されるため、スタッフのトレーニング観点でもあると良いのかなと思います。ecforceではLPテンプレート管理機能により、テンプレート単位で行なった更新が複数のLPに一括で反映されます。そのため、マーケティング施策のPDCAサイクルが効率的に回せるようになるので早めに導入されるとメリットを得られるのかなと思います。

ー本日はありがとうございました。

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<h6>※掲載内容は取材当時のものです。</h6>

パーソナルケア / ヘアケア

ECカートシステム乗り換えで実現した運営工数半減：ecforceへの移行で得た効率化の成果とは

今回は、男性向けトータルケアブランド「LAGNET」と女性向けブランド「セルノート」を運営するホーイズム株式会社がECカートシステム「ecforce」に移行したことによって得られた成果について、「LAGNET」を担当する渡邊様と「セルノート」を担当する窪田様にそれぞれお話を伺いました。

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<h2>移行前はサンクスアップセルオファーができず、収益面での課題が顕著だった</h2>

ー御社の事業概要について教えてください

渡邉様：弊社では男性向けトータルケアブランド『LAGNET』を運営しています。LAGNETは、もともとは香りに特化した練り香水やボディスクラブなどを中心に展開していましたが、現在では精力剤サプリメントなども取り扱い、外側からも内側からも男性をケアできるブランドを目指しています。

<figure><img alt="LAGNET公式サイトより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3667/content_LAGNET%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88.jpg" style="width: 800px; height: 408px;" />
<figcaption>LAGNET公式サイトより</figcaption>
</figure>


窪田様：私は女性向けブランド『セルノート』を担当しています。セルノートではバストケアやフェムケア商品を中心に展開しており、女性のコンプレックスや悩みに寄り添う商品づくりを行っています。どちらも定期リピート通販が主軸です。

<figure><img alt="セルノート公式サイトより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3668/content_Cellnote%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88.jpg" style="width: 800px; height: 439px;" />
<figcaption>セルノート公式サイトより</figcaption>
</figure>

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ーecforce導入以前にはどのようなシステムを使用していましたか？

渡邉様：LAGNETでは移行前に複数のECカートシステムを何回か移行して運用しておりました。それぞれその当時は定期通販に強いと謳っていたツールではあったものの、現在の市況に合ったマーケティング施策を実行するための機能が不足していると感じておりました。

窪田様：セルノートでも同じECカートシステムを運用しておりましたが、使っていくうちに、同様にマーケティング施策を実施できない部分に加え、操作性も悪く、日々の運用を効率的に回すことができない部分で不満を感じていました。

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ー以前のECカートシステムで感じていた課題は何でしたか？

渡邉様：以前使っていたECカートシステムではクロスセルやアップセル機能が弱いと感じていました。特にサンクスページでのアップセルが対応しておらず、収益性で他社に劣る部分がありました。また、ソケット連携に対応していなかったためタグ連携で運用していたのですが、各ページに個別にタグを埋め込む必要があるため、タグの数が増えるにつれ、どのページにどのタグが設置されているか把握しづらくなり、設置漏れや重複が発生しやすく困っていました。

窪田様：日々の運用における売上や定期の集計作業が非常に手間でした。以前のシステムではコード入力が手動で行われるため、覚えきれないほど多くのコードを管理しなければならず、大変でしたね。また、サンクスアップセルなどの施策が実現できない点もLAGNETと同様に課題でした。

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ーなぜecforceへの移行を決断したのでしょうか？

渡邉様：ecforceには柔軟なカスタマイズ性と豊富な機能があります。特にサンクスアップセル機能やセット販売機能など、これまで実現できなかった施策を可能にする点で魅力的でした。また、データ移行や運用面でのサポート体制にも信頼感がありました。またソケット連携 （ecforceでは「ソケット通信管理機能」）により、今まで苦労していたタグ設置からも開放され、圧倒的に作業効率が上がりました。

窪田様：市場の流れとして縛りなしオファーが主流になってきたこともあり、それを実現するためにはサンクスアップセル機能が必須でした。また、運用面でも、どこに何があるのかわかるUIであったり、検索画面の使いやすさなども踏まえ、『ecforce』への移行を強く希望しました。

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ーECカートシステム移行時にはどのような課題や不安がありましたか？

渡邉様：顧客データの正確な引き継ぎや決済データの安全性について不安はありました。ただ、事前ミーティングで丁寧に説明いただいたことで、その不安は軽減されました。

窪田様：元々、カート移行はとても大変そうなイメージを持っていました。顧客のデータ量が多かったので、正確に移行できるかが心配でしたが、最終的に懸念していたような大きな問題もなく、スムーズに進められたので安心しました。

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<h2>ecforceへの移行後、月の売上が4倍になる月も見られ、新規顧客獲得数も増加した</h2>

ー移行後には具体的にどのような成果が得られましたか？

渡邉様：売上は移行前の同じ月と比較して売上が4倍ほどになった月もあり、その面でも大きな恩恵を感じています。また、離脱防止ポップアップ機能によって200～300件ほど追加注文を拾えるようになりました。

