「クレーム対応テンプレート」ダウンロード

 

資料概要

クレーム対応は顧客の感情に寄り添い、迅速に行うことで信頼を回復できます。また、社内での情報共有と改善策の実行によって、長期的な顧客満足度の向上に寄与します。

クレームが発生した際に迅速に対応できるよう、よくあるクレームとその対応方法の例をまとめました。すぐに使える管理表も用意しましたので、ぜひご活用ください。