Automatic Customer Service
ecforce chat
ecforce chatは顧客からの問い合わせに対して適切な応対から提案までをリアルタイムかつ自動で行うことで顧客LTVを向上やサプライチェーンコストの最適化を実現するウェブ接客自動化システムです。
ecforce chatは顧客からの問い合わせに対して適切な応対から提案までをリアルタイムかつ自動で行うことで顧客LTVを向上やサプライチェーンコストの最適化を実現するウェブ接客自動化システムです。
ecforce chatでは顧客の問い合わせをチャットボットが受け付け、適切な応対を自動で行うことでカスタマーサポートのコスト改善を行うだけでなく、ニーズにあわせてアップセルや解約スキップといった提案を行うことで顧客LTVの改善を自動で行うことができます。
解約抑止やアップセルなど、重要なシナリオをLINEでも展開できます。顧客にとってより身近でアクセスしやすいコミュニケーションツールのLINEで対応することにより、課題解決のスピードを高めCRM業務を効率化。顧客の満足度を向上させます。
管理画面からシナリオGUIを操作するだけでエンジニアリング不要でチャットボットのシナリオを構築することができ、デザインについてもコーディング不要でカラーやサイズのカスタマイズが可能です。また、サイトへの設置もワンタグを配置するだけと非常にシンプルに活用して頂くことができます。
ecforce chatはecforceと連携することで、ecforce chat上で受け付けた顧客の要望をecforceへAPI連携し、オペレーション対応を人を介さずに自動で行うことができます。これによりカスタマーセンターへの問い合わせ数を削減し、サプライチェーンコストの最適化を実現することができます。
自らD2C事業を運営するSUPER STUDIOが、様々なブランドのマーケティングからサプライチェーンの運用を行う中で
データ・ドリブンに高速PDCAを回すことで開発されたウェブ接客自動化システムを提供します。
エンジニアリング不要で誰でも簡単かつ直感的にシナリオを構築できるGUIをウェブ上で提供しています。これにより容易にシナリオの順番や内容の編集を行いPDCAを運用することができます。
シナリオ分析機能を活用することで、シナリオのどのノードにどれぐらいの流入があるのかを直感的に把握することができます。このデータを元にシナリオ改善を容易に行うことができます。
ワンタグを設置するだけでチャットボットを実装することが可能です。既存ウェブサイトのどこのページにでも設置することができるため、ユーザの動きを分析し、最適な導線設計を行うことができます。
スタンダードプラン
STANDARD PLAN月間セッション30,000以内のショップ向け
このプランで見積もりを取るプロフェッショナルプラン
PROFESSIONAL PLAN設定シナリオ数が無制限、月間セッション200,000以内のショップ向け
このプランで見積もりを取る*200,000セッション以上のご利用については見積もり
CSフルサポートプラン
CS FULL SUPPORT PLANシナリオ構築、ウェブサイトの設置、CSの構築をご希望のショップ向け
このプランで見積もりを取るecforce chatのシナリオ構築からウェブサイトへの設置、それに伴って最適化されるカスタマーセンターの構築からオペレーション改善まで支援させて頂くトータルソリューションになります。
ecforceはスタートアップから大企業まであらゆるビジネスのEC化を支援するECプラットフォームです。コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験の最大化を実現していきます。
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ecforce profile は訪問者にアンケート形式の質問を投げかけることで、訪問者の属性や購買、行動履歴などを紐解き、一人一人にあった最適なコトやモノを提案するパーソナライズシステムです。
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ecforce efo は訪問者にストレスフリーでシームレスな購入体験を提供することでショップのCVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる入力フォーム最適化システムです。
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D2Cビジネスの継続と成功を支援するサービスが ecforce consulting です。ビジネスの総合格闘技と呼ばれるD2Cの各機能に精通したプロフェッショナルがあなたの事業をサポートします。
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チャット型接客ツール ecforce chat は、シナリオ設計型自動チャットと自社EC訪問者の会話データ分析・活用でECのカスタマーサポートをアップデートします。
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CRM効果を最速で高める、EC特化のMAツール。手間をかけずに「準備・実施・分析」すべてが最適に。リピート促進・LTV増加を効率的に実現できます。
詳しくはこちらecforce chatは、普通のチャットボットと何が違うのでしょうか？
ecforce chatはECに特化したチャットボットソリューションであることが他システムと大きく異なります。
エンジニアリングなしで直感的にチャットシナリオの編集や、顧客の回答を分析できる機能などはもちろん、D2C支援企業である当社より、問い合わせ削減によりコールセンター費用のコストが改善した事例や、解約防止シナリオによって顧客からの解約率が低下した事例などさまざまな実績が出ているシナリオを無償提供しています。また、ecforceとのAPI連携を行うことで、チャットシナリオで受け付けた処理をecforceに実行することができます。これによって、オペレーター不在で顧客からの問い合わせを完全自動対応することができます。
具体的な実用例はありますか？
問い合わせ数削減によるコールセンターのコスト改善や、解約スキップ、解約防止シナリオによる解約率の改善事例など多数ございます。
詳細についてはお問い合わせください。
費用は上記以外にかかりますか？
ecforce chatのご利用には上記のプラン以外の料金は発生いたしません。
※お見積もりプランをご利用の場合、弊社までお問い合わせください。
CSフルサポートプランとはどういったものなのでしょうか？
弊社の別サービスである「ecforce consulting」というブランド構築のコンサルティングサービスをご契約いただくことでブランドのカスタマーサポートのDX化を実現します。
具体的にはecforce chatを活用した上でのコールセンター選定からトークスクリプトの構築まで一貫してトータルサポートさせていただくプランになっています。
料金についてはお見積もりとなっておりますが、主に構築にかかる初期費用をお見積もりさせていただく形となります。
APIは標準で利用できますか？
スタンダードプランからご利用が可能です。
ecforce chatを活用した他の事例なども紹介してもらえるのでしょうか？
はい、もちろんです。
ecforce chatは弊社のD2Cブランドだけでなく、さまざまなEC事業者様と共に日々シナリオの改善を行い、PDCAを回すことでecforce chatを活用方法を研究しています。
その中で効果のあったものについては契約企業様に無償提供させていただきます。