窪田様：縛りなしオファーの導入によって新規顧客獲得数が増加し、売上も約2倍になりました。またチャットボット機能（ecforce efo）の導入によってCVR（コンバージョン率）の改善にもつながりました。以前はエラー対応や修正作業に時間がかかりましたが、今では簡単に管理・修正できるようになり、大幅な効率化を実感しています。

<h6>*ecforce efo:チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。</h6>

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ー業務効率にはどのような変化がありましたか？

渡邉様：受注検索機能やLP（ランディングページ）の複製機能（ecforceでは「LPテンプレート管理」）などによって作業効率が大幅に向上しました。以前はデザイナー経由で対応していたLP修正も即日対応できるようになり、大幅な時間短縮につながっています。

窪田様：広告URL管理や条件絞り込み検索など細分化された管理機能のおかげで集計作業時間が大幅に短縮されました。一人でも効率的に動ける環境になったことは非常に助かっています。

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ーecforce導入後のサポート体制についてどう評価されていますか？

渡邉様：週1回の定例ミーティングだけでなく、移行後も月1回のミーティングで現状課題をヒアリングしていただいてサポートいただいています。

窪田様：担当者が非常に親身になって対応してくださっています。強いていうなら、担当者がお休みでも急ぎの場合には他の方からフォローいただける体制だとさらに安心感がありますね。

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<h2>新たな施策と更なる業務効率化を実施し、昨年対比で年間売上の120%達成を目指す</h2>

ー今後ecforceをどのように活用していきたいですか？

渡邉様：SNS広告とモール販売を掛け合わせた施策など、新しいマーケティング手法にも挑戦していきたいです。またクロスセルやアップセル施策をさらに強化し、売上拡大につなげたいと思います。

窪田様：年間売上昨年対比120％達成を目指しつつ、一人当たりの業務効率向上にも注力したいです。ecforceの豊富な機能を活用しながら、新しいチャレンジにも取り組んでいきたいですね。

ーシステム移行を検討している企業へのアドバイスはありますか？

渡邉様：少人数運営でも安心して任せられるサポート体制がありますので、不安な点は早めに相談することがおすすめです。自社システムとの違いやオプション機能について聞くだけでも解決策が見えてくると思います。

窪田様：準備段階では不安も多いですが、移行後は業務効率や売上面で大きなメリットがあります。一歩踏み出すことで新たな可能性が広がると思います。

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ー本日はありがとうございました！

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<h6>※掲載内容は取材当時のものです。</h6>

ECサイト移行で実現した売上2倍と運営効率化の秘訣：ホーイズムのECカート乗り換え成功事例

<figure><img alt="取材の様子" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3648/content_IMG_20250213_202935.jpg" />
<figcaption>国内・アジア自社EC部 国内ECG 宮石 一平 氏（写真左） /EC本部　本部長 林 志功 氏（写真右）</figcaption>
</figure>

<h2>世の中の価値観を変えていきたい。TENGAが目指すこだわりのものづくりとは</h2>

ーTENGAの事業とミッションについて教えてください。

林 志功氏（以下、敬称略）：私たちTENGAでは、「性を表通りに 誰もが楽しめるものに変えていく」ことをミッションに、安全で機能的かつ衛生的な「セクシャルウェルネス商品」の研究開発および販売を行っています。どうしても性に関する製品は、恥ずかしさや後ろめたさが先立ってしまいがちです。しかし、本来は自然で大切なものなので、誰もがもっとオープンに楽しめるよう、私たちは製品を通じて世の中の価値観を変えていきたいと考えています。

また、これまでセクシャルウェルネス分野の製品は品質にばらつきが多かったのですが、日本ならではのものづくりの精神で高品質な製品を提供したいと考え、セクシュアルウェルネスブランドとしてTENGAが立ち上がりました。

TENGAは開発部門が特徴的で、妥協ゼロの高い品質基準を設けています。代表が元々ものづくりにこだわりがあるため、求められる水準は高いですね。製品の販売日ギリギリまで、納得のいく開発を目指して粘ります。一方で、このようにこだわり抜いた結果がヒット製品につながっていることもあり、ものづくりへの真摯な姿勢がブランドの強みになっていると思っています。

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ー販売は卸が中心のイメージですが、自社ECはどのような位置づけですか。

林：口コミで有名になったというところもありますが、商流としては卸が主力でした。自社ECは後発で開始しましたが、直接お客様に販売できるということもあり、これから注力したい分野と考えています。

自社ECは、お客様に直接製品をお届けするだけでなく、TENGAの理念やメッセージを直接お客様に伝えられる場でもあると考えています。だからこそサイトづくりにもこだわっていて、お客様が買いやすく、私たちの想いが伝わるようなデザインを意識しています。

