株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、株式会社ドクターケイ（所在地：東京都港区、代表者：亀山 敦子、以下：ドクターケイ）が展開する「ドクターケイ」に統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入いただきました。

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▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
カートシステムを移行後、売上が6倍以上に伸長。ブランド成長を加速化させたecforceやecforce ma/biの活用方法とは 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/doctork" target="_blank">https://ec-force.com/user_voice/doctork</a>

<h3>ビタミンＣ研究の第一人者が手がけるドクターケイの製品とは</h3>

　ドクターケイは2002年に誕生し、今年で22周年を迎えるスキンケアブランドです。ビタミンＣ研究の第一人者であり青山ヒフ科クリニックの院長を務める亀山が、美容皮膚の専門家としての経験と情熱を注ぎ込んで完成させたブランドです。

さまざまな肌トラブルに悩む方々に向けて、ホームケアで改善できる製品を開発･提供しています。クレンジングから洗顔、化粧水、美容液、クリームまで一連の製品を揃えており、ビタミンＣ誘導体をベースにしながら、ナイアシンアミド（ビタミンＢ3）やレチノール（ビタミンＡ）、ビタミンＥなどをバランスよく組み合わせ、各種成分の相乗効果を発揮することでビタミンＣの力を最大限に高めています。この処方こそがドクターケイならではの「カクテルビタミンⓇ」というもので、他のスキンケアブランドとの差別化ポイントです。

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現在は自社ECサイトやAmazon･楽天市場などの大手ECモール、コスメ/美容の総合サイトのほか、バラエティショップなどのオフライン店舗でも販売しており、なかでも自社ECサイトでの売上が全体の約7割を占めています。

<h3>以前のカートシステムで感じていた課題を解消すべくecforceを選択</h3>

　カートシステムの移行を検討し、2021年4月にecforceでの運用を開始しました。その当時、新製品の発売を控えていたため、販売のタイミングに合わせてカートシステムを刷新し、販売施策を強化していきたいと考えていました。

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<figcaption>ブランドマネージャー 小野 美鈴 氏</figcaption>
</figure>

以前のカートシステムでは、定期製品を購入してくださっているお客様に対してクーポンを適用できなかったり、マイページ画面の操作性が低いが故に、定期製品の配送を停止しているお客様がご自身でマイページ画面から定期を再開することができなかったりと、課題がありました。

10社以上のカートシステムの資料を集めて比較検討し、会員ランク機能やクーポン機能などこれまでできていなかった施策が実現できることと、新しい機能が次々と搭載されていくという話から、今後のアップデートに対する期待値も含め、ecforceの導入に至りました。

<h3>ecforce導入後の売上が6倍以上に伸長</h3>

　前述の通り、以前のカートシステムでは行いたい施策ができなかったり、システムの都合上、施策の開始まで数か月かかったりするケースがほとんどでした。ecforceを導入してからは実現できる施策の幅が広がり、PDCAをまわす速度が格段に上がりました。その結果、2023年度の売上は、2020年度と比較して6倍以上にまで伸長しました。ドクターケイの製品が広く認知されていくタイミングでecforceへシステムを切り替え、色々な施策にチャレンジできたことは、非常にポジティブな影響でした。

また、「ecforce ma」*も導入し、定期製品の購入者様に向けてビタミンＣの必要性や正しいお手入れの仕方、継続することで得られる肌変化をお伝えするなど、CRM施策にも注力しています。その他にも、新規のお客様や定期製品の初回のみで利用できるクーポンを配布したり、SNSなどの施策ごとにクーポンを配布したりすることで、お客様の新規購入率や継続率を上げています。

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<figcaption>販売営業部 通信販売課シニアチーフ 森 史香 氏</figcaption>
</figure>

