Automatic Customer Service
ecforce chat
ecforce chatは顧客からの問い合わせに対して適切な応対から提案までをリアルタイムかつ自動で行うことで顧客LTVを向上やサプライチェーンコストの最適化を実現するウェブ接客自動化システムです。
ecforce chatは顧客からの問い合わせに対して適切な応対から提案までをリアルタイムかつ自動で行うことで顧客LTVを向上やサプライチェーンコストの最適化を実現するウェブ接客自動化システムです。
ecforce chatでは顧客の問い合わせをチャットボットが受け付け、適切な応対を自動で行うことでカスタマーサポートのコスト改善を行うだけでなく、ニーズにあわせてアップセルや解約スキップといった提案を行うことで顧客LTVの改善を自動で行うことができます。
解約抑止やアップセルなど、重要なシナリオをLINEでも展開できます。顧客にとってより身近でアクセスしやすいコミュニケーションツールのLINEで対応することにより、課題解決のスピードを高めCRM業務を効率化。顧客の満足度を向上させます。
管理画面からシナリオGUIを操作するだけでエンジニアリング不要でチャットボットのシナリオを構築することができ、デザインについてもコーディング不要でカラーやサイズのカスタマイズが可能です。また、サイトへの設置もワンタグを配置するだけと非常にシンプルに活用して頂くことができます。
ecforce chatはecforceと連携することで、ecforce chat上で受け付けた顧客の要望をecforceへAPI連携し、オペレーション対応を人を介さずに自動で行うことができます。これによりカスタマーセンターへの問い合わせ数を削減し、サプライチェーンコストの最適化を実現することができます。
自らD2C事業を運営するSUPER STUDIOが、様々なブランドのマーケティングからサプライチェーンの運用を行う中で
データ・ドリブンに高速PDCAを回すことで開発されたウェブ接客自動化システムを提供します。
エンジニアリング不要で誰でも簡単かつ直感的にシナリオを構築できるGUIをウェブ上で提供しています。これにより容易にシナリオの順番や内容の編集を行いPDCAを運用することができます。
シナリオ分析機能を活用することで、シナリオのどのノードにどれぐらいの流入があるのかを直感的に把握することができます。このデータを元にシナリオ改善を容易に行うことができます。
ワンタグを設置するだけでチャットボットを実装することが可能です。既存ウェブサイトのどこのページにでも設置することができるため、ユーザの動きを分析し、最適な導線設計を行うことができます。
スタンダードプラン
STANDARD PLAN月間セッション30,000以内の
ショップ向け
プロフェッショナルプラン
PROFESSIONAL PLAN設定シナリオ数が無制限、月間セッション
200,000以内のショップ向け
*200,000セッション以上のご利用については見積もり
CSフルサポートプラン
CS FULL SUPPORT PLANシナリオ構築、ウェブサイトの設置、
CSの構築をご希望のショップ向け
ecforce chatのシナリオ構築からウェブサイトへの設置、それに伴って最適化されるカスタマーセンターの構築からオペレーション改善まで支援させて頂くトータルソリューションになります。
ecforceはスタートアップから大企業まであらゆるビジネスのEC化を支援するEC構築システムです。コト、モノにかかわる全ての人々の顧客体験の最大化を実現していきます。
詳しくはこちらecforce profile は訪問者にアンケート形式の質問を投げかけることで、訪問者の属性や購買、行動履歴などを紐解き、一人一人にあった最適なコトやモノを提案するパーソナライズシステムです。
詳しくはこちらecforce efo は訪問者にストレスフリーでシームレスな購入体験を提供することでショップのCVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる入力フォーム最適化システムです。
詳しくはこちらD2Cビジネスの継続と成功を支援するサービスが ecforce consulting です。ビジネスの総合格闘技と呼ばれるD2Cの各機能に精通したプロフェッショナルがあなたの事業をサポートします。
詳しくはこちらチャット型接客ツール ecforce chat は、シナリオ設計型自動チャットと自社EC訪問者の会話データ分析・活用でECのカスタマーサポートをアップデートします。
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