宮石 一平氏（以下、敬称略）：自社でEC運営を開始するまでは、別の会社と協業して運営していました。自社単独でECを運営し始めて、より柔軟に、TENGAらしいEC運営が可能になりました。弊社では製品のことを「セクシャルウェルネスアイテム」や「プレジャーアイテム&reg;」と呼んでいますが、これらは決して恥ずかしいものではなく、誰もが自然に受け入れられるものとして提供するようにしています。そうしたコンセプトを、自社ECを通じて発信しています。

<h6>※「プレジャーアイテム」は株式会社TENGAの登録商標です。</h6>

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<h2>移行の決め手は、システム移行の解像度の高さと定期販売における充実した機能</h2>

ーecforceを導入する前には、どんな課題がありましたか。

宮石：当時はECでセクシャルウェルネスアイテムを販売すること自体が一般的ではなく、対応できるカートシステムの選択肢もほとんどありませんでした。とあるパッケージシステムをカスタマイズして使用していたのですが、改修を重ねるたびにシステムはサイロ化し、どこをどのように改修したのかシステムの全貌がわからない状態になっていました。また、ちょっとした改修にも何十時間、はたまた月単位の時間がかかっていたり、その度に開発コストもかさんでいく状態で、何か施策を行いたいとなってもシステムの改修に時間がかかり、やりたいことがタイムリーに行えない状態に陥っていました。そんな中、新しいシステムへの移行を検討し始めたのが2023年ですね。

林：運用面もかなり属人的になっていましたし、とにかくシステムの改修に時間やコストがかかっていたことは大きな課題でした。結果、やりたいことがスムーズにできない、本来D2Cでやるべき施策もできていない状態だったので、これはもうシステムを変えるしかないと判断しました。

<img alt="取材の様子" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3649/content_IMG_20250214_132240.jpg" />

林： もともとecforceのことは存じ上げており、ecforceはD2Cの販売に必要な機能が揃っていて、定期販売するにはスムーズに運用できるという印象を持っていました。ダイレクトマーケティングの施策におけるデフォルトの機能が充実していること、そして何より、データ移行に関してきちんと理解されている点が信頼できました。特に後者の観点では、カートシステムの設計や異なるシステムへ移行する際にどうすればスムーズに進められるかといった細かい部分までecforceの担当者が把握されていたので、議論をしていく中で安心してecforceに決めることができました。

宮石：移行にあたって複数社のサービスを比較しましたが、ecforceは国内企業のサービスということもあり、今後のサポート体制なども考慮して判断しました。今後サイトが大きくなったり製品数が増えたりした場合でも伴走してもらえると感じましたし、導入企業が多いのもecforceを選んだ要因の一つですね。導入事例が多いので、どう活用すればいいのかイメージしやすく、こういう表現ができるんだと参考にできる事例も多かったです。システムの機能的な面では、会社として定期販売を強化したいという話もあり、ecforceはもともと定期販売に特化した機能が揃っているので、その点も大きな決め手になりました。

<h2>ecforce data transferでスムーズなシステム移行が可能に</h2>

ー今回システム移行にあたってecforce data transfer*を活用されましたが、システム移行の具体的なプロセスやスケジュール、体制を教えてください。

宮石：カートの移行時期が2024年3月と決まっていたので、そこから逆算してスケジュールを組んで、社内の体制を整えました。私がPM、林を責任者として社内の体制を構築し、週次で定例を実施しつつ、進行状況を可視化して関係者全員が最新の進捗を追える状態にしました。

その上で、元のシステムのどのデータを移行するのかといった要件定義やマッピング作業を行っていきました。元々データ移行に1年ほど見積もっていましたが、実際データのマッピング作業などの実務を行ったのは半年から8ヶ月ほどでしょうか。スケジュール的にはほぼ予定通り進みましたね。

<h6>*ecforce data transfer：メーカーがECシステムの切り替えを行う際のデータ移行を自動化するツール。</h6>

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<img alt="取材の様子" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3650/content_IMG_20250214_132507.jpg" />

ecforceの担当者の方には、電話やWeb会議などでちょっとした疑問にもすぐに答えていただけましたし、レスポンスも早くて助かりました。移行前のカートシステムの仕様についてもecforceの担当者の方が理解されていたので、「ここはこうなんじゃないか」と的確にアドバイスしていただけましたし、些細な疑問も質問しやすい雰囲気を作っていただけました。

単品注文はスムーズに移行できたのですが、定期注文は移行前のカートシステムで後から追加した機能だったためデータが複雑になっており、ecforceの担当者の方と一緒に、1項目ずつデータのマッピング作業を行ったのは唯一大変な作業でしたね。

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ー移行作業において予想外の課題は発生しましたか。その際の解決方法についても教えてください。

宮石：移行前のカートシステムは、同じ製品コードで単品製品も定期製品もどちらも販売できる仕様でしたが、ecforceは同一製品であっても単品製品と定期製品でコードを分けないといけない仕様でした。製品コードが変わることは想定外だったため、定期製品の点数分、別でコードを生成する必要があり、さらに各受注に紐づく定期製品に対して別で生成したコードを人力で当てていく作業が発生しました。製品コードが変わることは想定していなかったのでそこは大変でしたが、無事乗り越えることができました。