以前は他社のMAツールを利用していましたが、ecforceに蓄積されている顧客データの繋ぎ込みがなかなか上手くいかず苦戦していました。しかし、ecforce maはecforceとのシームレスなデータ連携が可能なためデータの繋ぎ込みが非常に簡単で、予めアクションを設定するだけでシステムが自動で処理を実行してくれるので、作業効率も上がりました。導入にあたっては、ecforce maの初期設定から施策の設計までサポート体制も充実しており、使いやすいUI/UXと深い専門的な知識がなくとも誰でも簡単に始めやすい環境が整っていると感じました。

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<figcaption>ecforce biのダッシュボード画面（デモ画面）</figcaption>
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ecforce maと同時期に「ecforce bi」*も導入しました。ecforce biもecforceと同一のシステムで連携がされているので、データ連携に必要となる専門的な知識が不要で、スムーズな連携ができます。世の中に展開されているBIツールの多くは使いこなすのが難しいですが、ecforce biはecforceと同じ感覚で直感的に操作でき、EC事業における主要なKPIがデフォルトでセットされているため、利用を開始した日からすぐに使うことができました。

<h6>*ecforce ma:EC特化のMAツール。簡単で正確なデータ連携が可能、且つEC特化の効果的なプリセットを用意。CRM施策の売上効果を可視化し、効率的なマーケティング施策を実行可能とする。</h6>

<h6>*ecforce bi:データ活用における可視化・分析を行うダッシュボードツール。煩雑なデータ設計や連携等が不要で、EC特有のデータの可視化・分析が容易となる。また、複数のチャネルを跨いだデータの可視化・分析も可能とする。</h6>

<h3>今後もオンラインでのコミュニケーションを重視 </h3>

　今後はECサイト上に表示するチャットツール「ecforce chat」*の導入を予定しています。また、新規獲得に向けてはLPの活用が必要不可欠になるので、LP上に設置するチャットツールの「ecforce efo」*についてもゆくゆくは導入を進めていきたいと考えています。

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<figcaption>ecforce efoのイメージ</figcaption>
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さらにお客様とのコミュニケーションも強化していきたいと思っています。例えばecforce chatを活用してお客様の肌診断を行ったり、お悩み相談を行ったりなど、お客様からたくさんのご意見をいただきながら深い関係性を築いていきたいです。

<h6>*ecforce chat:ウェブ接客自動化システム。問い合わせに対して適切な応対から提案まで自動化し、顧客LTVの向上やオペレーションコストの削減をサポートする。</h6>

<h6>*ecforce efo:チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。</h6>

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これまでやりたくてもシステムの都合で思う通りに進められなかった施策が、ecforceの導入で徐々に実現できています。ecforce maやecforce biも成長とともに順次導入し、我々のブランド成長の過程をecforceと一緒に歩んでいる感じがします。

ecforceは日々進化し続けるシステムです。今の環境に満足せず、その先を一緒に考えていける良きパートナーだと思っています。ワンプロダクトとして提供されているからこそデータ連携などもスムーズで、やりたいことがすぐに実現できるので、選んで間違いのないシステムだと思います。

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
カートシステムを移行後、売上が6倍以上に伸長。ブランド成長を加速化させたecforceやecforce ma/biの活用方法とは 
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<h3>株式会社ドクターケイ 会社概要</h3>

■会社名　　：株式会社ドクターケイ 
■事業内容　：スキンケア商品の企画・開発・販売（化粧品販売業） 
■代表者　　：亀山 敦子 
■所在地　　：東京都港区北青山3-12-9 花茂ビル3F 
■サイトURL：<a href="https://doctork.jp/" target="_blank">https://doctork.jp/</a>

※ 記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

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コーポレートサブタイトル

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コーポレートタイトル

ビタミンＣ研究の第一人者が手がけるスキンケアブランド「ドクターケイ」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入〜ecforce導入後の売上が6倍以上に伸長。ecforce ma / ecforce biの活用によりブランド成長を加速〜

複数メディアにて、ボラギノール&reg;ブランド等を展開する天藤製薬のECサイト「BORRAオンラインショップ」のecforce導入に関する記事が掲載されました。

ぜひご覧ください。

&nbsp;

