ecforceの導入でハーバルアイが機能改善できた具体的な事象とは

はじめに、御社の事業概要と、事業立ち上げに至った経緯を教えてください。

弊社の代表は元々、10年ほど健康食品の販売に携わっていました。お客様と直接触れ合っていくうちに、健康に関する悩みは多種多様で数も多いということが分かり、そういった方々の力になるために自分が何が出来るのかを日々深く考えていました。
ちょうどそんな時に、偶然身内で薬の副作用による体調不良が出てしまったそうです。それを抑えるためにまた別の薬を服用したり、といった現実を目の当たりにしました。

薬というものは本来、身体を健康な状態に戻したり、健康状態を高めるもの。それなのに対処療法的なことをしてしまいがちで、違和感を覚えたそうです。そうならないために、健康増進につながるアプローチをする必要があると考え、東洋医学に基づいた漢方薬に注目しました。
体質に合わせた正しい情報を発信し、漢方薬を通じて世の人々の健康を増進していきたいという思いから、「漢方生薬研究所」が作られました。

事業自体はお陰様で好調ですが、今後はさらに、「 ○○と言えば漢方生薬」といったようにブランドを確立し、業界内で第一想起を取っていくリーディングカンパニーを目指していきたいです。私たちがつくる各商品が「漢方生薬のもの」として、リアル・Web問わず日常で話題にあがるようになったとしたら、それ以上に嬉しいことはありません。

機能不足を補いつつ、CVRは最大3倍に

とても順調な中、なぜecforceへの乗り換えを決めたのでしょうか？

元々使っていたシステムの運用に多大な工数がかかっていたことが度々社内でも問題とされていた中で、そのシステムの今後の開発・保守自体が滞ってしまうという話を聞きました。その折、広告代理店からecforceの評判を聞いて紹介していただきました。

機能面では具体的に、以下のような事象が運営上のボトルネックになっていました。
・商品の同梱配送ができない
・定期商品の詳細設定で出来ることが少ない
・オペレーターの工数過多
・決済APIが自動連携されない
・受注、定期受注、顧客等検索がしづらい

実際に乗り換えてみて、どのような点が良かったでしょうか？

まず、管理が非常に楽になりました。具体的に向上した機能としては、
・商品の詳細設定が出来るようになり、何より同梱配送ができるようになった
・検索性が高いため、オペレーション工数が30%ほど削減された
・決済のAPIリクエストでの自動連携ができるようになった
・Amazon Payが使用できるようになり、決済の選択肢が増えたことでCVRが上がった
・カゴ落ち率が約50%下がった
…等ですかね。

システム切り替えの際にはecforceの専属PMが担当者としてついてくれたので、話も進めやすく大変助かりました。新機能も定期的にどんどん増え、オプションや機能要望なども前向きに検討してくれるところもありがたいですね。

具体的に、数字面ではどのような改善がされましたか？

まず一番分かりやすいこととして、年商がおよそ220%になりました。シンプルに倍の売上規模になったのは驚異的です。
これは、CVRが2〜3倍近くまで向上したことが大きく寄与しており、この傾向は今でも続いています。また、「ecforce efo」*との併用で、さらに新規の獲得効率が上昇しています。

*ecforce efo:チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。

今後、ecforceで実現していきたいことを教えてください。

D2Cという言葉が話題になるにつれて、いわゆるカートシステムを開発する事業者が増えてきました。そんな中で、ecforceはサービスとして完璧に近いです。それは、仕様や機能、保守、目指す形まであらゆる観点からそのように考えています。

通販事業を営む上で、「システム」というモノを通すと、つい「○件」といったように、顧客を人としてではなくデータで見てしまいがちです。とても難しいことですが、お客様と直接対話し商品を届けることのできるD2C事業は、それ自体が醍醐味になります。

ecforceがどんどん進化して、より高いレベルで共に事業を伸ばしていけるパートナーになっていただきたいです。
 

※掲載内容は取材当時のものです。