林：サイトオープン後の話にはなりますが、細かい言い回しなどの表現を含めてデザイン面の調整が必要となり、その修正に2〜3ヶ月ほど時間を要しました。また、システムの仕様が変わったため、これまでと違うやり方でやらなければならないなど、社内での調整や操作に慣れるまで数ヶ月ほどかかりましたね。

<figure><img alt="TENGA公式オンラインストア" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3651/content_TENGAofficialwebsite.png" />
<figcaption>2024年3月に新しくオープンした「TENGA公式オンラインストア」</figcaption>
</figure>

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ー今回、ecforce側でも「ページ管理機能」で1アカウントに対して複数のTOPページを作成できるよう機能開発を行いました。ecforceでの実装において重視したポイントがありましたら教えてください。

宮石：以前のカートシステムでは、弊社の代表が描くフロントデザインのイメージに沿ってサイトを設計しており、それをできるだけそのまま引き継ぎたいという思いがありました。TENGAには4つのブランド（TENGA、iroha、TENGA HEALTHCARE、CARESSA）があり、4ブランドともブランドの世界観やイメージ、カラーも異なります。もともと各々を別々のサイトとして作り込んでいたこともあり、そこをecforceでも表現できるのかはSaaSのカートシステムに移行する際の大きな壁でした。

今回、ecforceの担当者と様々な議論を重ねる中で、弊社の要望に対して追加の機能開発も行っていただき、4ブランドの個別のTOPページ作成を実現していただきました。一方で、4ブランド各々のデザインを変えすぎると運営上の管理が以前のように属人的になりやすく、トラブルのもとになることは理解していたので、そのバランスをどう取るかは悩みました。結果、ページのワイヤーフレームの部分はなるべく4ブランドともに共通化しつつ、色味や画像でブランドごとの個性を出す形を取りました。

<figure><img alt="4ブランドのTOPページ" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3652/content_4brand.png" />
<figcaption>4ブランドのTOPページのファーストビュー</figcaption>
</figure>

<h2>作業時間が大幅削減、ecforceの機能を活用して売上が約20%増加</h2>

ーecforceへ移行後、作業効率や売上には影響がありましたか。

宮石：作業効率は大幅に改善しましたね。以前のカートシステムでは、1枚の画像に対してPC用、スマホ用、さらには拡大画像用など、複数のファイルを個別に登録する必要があり、膨大な時間がかかっていました。1つの製品ページを作るのに少なくとも9枚の画像を登録しなければならず、あまり効率的ではありませんでした。ecforceに移行してからは、画像1枚のアップロードで済むようになり、製品ページの作成にかかる時間は以前の2〜3時間から30分ほどに短縮されました。販売開始までの時間も半分以下になりましたね。

また、移行前のカートシステムでは年齢の制限ができなかったのですが、こちらも追加で機能開発を行うことなく、注文情報入力ページに入力された生年月日から自動で年齢を計算し、その結果に応じて対象クーポンを表示するなど、運用面のカバーで実現できています。

林：売上にも大きな成果が出ています。ecforceへ移行後、公式オンラインストアやLPなどを含めたECサイト全体のCVRは約124％改善し、売上は約120％に伸長しました。これはecforceを導入して効果的な施策をタイムリーに行えるようになったり、LP管理がしやすく、キャンペーン用に作成した特集ページをLPに転用してフォーム一体型を試したりしたことが要因として挙げられます。

宮石：移行前のカートシステムを数年使用していたため、考え方や癖を変えることが難しい場面もありました。しかし、ecforceは視覚的にわかりやすいUIのため、直感的に操作できており、今ではスムーズに業務を進められています。

<h2>EC事業のさらなる拡大を目指して</h2>

ー今後、ecforceをどのように活用していきたいと考えていますか。

林：商材を考えるとECはマッチしていると思うので、国内市場をさらに伸ばしていける余地があると考えています。少なくとも、ECにおいては現状の2倍くらいは伸ばせるかなと。

現在いくつか直営店を展開（TENGA SHOP / TENGA LAND）しているので、将来的には店舗のお客様のデータとECのお客様のデータを統合してOMO施策ができるようになると非常に幅が広がっていくと考えています。現状は店舗とECで異なる訴求を行っていますが、オンラインとオフラインのデータ統合で同じキャンペーンが打てるようになると、お客様も店舗・EC問わず購入しやすい方で買っていただくことができるようになりますし、施策の可能性も広がります。そういった展開も近い将来、進めていきたいですね。

今年TENGAは20周年を迎え、それに合わせて新製品の販売も予定しています。周年記念ということもあるので、よりECにも力を入れていきたいです。

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ー最後に、ecforceを検討されている企業に向けてメッセージをお願いします。

宮石：弊社のように特定の製品を強く打ち出していきたいブランドは、LPを作成して広告を回しながらお客様と接点を持つケースが非常に多いので、そういう面でecforceは非常に使い勝手がよいシステムだと思います。