サードニュース

<a href="https://news.3rd-in.co.jp/article/ff247332-b1de-11ef-9a01-9ca3ba083d71#gsc.tab=0" target="_blank">https://news.3rd-in.co.jp/article/ff247332-b1de-11ef-9a01-9ca3ba083d71#gsc.tab=0</a>

LOGISTICS TODAY

<a href="https://www.logi-today.com/694186" target="_blank">https://www.logi-today.com/694186</a>

XEXEQ

<a href="https://xexeq.jp/blogs/media/topics28655?_pos=1&amp;_sid=204147133&amp;_ss=r" target="_blank">https://xexeq.jp/blogs/media/topics28655?_pos=1&amp;_sid=204147133&amp;_ss=r</a>

ZDNET Japan

<a href="https://japan.zdnet.com/article/35226954/" target="_blank">https://japan.zdnet.com/article/35226954/</a>

ECZine

<a href="https://eczine.jp/news/detail/15889" target="_blank">https://eczine.jp/news/detail/15889</a>

&nbsp;

プレスリリース

ボラギノール&reg;ブランド等を展開する天藤製薬のECサイト「BORRAオンラインショップ」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入

<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000210.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000210.000016245.html</a>

【メディア掲載】「BORRAオンラインショップ」のecforce導入に関する記事が掲載されました

統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、ボラギノール&reg;ブランド等を展開する天藤製薬株式会社（本社：大阪府豊中市、代表者：宮﨑 尚志、以下：天藤製薬）のECサイト「BORRAオンラインショップ」で、統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入いただきました。

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<h3>ecforce導入背景</h3>

　ecforceは、マーケティングからサプライチェーンまでコト、モノに関わる全ての人々の顧客体験を最大化するECカート成長率No.1（※1）の統合コマースプラットフォームです。オンラインとオフラインのデータを統合管理し、ECビジネスの最適化に留まることなく、モノづくりのビジネス全体を最適化することを目指しています。2017年のサービス提供開始以来、これまで約1,400を超えるショップが導入しています。

　この度、ボラギノール&reg;ブランド等を展開する天藤製薬のECサイト「BORRAオンラインショップ」のサイトリニューアルにおいて、定期販売における効率化とより利便性高くお客様が必要な情報に辿り着きやすい快適なECサイトを実現すべく、ecforceを導入いただきました。 
　また今回は、チャット型対話式EFO「ecforce efo」*や、データ活用における可視化・分析を行うダッシュボードツール「ecforce bi」*も導入いただきました。電話注文などの顧客データもecforceへ蓄積し、売上をはじめとするあらゆるデータの収集・可視化・分析を行うことで、データを基にした精度の高いマーケティング施策の実行に寄与してまいります。

　今後もecforceは、今まで以上にストレスフリーな顧客体験を提供するとともに、本事業の成長を支援してまいります。なお、「BORRAオンラインショップ」は本年11月20日（水）にリニューアルしております。

<h6>*ecforce efo：チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。</h6>

<h6>*ecforce bi：データ活用における可視化・分析を行うダッシュボードツール。煩雑なデータ設計や連携等が不要で、EC特有のデータの可視化・分析が容易となる。また、複数のチャネルを跨いだデータの可視化・分析も可能とする。</h6>

&nbsp;

■BORRAオンラインショップ：<a href="https://www.borra-brand.com/" target="_blank">https://www.borra-brand.com/</a>

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<h3>天藤製薬株式会社について</h3>

天藤製薬は、痔疾用薬「ボラギノール&reg;」を中心に、『患者様の生命や健康を第一とする』活動を実践してきた創業200年を超える老舗製薬会社。最近では、自社ECを立ち上げ、約30年ぶりの新商品「ボラケア&reg;バランスwith乳酸菌」「ボラソフト&reg;プロテクトバーム」に加え、便秘薬「ボラギノール&reg;スムース便秘薬」を新発売する等、これまでの痔疾領域の知見を活かした新商品展開を積極的に行っている。

