Automatic Customer Service
ecforce chat
ecforce chatは顧客からの問い合わせに対して適切な応対から提案までをリアルタイムかつ自動で行うことで顧客LTVを向上やサプライチェーンコストの最適化を実現するウェブ接客自動化システムです。
Automatic Customer Service
チャットボットによる応対/提案により顧客LTVを改善
ecforce chatでは顧客の問い合わせをチャットボットが受け付け、適切な応対を自動で行うことでカスタマーサポートのコスト改善を行うだけでなく、ニーズにあわせてアップセルや解約スキップといった提案を行うことで顧客LTVの改善を自動で行うことができます。
- 顧客対応をDX化し、コストと顧客LTVの改善を実現
- データに基づいて効果検証されたチャットシナリオを無償提供
- シナリオ分岐毎にユーザの動きを確認し、容易にシナリオ改善が可能
ショップ/LP上だけでなく、
LINEでもシナリオ展開可能なためさらに顧客満足度UP。
解約抑止やアップセルなど、重要なシナリオをLINEでも展開できます。顧客にとってより身近でアクセスしやすいコミュニケーションツールのLINEで対応することにより、課題解決のスピードを高めCRM業務を効率化。顧客の満足度を向上させます。
- 簡単な設定だけで、すぐにLINEでシナリオ実装
- 解約・定期確認/変更も無人対応で完結し、業務負荷の軽減が可能に
- 顧客が使いやすいツールを活用することで、顧客満足度の向上に
直感的でわかりやすいUI/UX
管理画面からシナリオGUIを操作するだけでエンジニアリング不要でチャットボットのシナリオを構築することができ、デザインについてもコーディング不要でカラーやサイズのカスタマイズが可能です。また、サイトへの設置もワンタグを配置するだけと非常にシンプルに活用して頂くことができます。
- エンジニアリング不要でシナリオカスタマイズが可能
- デザインカスタマイズもコーディング不要で、顧客対応に最適なチャットUIを実現
- 既存サイトにもワンタグ設置のみで実装が可能
ecforceとのAPI連携でカスタマーサポート対応の完全自動化
ecforce chatはecforceと連携することで、ecforce chat上で受け付けた顧客の要望をecforceへAPI連携し、オペレーション対応を人を介さずに自動で行うことができます。これによりカスタマーセンターへの問い合わせ数を削減し、サプライチェーンコストの最適化を実現することができます。
- チャットボットを通して解約防止やスキップ対応を自動化
- チャットボットを通して顧客のアップセルを自動化
- チャットボットをマイページとして代用することも可能
顧客対応のDX化を実現するウェブ接客自動化システムで
カスタマーサポートのコスト削減と顧客LTVの最大化を実現する
自らD2C事業を運営するSUPER STUDIOが、様々なブランドのマーケティングからサプライチェーンの運用を行う中で
データ・ドリブンに高速PDCAを回すことで開発されたウェブ接客自動化システムを提供します。
主な機能function
シナリオ構築機能
エンジニアリング不要で誰でも簡単かつ直感的にシナリオを構築できるGUIをウェブ上で提供しています。これにより容易にシナリオの順番や内容の編集を行いPDCAを運用することができます。
シナリオ分析機能
シナリオ分析機能を活用することで、シナリオのどのノードにどれぐらいの流入があるのかを直感的に把握することができます。このデータを元にシナリオ改善を容易に行うことができます。
ワンタグ設置機能
ワンタグを設置するだけでチャットボットを実装することが可能です。既存ウェブサイトのどこのページにでも設置することができるため、ユーザの動きを分析し、最適な導線設計を行うことができます。
料金表pricing plan
スタンダードプラン
STANDARD PLAN月間セッション30,000以内の
ショップ向け
- 月間セッション：~30,000まで
- シナリオ数：3
- 設置ドメイン数：1
- 利用可能機能：全て利用可能
- API機能：利用可能
プロフェッショナルプラン
PROFESSIONAL PLAN設定シナリオ数が無制限、月間セッション
200,000以内のショップ向け
- 月間セッション：~200,000まで（※）
- シナリオ数：無制限
- 設置ドメイン数：3
- 利用可能機能：全て利用可能
- API機能：利用可能
- LINE連携機能
*200,000セッション以上のご利用については見積もり
CSフルサポートプラン
CS FULL SUPPORT PLANシナリオ構築、ウェブサイトの設置、
CSの構築をご希望のショップ向け
- ブランド/プロダクトのヒアリング
- 適切なカスタマーセンター構築/移管
- 顧客対応のDX化を意識したカスタマーセンターのオペレーションを構築
- 運用後のカスタマーセンターのオペレーション及びシナリオの改善
ecforce chatのシナリオ構築からウェブサイトへの設置、それに伴って最適化されるカスタマーセンターの構築からオペレーション改善まで支援させて頂くトータルソリューションになります。
プロダクトecforce products
ecforceはスタートアップから大企業まであらゆるビジネスのEC化を支援するEC構築システムです。コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験の最大化を実現していきます。
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