林：今回の弊社のカートシステムの移行では、ecforceの担当者に様々な面で知見をお借りし、サポートしてもらいました。自分たちで出来ることと出来ないことを棲み分け、出来ないことは知見やノウハウのある方から積極的にアドバイスを聞くこと。これが、ブランド運営では重要なことだと思っています。

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ー本日はありがとうございました。

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<h6>※掲載内容は取材当時のものです</h6>

ecforceに移行後、売上約120%に伸長。大手企業がSaaSを選択するメリットとは。

今回は、健康食品や化粧品を展開する株式会社エポラがECカートシステム「ecforce」に移行したことによって得られた成果について、同社新規接点開発課課長の河田様にお話を伺いました。

<h2>柔軟なカスタマイズ性と豊富な機能がECカート移行の決め手に</h2>

ー株式会社エポラはどのような事業を展開していますか？

弊社エポラは健康食品やサプリメントからスタートし、現在では化粧品やヘアケア育毛剤まで幅広い商品展開をしています。通信販売を主軸としつつ、親会社である株式会社ユーグレナの技術力も活用しながら成長してきました。 
今では化粧品やヘアケア商品が主力商品となっています。特に通信販売という形態が、お客様との密なコミュニケーションを可能にしている点が強みだと思います。 
さらに、同社は「ミドリムシ」を活用した製品開発でも知られていますが、現在では化粧品やヘアケア商品が売上の大部分を占めており、顧客層も徐々に広がってきています。

<figure><img alt="エポラ公式オンラインショップより" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3647/content_%E3%82%A8%E3%83%9B%E3%82%9A%E3%83%A9%E5%85%AC%E5%BC%8F%E3%82%AA%E3%83%B3%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%95%E3%82%9A.jpg" />
<figcaption>エポラ公式オンラインショップより</figcaption>
</figure>

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ーecforce導入以前にはどのようなシステムを使用していましたか？

以前導入していたECカートシステムでは、定期通販に強いという触れ込みで導入したものの、実際はLP周りの管理も仕様が複雑かつ、制限が多く、モヤモヤしていました。さらに、特に重要視していたマイページ機能が充実しておらず、弊社が求める形のマイページをお客様に提供することが難しかったです。また、また運用面においても、一人で運用を行っていたのですが、日々の受注管理や分析など業務における負担が地味に大きかった印象を持っていました。

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ーなぜecforceへの移行を決断したのでしょうか？

ユーグレナグループとしては、よい顧客体験を提供し、それを向上させ続けることが最優先事項となっています。それを実現するためには、柔軟なカスタマイズ性と豊富な機能を持つシステムが必要でした。ecforceはその要件に合致する選択肢だったと言えます。 
特に、お客様自身でかんたんに自身の定期受注を確認・変更できるマイページ機能や、かんたんにLPの作成・編集ができるLP管理機能、購入の選択肢を広げるセット販売機能など、これまで実現したくても実現できなかった施策を可能にする点は魅力的でした。また、データ移行や運用面でのサポート体制についても信頼できる印象を受けました。他社事例を見る中で、「これなら自社でも再現できそうだ」と感じたことも大きかったです。他社の成功事例から得た安心感は社内のスタッフや上司を説得するうえで非常に重要でした。

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ーECカートシステム移行時にはどのような課題がありましたか？

ECカートシステムを移行する際の課題として、やはり商品データや顧客データなどを新しいECカートシステムへ正確に紐づけできるかが課題でした。そもそものデータ量が膨大だったので、そこは大変だった印象があります。商品数が多いため、移行前には商品マスタの整備ももちろん必要ですし、運用が分かれていて散らばっていた顧客データをecforceの顧客マスタに一元化するための整備など、移行前に対応しなければいけないタスクは多くありました。しかし、ecforceの移行チームとの密な連携によってその課題は解消することができ、当初の想定よりもスムーズに移行を実現することができました。

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<h2>マイページの利用率が10%&rarr;30%に向上、EC販売比率も20%&rarr;50%に</h2>

ー移行後、具体的にどのような成果が得られましたか？

顕著だった点は、3点あります。まず1つ目はマイページ利用率が以前の10%から30%まで向上した点です。お客様自身で定期受注の次回発送タイミングの確認、支払方法の変更、また定期注文のスキップやキャンセルなどを自発的に行える環境が整備されたことで、利便性が大幅に向上したのだと考えています。 
次に、ecforceに移行したことでマーケティング施策の実施数が増えた点です。有期間定期（※契約期間を定めて、割引する定期商品のこと） やセット販売など施策として実現したかった販売手法を実現できるようになったり、ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できる「ecforce efo」*やアンケート回答や購買情報などをもとにデータを蓄積し、パーソナライズな商品提案やサービス提供ができる「ecforce profile」*などを活用することで販売戦略として施策を実施できる幅が広くなり、販売手法が拡張されたのはとても実感しています。業務効率という面でも、以前は属人的に対応していた部分もあったのですが、施策ごとに役割を分担できるようになり、多様な施策展開にも取り組めています。 
最後に電話注文とEC、オフラインとオンラインの販売比率も劇的に変化した点です。元々のターゲット層が高齢者の方向けだったので、これまで電話注文での販売が主体でオンライン経由での獲得に課題を感じていた弊社ですが、以前は20%程度だったECの販売比率が、50%まで増加しました。これは移行により、いろいろな施策ができるようになったおかげかなと正直思っています。