【会社概要】 
社名　　　　：天藤製薬株式会社 
所在地　　　：大阪府豊中市新千里東町一丁目5番3号（千里朝日阪急ビル） 
設立　　　　：大正10年10月11日 
事業　　　　：医薬品の製造販売 
公式サイト　：<a href="https://www.amato.co.jp/" target="_blank">https://www.amato.co.jp/</a>

&nbsp;

※&nbsp; &nbsp; 記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

ボラギノール®ブランド等を展開する天藤製薬のECサイト「BORRAオンラインショップ」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入

各位

平素より大変お世話になっております。

誠に勝手ながら、2024年12月27日（金）〜2025年1月3日（金）は年末年始のため休業いたします。 
年末は2024年12月26日（木）17時まで、年始は2025年1月6日（月）より通常営業いたします。

お電話でのお問い合わせは、2025年1月6日（月）13時以降に承ります。 
また、休業期間中にお問い合わせフォームやメールで頂戴しましたご連絡につきましても、2025年1月6日（月）の営業開始後より順次対応させていただきます。

なお、RAYARD MIYASHITA PARKにて展開するTHE [　] STOREにつきましても、誠に勝手ながら、2024年12月27日（金）〜2025年1月5日（日）は年末年始のため休業いたします。

 
本年中の御愛顧に心より御礼申し上げます。 
2025年も何卒よろしくお願いいたします。 
&nbsp;

年末年始休業のお知らせ

複数メディアにて、韓国発のビタミン特化型スキンケアブランド「TIAM」の「THE [　] STORE」出店に関する記事が掲載されました。

ぜひご覧ください。

&nbsp;

サードニュース

<a href="https://news.3rd-in.co.jp/article/17963c6c-ad29-11ef-ac39-9ca3ba083d71#gsc.tab=0" target="_blank">https://news.3rd-in.co.jp/article/17963c6c-ad29-11ef-ac39-9ca3ba083d71#gsc.tab=0</a>

monepo

<a href="https://monepo.jp/campaign/%e6%ac%a1%e4%b8%96%e4%bb%a3%e5%9e%8b%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%97%e3%80%8cthe-store%e3%80%8d%e3%81%ab%e9%9f%93%e5%9b%bd%e7%99%ba%e3%81%ae%e3%83%93%e3%82%bf%e3%83%9f%e3%83%b3%e7%89%b9/" target="_blank">https://monepo.jp/campaign/%e6%ac%a1%e4%b8%96%e4%bb%a3%e5%9e%8b%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%83%e3%83%97%e3%80%8cthe-store%e3%80%8d%e3%81%ab%e9%9f%93%e5%9b%bd%e7%99%ba%e3%81%ae%e3%83%93%e3%82%bf%e3%83%9f%e3%83%b3%e7%89%b9/</a>

&nbsp;

プレスリリース

次世代型ショップ「THE [　] STORE」に韓国発のビタミン特化型スキンケアブランド「TIAM」が出店決定

<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000208.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000208.000016245.html</a>

【メディア掲載】「TIAM」の「THE [　] STORE」出店に関する記事が掲載されました

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表取締役 CEO：林 紘祐、以下「SUPER STUDIO」）と三井不動産株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：植田 俊、以下「三井不動産」）が「RAYARD MIYASHITA PARK」にて展開する「THE [　] STORE（ザ・ストア）」に韓国発のビタミン特化型スキンケアブランド「TIAM（ティアム）」が2024年11月30日（土）～12月8日（日）の期間限定で出店いたします。今回のポップアップは、SAY MY NAME（セイ マイ ネーム）のブランドアンバサダー就任を記念したコラボポップアップとなります。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3220/content_TIAM_20241112.jpg" />

<h3>出店概要</h3>

ブランド名 
TIAM／<a href="https://storiiy.com/tiam/" target="_blank">https://storiiy.com/tiam/</a>

