INTERVIEW

  • システムの機能/カスタマイズ性向上

  • 顧客獲得/CVR改善

目的・課題

  • レンタル定期通販という特殊なサービスに対応できるシステム
  • 急成長する事業スピードに伴走できるECカートシステムのマーケティング機能

結果

  • レンタル定期通販に対応したシステムの構築
  • Webマーケティングを考慮された機能群で広告効果やLINE登録率を向上
  • 「smart dialog」を導入し、ユーザーの記入漏れや記入ミスがゼロになり、CVR3.90%UP*
  • *取材当時

dot 目次

    はじめに事業概要と立ち上げの経緯を教えてください。

    株式会社SARUCREWは、2019年にASP(アフィリエイトサービス・プロバイダ)事業メインの広告代理店として創業しました。

    3期目に既存の広告事業が軌道に乗り、これまで積み上げてきたWebマーケティングなどの知見と、カートシステム会社様や倉庫会社様との関係性を活かせる新規事業を複数立ち上げることになりました。その1つが「玩具GANG(がんぐぎゃんぐ)」です。

    「玩具GANG」は、知育玩具レンタルのサブスクリプションサービスで、0歳から3歳まで毎月5つのおもちゃをレンタルし、最短1ヶ月で新しいおもちゃと交換可能。使わなくなったおもちゃを交換することで、お家の中におもちゃが溢れることがなくなる点もご好評いただいています。

    また、このサービスは育脳教室「くぼたのうけん※1」と提携しており、遊ばせているだけで脳の発達を促すおもちゃのみを取り扱っています。0歳から3歳までを月齢ごとに区切り、その時期の脳の発達段階に合わせたおもちゃを選定しているのです。

    ※1くぼたのうけん:伝統的な育児法と最新の脳科学を融合した「くぼた式育児法」を実践する、0歳からの育児教室(玩具GANGの詳細はこちら

    EC事業で重要視していることを教えてください。

    SARUCREWの強みはWebマーケティングにあり、特に高速でPDCAを回して成果改善をしていく点に特長があります。「玩具GANG」でも同様で、KPIの中でも特にユーザー数を意識して、広告を活用したマーケティングを主軸にPDCAを回しました。

    初期は化粧品などと同じように、リスティングや漫画コンテンツを使った記事広告、SNS広告などを半年ほど試してみました。そこで判明したのは、「玩具GANG」はインフルエンサーマーケティングと相性が良いということです。

    子育て中のママさんは、Instagramで月齢の近い子どもを育てるママさんから情報を得ています。弊社は独自のインフルエンサーASPを保有しているので、「玩具GANG」のPR案件をご提供することで、Instagram経由でユーザー数が圧倒的に伸びました。

    Webマーケティングの強みを活かせる機能を活用し、LINE登録率96%を記録

    ecforce導入の経緯と導入後の成果を教えてください。

    ecforceを知ったきっかけは、SARUCREWが手掛けてきたASP事業において、広告主の売上トップ10のうち、7〜8割がecforceを使っていたことです。その影響で私自身もecforceに触れる機会が多く、連携や管理には慣れていました。

    導入を決めたのは、その対応力に感動したことがきっかけです。SARUCREWは思いついたらすぐに行動に移し、新しい事業を立ち上げるのですが、その事業スピードに連動して一緒に可能性を模索してくれたecforceの対応力には驚きました。

    実は他のECカートシステム会社様も検討していたのですが、「玩具GANG」はレンタルという特殊で複雑な定期通販だったので、実現は難しいと頭を抱えていました。そもそもレンタルの定期通販を管理するシステムがほぼ見つからないのです。

    しかし、ecforceが一緒に取り組んでくれたおかげで、倉庫様と物流会社様、そしてecforceと私たちという特別な座組みで、課題を解決することができました。それも凄いスピード感で作り上げることができたので、とても感謝しています。

    また先程お話した弊社の強みであるWebマーケティングの効果を上げる連動機能や分析環境が充実しており、使いやすいのが特徴的です。

    例えば、LPを複数作れるだけではなく、テンプレートからカスタマイズしやすい点が助かります。UI・UXも綺麗で扱いやすく、サンクスページをカスタマイズして「LINE登録」を促すように設計すると、登録率96%という成果が出ています。*取材当時

    他にも「玩具GANG」では、ecforceのチャットボット機能である「smart dialog(スマートダイアログ)※2」を活用しています。

    「玩具GANG」を始めた当初は「smart dialog」を導入せずに、通常の購入画面でお客様情報を入力してもらっていたのですが、こちらの設定ミスにより記入漏れや記入ミスが多発。その対応のため、こちらからお客様へ問い合わせを行うことが多くありました。

    しかし、「smart dialog」導入後は記入漏れや記入ミスがゼロになり、非常に助かっています。また、お客様から「このおもちゃは既に持っています」や「月齢より遅めのおもちゃが欲しいです」などの要望が届きやすくなり、コミュニケーションがスムーズになりました。

    さらに、自社サービスの成果報酬型ASP「MONKEY※3」とecforceはすぐに連携が可能。創業から3年で100億円を超える売上を作ったSARUCREWですが、ecforceはスピード感も成果管理の面においても、絶大なる期待と信頼を持っています。
    また、弊社サービスのデータ連携は基本的にソケット通信で行っています。従来のクッキーありきのトラッキングではないため、iOSでも実データとの乖離が大きくなることはありません。ソケット通信に対応していない他社さんのECカートシステムがある中で、ecforceはしっかり対応してくださるので非常にありがたく、この点も大きな強みだと感じます。

    これらの効果としては、カゴ落ち率が10%削減され、CVR3.90%UPしたという結果もでています。*取材当時


    ※2 smart dialogの詳細はこちら
    ※3 SARUCREW「MONKEY

    今後の展望について教えてください。

    これから「玩具GANG」では、新しく選択式のコースを作るなど、届けるおもちゃの自由度を上げたいと考えています。今のサービスをベースに幅を広げていくイメージですね。

    やはり0歳から3歳までの育児は大変で、親御さんの負担が大きくストレスを抱えてしまうこともあるはず。「玩具GANG」などのサービスを通して、心理的・金銭的な負担を減らし、全国各地の親御さんが少しでも心の余裕を持つことができれば嬉しいです。
     

    株式会社SARUCREW

    株式会社SARUCREW

    事業内容
    インターネット広告代理
    設立
    2019年4⽉3⽇
    従業員数
    40名(インターン・アルバイト・業務委託含む)*取材当時
    導入製品
    ecforce
    URL
    https://sarucrew.co.jp

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