&nbsp;

ーecforce導入後のサポート体制についてどう感じていますか？

導入当初は、社内メンバーのリテラシー不足もあり、弊社から無理な要望を多数出してしまいました。それでも担当者の方々には素早く根気よく対応していただきました。あえて苦言を呈するなら時折、サポートの問い合わせ時に期待する回答と微妙に異なる場合もあり、その点は改善される余地があると思います。また、定期的なアップデートによって新しい機能が追加される点は非常に良いと思います。

<h6>*ecforce efo:チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。</h6>

<h6>*ecforce profile:一人ひとりにあった最適なコトやモノを提案するパーソナライズシステム。訪問者の属性や購買、行動履歴などを紐解き、マーケティングに新たな可能性を提案する。</h6>

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<h2>パーソナライズな情報を届け、お客様が自然と集まるECサイトを目指す</h2>

ー今後ecforceをどのように活用していきたいですか？

現状、どうしてもLPが主戦場となっていて、まだまだECサイトが主戦場になっていないと思っています。究極、お客様が何もなくてもECサイトに来ていただけるような環境を作っていきたいと思っています。その環境を実現するにあたって、例えばECサイト内にコラムが定期的にアップされていたり、ECサイトに来るとお得な情報を得ることができたり、お客様ごとにパーソナライズされた情報が展開されたり、そういった環境を作り上げていきたいですね。 
まだまだ電話注文（オフライン）のお客様も多く、EC（オンライン）での販売よりも取れていないデータが多いのが実態です。EC（オンライン）のお客様を増やして、よりお客様のデータを多く取得できるような状態にし、今後はそれらのデータを活用した効果的な戦略を取っていきたいと思っています。

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ーシステム移行を検討している企業へのアドバイスはありますか？

まず、自社で実現したい要件を明確化し、それをecforceに相談することが大事です。たとえ無理だと思っても一度相談してみるべきですね。ecforceの運営チームも可能性を模索しながら提案してくれると思います。また、データ移行や運用変更には慎重さが求められます。特に決済データなど重要な情報については信頼できるECカートシステムや移行ベンダーとの連携が重要です。ECカートシステムのサポート体制もしっかり確認し、自社内での教育体制も整えることがECカートシステム移行の成功への鍵となると思います。

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ー本日はありがとうございました！

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<h6>※掲載内容は取材当時のものです。</h6>

顧客接点の新規開拓

EC販売比率が20%→50%に！エポラのECサイトリプレイス成功事例

<figure><img alt="取材の様子" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3516/content_001_%281%29.jpg" />
<figcaption>グループ戦略統括本部 アグリ・食と健康事業推進本部 食と健康事業推進部 事業推進課課長 藤井 麻季氏（写真左） / グループ戦略統括本部 アグリ・食と健康事業推進本部 食と健康事業推進部 事業推進課 田口 夏菜氏（写真右）</figcaption>
</figure>

<h2>一人ひとりの腸内フローラに適した商品を提供する「Body Granola」とは</h2>

ーBody Granolaについて教えてください。

藤井 麻季氏（以下、敬称略）：カルビーが提供する「Body Granola（ボディグラノーラ）」は、お客様の腸内環境を検査し、個人に合ったグラノーラを届けるサービスです。カルビーでは、2020年より海外事業と新規事業を成長の軸とする中期経営計画を掲げており、そのうちの「食と健康」にまつわる新規事業の一つとしてBody Granolaは立ち上がりました。

<img alt="Body Granola" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3515/content_002_%282%29.jpg" />

Body Granolaのプロジェクトは、「もっと一人ひとりの健康状態に寄り添ったサービスでお客様の健康に寄与したい」という想いから発足しました。2021年に腸内環境研究で国内最先端をいく株式会社メタジェンと出会い、腸内細菌を活性化させる「プレバイオティクス」をベースとした事業創出の考えに共感し、腸内環境に関する共同研究を進めていきました。その後、国内トップクラスの腸内フローラ検査を手がける株式会社サイキンソーが加わり、三社の知見を結集しながら2023年4月にサービスをリリースしました。

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ーBody Granolaの商品について教えてください。

藤井：Body Granolaは、ベースグラノーラに3つのプレバイオティクストッピングを混ぜて召し上がっていただきます。お客様には、まずBody Granolaの公式ECサイトより腸内フローラ検査キットを注文していただき、ご自身で採便してポストに投函していただきます。その後、お客様の腸内環境を検査し、全57タイプから判定された腸内フローラの検査結果をもとに、トッピング6種から3つ選んで注文していただくと、自分専用グラノーラが定期的に届く仕組みとなっています。この検査結果は、サイト内のマイページ画面からいつでも確認することができます。