出店期間 
2024年11月30日（土）～2024年12月8日（日）

販売予定の商品 
※金額は税込にて記載 
・VAモイスチャライザー　2,750円 
・VABファーミングアイクリーム　2,200円 
・VABユースセラム　2,200円 
・VB3ソース　2,200円 
・VB3ミストトナー　1,980円 
・VC24サプライズセラム　2,420円

※商品はなくなり次第終了となります。

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実施キャンペーン 
出店期間中、TIAMの商品を税込2,000円ご購入いただくごとに、SAY MY NAMEのオリジナルトレーディングカードを1枚ランダムでプレゼントいたします。さらに、一部のカードにはSAY MY NAMEメンバー直筆のサインが入っています。

※カードの交換は承っておりません。予めご了承ください。 
※本キャンペーンはカードがなくなり次第終了となります。

店内・外観イメージ

<figure><img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3223/content_tiam_POPUP-05.jpg" />
<figcaption>店内イメージ</figcaption>
</figure>

<figure><img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3224/content_IMG_9624.JPG" />
<figcaption>
店舗外観イメージ
</figcaption>
</figure>

その他、今回のコラボポップアップは「TIAM &times; SAY MY NAME」の世界観を楽しんでいただける空間となっています。この機会にぜひお越しください。

店舗位置 
RAYARD MIYASHITA PARK　North 2F 
東京都渋谷区神宮前六丁目20番10号

アクセス 
JR・東京メトロ各線・京王井の頭線「渋谷」駅から徒歩3分

営業時間 
11:00〜21:00

<h3>TIAMについて</h3>

&ldquo;TIAM&rdquo;は『素敵なもの・人に出会った瞬間の目の輝き』を意味する言葉です。 
お肌トラブルに対する解決策を提供するために生まれ、成分に特化した韓国スキンケアブランド「TIAM」。有効成分をもとに様々なお肌悩みに合わせたアイテムを展開し、累計販売数は55万個※1を達成しています。 
低価格でハイクオリティーのTIAMはブランドリピート率45％※2とお客様より愛されているブランドです。&nbsp;

※1 全ての販売サイト販売数量基準（リニューアル前の製品を含む） 
※2 2024年8月1日～8月30日 Qoo10内実績

<h3>SAY MY NAMEについて</h3>

JAEJOONG（ジェジュン）がプロデュースする、日本人2名、タイ人1名、韓国人4名からなる7人組グローバルガールズグループ「SAY MY NAME」。 
2024年8月30日からメンバーを1人ずつ発表し、DOHEE（ドヒ）、KANNY（カニー）、MEI（メイ）、JUNHWI（ジュニ）、SOHA（ソハ）、SEUNGJOO（スンジュ）のトレーラー映像が公開されると、全員の愛くるしいビジュアルの高さ、トレーラー映像の世界観が可愛いと話題に。 
そして 9月13日に、元 IZ*ONE の本田仁美（HITOMI）の加入が発表されると、HITOMIの韓国再デビューを祝う声で瞬く間にトレンド入り。10月16日に韓国デビューを飾った、注目のガールズグループです。

公式Instagram：<a href="https://www.instagram.com/sa2m2nam3/" target="_blank">https://www.instagram.com/sa2m2nam3/</a> 
公式X（旧Twitter）：<a href="https://x.com/sa2m2nam3" target="_blank">https://x.com/sa2m2nam3</a>

<h3>THE [　] STOREについて</h3>

THE [　] STOREは、SUPER STUDIOと三井不動産がEC/D2Cブランドへ提供するOMOソリューションのひとつです。来店者は自らのスマートフォンを使って二次元バーコードから商品を購入できます。出店するEC/D2Cブランドは、オンラインだけでなく、オフライン（リアル店舗）での購入データもecforceで一元管理できるようになるため分析がしやすく、顧客体験を向上するためのCRM施策などに活用できます。

▼THE [　] STORE店舗イメージ

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3225/content_230621_%E3%83%8F%E3%82%9A%E3%83%BC%E3%82%B9_%E5%BA%97%E5%86%85_%281%29.png" />

▼THE [　] STORE購入導線

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3226/content_20231101_OMO.jpg" />

※&nbsp; &nbsp; 記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

次世代型ショップ「THE [　] STORE」に韓国発のビタミン特化型スキンケアブランド「TIAM」が出店決定〜11月30日（土）より、「SAY MY NAME」のブランドアンバサダー就任を記念してコラボポップアップを開催〜

複数メディアにて、愛犬のためのヘルスケアブランド「MOREMOTTO」のecforce導入に関する記事が掲載されました。

ぜひご覧ください。

&nbsp;

日本ネット経済新聞

<a href="https://netkeizai.com/articles/detail/13025" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/13025</a>

サードニュース

<a href="https://news.3rd-in.co.jp/article/c5151f0e-ac5f-11ef-8aa1-9ca3ba083d71#gsc.tab=0" target="_blank">https://news.3rd-in.co.jp/article/c5151f0e-ac5f-11ef-8aa1-9ca3ba083d71#gsc.tab=0</a>

XEXEQ

<a href="https://xexeq.jp/blogs/media/topics26653" target="_blank">https://xexeq.jp/blogs/media/topics26653</a>

&nbsp;

プレスリリース

愛犬のためのヘルスケアブランド「MOREMOTTO」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入

<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000209.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000209.000016245.html</a>

【メディア掲載】「MOREMOTTO」のecforce導入に関する記事が掲載されました

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、AIGATE株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表者：代表取締役 竹尾 昌大、以下：AIGATE）が展開する「MOREMOTTO（モアモット）」に統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入いただきました。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3263/content_AIGATE_20241113_02.jpg" />

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
サンクスオファーの実装でアップセル率が200%、クロスセル率が180%増加し、 LTV125%向上を達成。ecforceだからこそ実現できたAIGATEの施策とは 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/moremotto" target="_blank">https://ec-force.com/user_voice/moremotto</a>

<h3>愛犬のためのヘルスケアブランド「MOREMOTTO」</h3>

　「MOREMOTTO」は、ワンちゃんのためのヘルスケアブランドです。事業開始は2022年の初めで、現在は5名体制でブランドを運営しています。ワンちゃんのなかでも、特に小型犬〜中型犬に向けた商品の企画から製造委託まですべて自社で手がけており、かゆみ･涙やけを軽減する「フムスキンウォーター」や植物性乳酸菌と植物性DHAを配合したふりかけサプリ「フリコ」などを展開しています。現在は、自社ECサイトを主軸にAmazonや楽天市場といった大手ECモールでも販売しているほか、ペットと一緒に泊まれるホテルのアメニティとして導入いただいたり、ホテルの売店で販売していただいたりもしています。

AIGATEはもともと事業成長コンサルティングとオペレーション支援を主要事業としていましたが、そのノウハウをブランド運営に活かし、自社D2Cブランドの立ち上げを視野に入れました。そんななか、ワンちゃん用のヘルスケア商品は種類が少なく、ワンちゃんの悩みにあった商品を入手することが難しいという課題に気付き、人と同じようにワンちゃんにあった商品を選択できる社会を目指していきたいという思いから、MOREMOTTOを立ち上げました。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3264/content_001.png" />

また「MOREMOTTOどうぶつ病院 青山院」も併設し、MOREMOTTOの会員限定でオンラインの無料相談も行っています。AIGATEには獣医師の資格を持つメンバーがいるため、医療知識のあるスタッフが飼い主の方の困りごとに真摯に対応しています。獣医師の医療行為では解決できない課題や悩みを、MOREMOTTOの商品で解決することを目指しています。

<h3>一時は別のカートシステムを導入、再びecforceに決めた理由とは</h3>

　ecforceは、ECサイトを立ち上げた2022年の初めから5月頃まで導入していましたが、ブランド立ち上げ初期だったためシステムに掛けられる予算が少なく、コスト削減を理由に別のカートシステムへ移行しました。