<img alt="お召し上がり方" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3517/content_003_%281%29.jpg" />

藤井：6種類のトッピングは、「イヌリン」「レジスタントスターチ」「スーパー大麦」「ガラクトオリゴ糖」「フラクトオリゴ糖」「ハイカカオ」のプレバイオティクスで作られていて、日本人が多く持つ主要な6種類の腸内細菌に対応しています。今回の商品開発にグラノーラを選んだのは、カルビーの人気商品「フルグラ」で培った技術を最大限に活用できること、そして腸内環境に合った食事を日々の食生活に取り入れてもらう上で、グラノーラは朝食としても気軽に食べやすいと考えたからです。トッピングごとに味や食感が異なるので、飽きずに食べていただけると思います。

現在は自社ECサイトのみで販売しており、購入いただく方の多くは比較的健康に対する意識が高く、「腸内環境」に興味･関心を持たれている30代から50代の女性が中心となっています。

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<h2>信頼できるパートナーとして「ecforce」を選択</h2>

ーECサイトを構築するにあたり「ecforce」を選択した理由はなんですか。

藤井：Body Granolaをサービスリリースする前から、同じ事業部でパーソナライズ宅配食サービス「OMA MESI（おまめし）」を提供していました。その運営を支えるEC構築システムとして「ecforce」を導入しており、ecforceの機能や操作についてすでに把握していたこと、そしてOMA MESIのEC運営が安定的に行えていたことから導入を決めました。

当初は他のSaaSシステムも含めて比較検討していましたが、Body Granolaは腸内環境の検査を経て商品を購入していただく流れとなるため、この座組を実現するのは容易ではありませんでした。そんな中で、ecforceの担当者の方はecforceで実現できることとできないことを明確にした上で、外部サービスとの連携や代替案などを提案してくださり、信頼できるパートナーになり得ると感じました。

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ーecforceを活用してどのような施策を行っていますか。

田口 夏菜氏（以下、敬称略）：ecforceの「セット販売機能」を活用して、ベースグラノーラとお好みのトッピング3つを選んでいただけるようにしています。マイページ画面からグラノーラを購入できる導線を設けており、はじめに何食ずつお届けするのかプランを選択いただいたのち、お好みのトッピングを選んでいただきます。その際、検査結果に応じて自分に合ったトッピングがデフォルトで選択されるようにしています。お客様の好みに合わせて選択し直すこともできますし、2回目以降のトッピングもマイページ画面より変更可能です。

<img alt="セット販売機能" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3518/content_004_%281%29.png" />

CRM施策では、ecforceの「ステップメール機能」を用いてコラムやメールマガジンを配信しています。Body Granolaは、腸内フローラの検査に約1ヶ月ほどかかるため、検査後にお客様のモチベーションが下がってしまわないよう、検査結果が届くまでのコミュニケーションに注力したいと考えています。また、商品をカートに入れたまま購入完了せずに離脱してしまう「カゴ落ち状態」のお客様に対しては、オプション機能でメールを配信しています。その他にも、お客様のステータスに応じてオファーメールでクーポンを配布したり、お友達紹介キャンペーンで招待した方･招待された方へ購入時に使用できるポイントを付与したりしています。

実際に、検査完了から購入に至っていないお客様に対しては、Body Granolaが選ばれている理由や始め方のステップ、お客様がSNSに上げてくださった投稿や利用しての感想などをビジュアルに起こしてメルマガで配信したところ、多くのお客様にグラノーラを購入していただくことができました。2024年8月には「ecforce ma」*を導入したので、今後はecforce maを活用しながらお客様一人ひとりに寄り添った、より精緻なコミュニケーションを取っていきたいと考えています。

また、運営上で何か困ったことがあれば、「ecforce compass」*を通してecforceの導入企業様と相談し合うこともできますし、ecforceのサポート窓口の方も真摯に対応してくださるのでとても助かっています。

<h6>*ecforce ma:MAツール。簡単で正確なデータ連携が可能、且つ効果的なプリセットを用意。CRM施策の売上効果を可視化し、効率的なマーケティング施策を実行可能とする。</h6>

<h6>*ecforce compass:ecforceユーザー限定コミュニティ。EC業界を盛り上げていく仲間との交流・情報交換を行うことができる。EC運営やecforceの運用で困った際にヒントとなる知識や情報、知見などを共有できる場として活用されている。</h6>

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<h2>幅広い施策でブランドの認知を拡大しながら継続利用を促進</h2>

ーecforce以外にはどのような施策を行っていますか。

田口：テレビCMやタクシー広告を出稿したほか、YouTuberとのタイアップ企画やオフラインイベントへの出展、リリース1周年を記念したウェビナーの実施など、オンライン･オフラインともに幅広い施策を展開しています。テレビCM放映時には、Body Granolaの公式Xアカウントをフォロー&amp;キャンペーン投稿を引用リポストしていただいた方を対象に、プレゼントキャンペーンを行いました。

<img alt="取材の様子" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3519/content_005_%281%29.jpg" />