<figure><img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3196/content__R5_5690.jpg" />
<figcaption>D2C部マネージャー 天野 克哉 氏</figcaption>
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移行後のカートシステムでは、EC/D2C業界のトレンドを取り入れるスピードがecforceよりも遅く、施策を行う際に機能不足で実現できないことが多くありました。世の中のマーケティング手法は日々変化していくため、機能開発に数ヶ月や半年もかかってしまうと施策のスピードが落ち、事業成長や売上に影響が出てしまうと考え、再度ecforceの導入を決意しました。

再びecforceへ移行を図ったタイミングでは、売上も大きくなり顧客数も増えていたので、移行によるデータの欠損が不安でした。ecforceの担当者がサポートに入って、私たちの意向に沿って対応してくれたり、エンジニアの方に掛け合って移行前のカートシステムから必要なデータをecforceに追加で移行してくれたりと、細かい対応を迅速かつ丁寧に対処してもらえました。

<h3>LTVやアップセル･クロスセルを通じたCVRが大幅改善</h3>

　ecforceの再導入で、購入直後のサンクスページでアップセルやクロスセルを促すことができるようになりました。また、「ecforce efo」*も活用し、LPに設置しているチャットボットからもサンクスオファーを実装することができています。LTVを向上させる上でアップセルやクロスセルは有効な手段のため、サンクスページからボタン1つでオファー商品を購入できる状態を実現できたのはとても大きい改善点です。実際にecforceの再導入でサンクスアップセルからのCVRは200%増加、サンクスクロスセルからのCVRは180%増加し、LTVは125%向上しました。

<figure><img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3198/content_image_2024_11_12.png" />
<figcaption>サンクスアップセルの実装画面</figcaption>
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以前のカートシステムでは、サンクスクロスセルでお客様が購入すると元の受注と分かれて受注が作成されてしまう仕様でしたが、ecforceでは1つの受注にまとめて作成されるため、元々購入いただいた商品とサンクスクロスセル商品を同時に配送することが出来るようになりました。

その他にもワンちゃんの情報をecforceの「カスタム項目機能」を活用して収集し、お誕生日にあわせて、ポストカードやワンちゃんと一緒に写真を撮れるようなグッズなどをプレゼントしています。現在は公式LINEアカウントの運用を積極的に行っており、定期購入の情報確認だけでなく、先述のオンライン相談サービスやLINE限定のキャンペーン･イベント情報なども発信しています。新規のお客様のうち40〜50%はLINEの友だち登録をしてくださっている状況です。

<h6>*ecforce efo:チャット型対話式EFO。ECサイト上にチャット形式の注文フォームを簡単に設置できるサービス。CVRを向上させ、広告投資のROIを最大化させる。</h6>

<h3>オペレーションを効率化し、コアな業務に注力</h3>

　社内のメンバーからは、今まで時間がかかっていたオペレーションがかなり効率化できたという声が挙がっています。LPに設置するタグの管理がしやすく、広告URLやLPテンプレートの構造も整理されているため、煩雑な作業がなく簡単に設定しやすいです。

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<figcaption>D2C部 増田 湊介 氏</figcaption>
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定期購入の回数ごとに販売価格や送料、同梱物などの詳細を設定しやすいほか、受注の変更履歴から過去の操作内容を把握しやすく、カスタマーサポートやコールセンターの対応工数も削減することができました。こうしたオペレーションの改善により、空いた時間をコアな業務に割くことができるのは非常にありがたいです。

また、「ecforce chat」*の導入により、お客様自身で定期購入の情報を更新できるようになりました。これまでお届け日の変更やスキップ、解約といった操作はコールセンターでしか対応できませんでしたが、現在はマイページ画面のチャットから24時間365日対応することができます。その結果、受電数を600件近く減らすことができ、ecforce chatや電話などを含めた定期の解約抑止率を10%ほど改善させることができました。