Body Granolaを購入していただくには、事前に腸内フローラを検査していただく必要があるため、商品の認知から即時的な購入に至るケースは少なく、商品のコンセプトを丁寧にお伝えすることが重要です。サービスについて理解を深めていただくためには、きちんと説明を行う必要があると考えていたなか、目の前のモニターにじっくりと向き合っていただけるタクシーCMであれば、動画を用いて上手くサービスの説明ができるのではないかと考え、出稿を決めました。

また、タクシー広告では二次元バーコードを表示しました。スマホなどで読み取っていただくとLPへ画面遷移し、そのまま購入手続きを行うことができるため、販促に繋げられる点も重要なポイントとなりました。実際のタクシー広告では、予めBody Granolaのシズル感のある画像を表示しておき、タクシーが移動する際に、Body Granolaの純広告動画に切り替わるように設計しました。純広告は認知がメインですが、その後のサービス概要の説明動画では、Body Granolaの特徴や検査を受ける意義を伝えることができました。

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ーそれらの施策で利用者はどのくらい増加しましたか。

<img alt="取材の様子" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3520/content_006_%281%29.jpg" />

藤井：広告出稿中、ビジネスマンを中心に40代男性の購入が増加し、会社経営層からの受注数が約3.5倍に増加しました。また、掲載週における腸内フローラ検査キットの受注数は前週比で約1.7倍となりました。広告画面内に掲載した二次元バーコードを経由した受注もあったことで、タクシー広告が購買にダイレクトに繋がることも実証され、これまでコミュニケーションを取ることが難しかった層にもリーチすることができました。

2023年4月にBody Granolaをリリースして以降、2025年1月時点で2万人以上の方に腸内フローラ検査を受けていただきました。

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<h2>「食と健康」を軸にecforceと事業を展開</h2>

ー今後はどのような展開を考えていますか。

藤井：Body Granolaでは、2024年4月より「パーソナルオンライン食事コーチングサービス」を開始し、マンツーマンで栄養や食事に関する相談ができる体制を整えました。これまでも腸内検査を行う企業はいくつか存在しましたが、その後どのように日常生活へ取り入れていくのかまで、具体的なソリューションを提供している事例は多くなかったと思います。お客様からも「腸内検査の結果をどう活用すれば良いか分からない」といったお声が寄せられていたため、Body Granolaの会員に向けて管理栄養士がアドバイスを行えるようにしました。今後はアップセルなどを通じて、本サービスの利用を拡大させていきたいと考えています。

昨今、腸内環境の悩みを抱えている方はとても多いので、そのような方にまずBody Granolaを想起していただけるよう、引き続きサービスの認知拡大に注力していきたいです。特に「腸活」に注目が集まっていますが、一人ひとりの腸内環境にあった食材を摂取することは、よりクローズアップされていくと考えています。今後も「食と健康」というテーマで、カルビーとしてできることを考えながら、より広い範囲で「食と健康」事業を拡大させていきたいです。

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ー今後のマーケティング戦略については、どのように考えていますか。

田口：主に、認知拡大・新規獲得・継続利用といった3フェーズに分けて進めていきたいと考えています。認知拡大では、サービス名を知っていただくフェーズからサービスへの理解を深めていただくフェーズへ移行していきたいと考えています。そのためにも、ご自身の腸内環境を調べて自分専用のグラノーラを食べるメリットや腸内フローラ検査の流れについて、引き続きテレビCMなどを活用しながら伝えていきたいです。

新規獲得については、最初の接点である腸内フローラ検査キットの利用について、自分の腸内フローラを知る重要性をアピールしていくこと、そして継続利用については、ecforce maを活用しながら個々の状況に応じたコミュニケーションを行うことで、リピーターを増やしていきたいと考えています。

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ー最後に、この記事をご覧になっている皆さんにメッセージをお願いします。

藤井：私はECシステムの導入を検討する段階からBody Granolaに携わっていますが、ecforceの担当者の方は、運用において実現しがたい部分まできちんと明示してくださる点がとても信頼できると思っています。また、サポート体制が整っており、どんな時もスピーディで手厚い対応をしていただけるので、今後の導入を検討されている方は安心して運用を開始できると思います。

<img alt="取材の様子" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3521/content_007_%281%29.jpg" />

田口：私はecforce導入後にBody Granolaのプロジェクトに参画したのですが、ECシステムを使ったことのない私でも、すぐに基本的な操作は覚えられました。協力を仰ぐこともありましたが、インタフェースが分かりやすく、どんな方でも操作しやすいシステムだと思います。

さらに、ecforceのパートナー企業を紹介していただけたことも非常に助かりました。自分たちで一から連携先を探すことは難しいですが、ecforceの担当者の方が一緒に連携先の企業まで出向いてくださり、パートナー企業もすでにecforceとの連携に慣れているので、素早くシステムを連携させることができました。ecforceには、これからもトータルでお世話になりたいと思っています。

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ー本日はありがとうございました。

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<h6>※掲載内容は取材当時のものです。</h6>

自社および自社製品の認知を向上させたい

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