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<figcaption>ecforce chatの実装画面</figcaption>
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<h6>*ecforce chat:ウェブ接客自動化システム。問い合わせに対して適切な応対から提案まで自動化し、顧客LTVの向上やオペレーションコストの削減をサポートする。</h6>

<h3>ecforce chatを活用し、お客様とのコミュニケーションを強化</h3>

　今後はecforce chatを活用しながら、医療的な質問にも細かく対応できるようにしていきたいです。現在公式LINEアカウントで運用しているようなオンラインサービスなども、ecforce chatを用いてマイページ画面から遷移できるようにしたいです。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/3200/content__R5_6288.jpg" />

また、ecforce efoやecforce chatの導入にあたっては、ecforceの担当者が設定方法や操作について細かく教えてくださり、どうすれば我々が望むことを実現できるのか、具体的にアドバイスしてもらえました。SUPER STUDIOでは自社でD2Cブランドの運営を行っているので、自分たちが試してみて「この施策が良かった」というナレッジを具体的に教えてもらえる点は心強いです。今後もecforceの担当者さんと併走しながら、共にMOREMOTTOの事業を伸ばしていきたいです。

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
サンクスオファーの実装でアップセル率が200%、クロスセル率が180%増加し、 LTV125%向上を達成。ecforceだからこそ実現できたAIGATEの施策とは 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/moremotto" target="_blank">https://ec-force.com/user_voice/moremotto</a>

<h3>AIGATE株式会社 会社概要</h3>

■会社名　　：AIGATE株式会社 
■設立　　　：2018年3月1日 
■事業内容　：顧客企業の売上成長に直結する企業活動を支援または代行するフロント・オぺレーション支援 
■代表者　　：代表取締役 竹尾 昌大 
■所在地　　：東京都渋谷区渋谷二丁目16番5号宮益坂プレイス渋谷8階 
■サイトURL：<a href="https://aigate.co.jp/" target="_blank">https://aigate.co.jp/</a>

※ 記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

愛犬のためのヘルスケアブランド「MOREMOTTO」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入〜サンクスオファーの実装でアップセル率が200%、クロスセル率が180%増加し、LTV125%向上を達成〜

各位

平素より大変お世話になっております。

誠に勝手ながら、全社総会開催に伴い、以下の日時は弊社サポート電話窓口（050-3185-9080）の受付を一時休止いたします。

 
【電話窓口受付一時休止日時】 
2024年12月16日（月）終日

カスタマーサポートへのメールは受け付けておりますが、翌日17日（火）10時以降より順次対応させていただきます。 
予めご了承ください。 
<a href="https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new">https://support.ec-force.com/hc/ja/requests/new</a>

 
ご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

全社総会に伴うサポート電話窓口受付一時休止のお知らせ

複数メディアにて、日本最大の産直通販サイト「食べチョク」初のプライベートブランド「Vivid TABLE」のecforce導入に関する記事が掲載されました。

ぜひご覧ください。

&nbsp;

サードニュース

<a href="https://news.3rd-in.co.jp/article/0d8a3e10-a871-11ef-9e48-9ca3ba083d71#gsc.tab=0" target="_blank">https://news.3rd-in.co.jp/article/0d8a3e10-a871-11ef-9e48-9ca3ba083d71#gsc.tab=0</a>

日本ネット経済新聞

<a href="https://netkeizai.com/articles/detail/13002" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/13002</a>

ECのミカタ

<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/45290/" target="_blank">https://ecnomikata.com/ecnews/45290/</a>

XEXEQ

<a href="https://xexeq.jp/blogs/media/topics25779?_pos=8&amp;_sid=be84ede8d&amp;_ss=r" target="_blank">https://xexeq.jp/blogs/media/topics25779?_pos=8&amp;_sid=be84ede8d&amp;_ss=r</a>

&nbsp;

プレスリリース

日本最大の産直通販サイト「食べチョク」初のプライベートブランド「Vivid TABLE（ビビッドテーブル）」で統合コマースプラットフォーム「ecforce」を導入

<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000207.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000207.000016245.html</a>

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