2026.02.24

スキンケアブランド「ELECTORE」を展開するエルビュー、ecforceへの一本化により新規顧客獲得数が3倍に〜データドリブンな事業運営でCPA40%改善も実現〜

　AIコマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役社長 CEO 林紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、スキンケアブランド「ELECTORE」を展開するエルビュー株式会社（所在地：東京都港区、代表取締役：冨宅高華子、以下：エルビュー）において、AIコマースプラットフォーム「ecforce」および関連プロダクトを導入いただきました。

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ecforceへ一本化後、新規顧客獲得数が3倍に。
スキンケア化粧品メーカー「エルビュー」が実現した、データドリブンな事業運営とは
https://ec-force.com/user_voice/electore

“たった10秒のエイジングケア”を実現する「ELECTORE」

　エルビューは、ブランド創業22年を迎える化粧品会社です。肌本来の力を生かす“フィジカルサイエンススキンケア”ブランド「ELECTORE（エレクトーレ）」を展開しています。2004年のブランド誕生から今年で22年目となり、長年にわたって「電位」に着目して研究を行い、独自成分「ミネラルオーレ」が誕生しました。

主力商品は、たった10秒なじませるだけでスキンケアが完了する「ミネラルオーレフェイストリートメント　IP　モイスト」。使用後すぐに肌のトーンアップやハリ、透明感を実感できるのが最大の特徴で、10秒でケアできるという手軽さから、自分の時間が取りづらい子育て世代から80代まで、非常に幅広い年齢層の方が愛用しています。2025年10月末には、生産個数累計460万本を突破しました。

ELECTORE シンプル3STEP (ソープ、フェイストリートメント、ローション)

事業の立ち上げ当初から通信販売での売上拡大を目指しており、まずはテレビ通販からスタート。当初は電話注文が中心でしたが、時代の変化とともにECでの販売も開始し、現在は電話とECの販売比率が半々程度となっています。

既存システムの限界とecforceへの移行

　ECを開始した当初、ECサイトのシステムと電話受注を受けるシステムは別で運用していましたが、サイトのユーザビリティとカスタマイズの不自由さに課題がありました。ECサイトのユーザビリティについては、以前のシステムでは画像の圧縮という概念がなかったため、トップページの表示に30秒近くかかることもありました。現代のWeb環境において、サイト表示に数秒以上かかった段階で、お客様は離脱してしまいます。また、カスタマイズの不自由さにおいても、初回限定価格の設定など、ECならではの柔軟な施策を取り入れようとすると、その都度高額なカスタマイズ費用と時間がかかるため、身動きが取れない状態でした。定期通販をやりたいのに、仕組みが追いつかない。これらの課題を解決するために、まずはECサイトをecforceへ移行することに決めました。

定期通販を行うことを前提に他社カートも比較検討しましたが、標準機能で網羅的に要件を満たしているのはecforceだけだった、というのがecforceへの移行の決め手です。

基幹システムもecforceへ一本化

　ecforceへ移行した後も、電話受注を受けるシステムは基幹システムとして残り運用していましたが、このシステムはクライアントサーバー型の非常に古いシステムで、電話注文を受けるには適していましたが課題が山積みでした。電話受注を受けるシステムなので、データの持ち方がECとは異なり、システム間のデータ連携に不備が頻発していました。広告流入経路が判別できないなど、データまわりはブラックボックス化。マーケティングにおける精緻な分析が困難な状態が続いていました。

これまではecforce内のデータを電話注文を受ける基幹システムに連携していましたが、データの持ち方や連携のしやすさを考えた際に、すべてのデータをecforceに一本化した方が良いという判断に至りました。移行のプロセスにおいても、ecforceのデータ移行チームが要件定義から実行までを完璧に対応してくれたので、スムーズに新体制へ移ることができました。ecforceの導入により、ECサイトの購入導線がすっきりし、流入もスムーズになりました。また、他システムとの接続性も高く、ロジレス（EC自動出荷システム）やネクストエンジン（複数ネットショップ一元管理クラウド）など、周辺システムとのAPI連携がしやすいのが特長的です。

ecforce導入後、新規顧客の獲得数が3倍、CPAも40%削減

　ecforceへシステム移行後、約2ヶ月で新規顧客の獲得数が3倍に増加、CPAも40%削減できています。以前は月間500件程度だった獲得数が、1,500件ペースまで伸びている月もあります。課題の一つであったサイトの表示速度も、体感では1秒未満に短縮されました。スマホ等のデバイスでも快適に閲覧できるようになり、ユーザビリティも向上しました。

また、マーケティングの運用面についても、劇的な変化が出ています。これまでは基幹システムにデータ連携する際、ECでの売上も全て電話注文として取り込まれていたので、流入経路もCVRもわからず、どこの何を改善すればいいのかすら明確ではありませんでした。しかし、ecforceに移行後は、流入経路が可視化され、広告運用の精度が格段に上がりました。ecforce efoも導入し、チャット形式でお客様がスムーズに情報入力できるようになったことも、劇的な変化の一因だと思います。

ecforce maとecforce biの導入で、CRMやデータ分析の精度が向上

　今回、ecforce maとecforce biも導入し、今までできていなかったことがどんどん実現しています。ecforce maの導入では、お客様のステータスに合わせた適切なタイミングでCRMを行うことができるようになりました。今まで紙媒体や電話でしかできていなかったアプローチを、ecforce maも活用しながらデジタルでもアプローチしたり、チラシなどのオフライン施策の知見をecforce maを活用してデジタルに置き換えたりして、チャネルごとの発信内容を統一していく予定です。

また、ecforce biの導入により、データの集計が重くて進まないといったことがなくなり、数値もダッシュボードで可視化されるようになったため、月次の報告がスムーズになりました。特に、これまで出来ていなかったLTV分析について、グラフが自動で表示されるのは非常に重宝しています。今後は獲得して終わりではなく、広告URLごとの継続率を可視化し、そのデータを基にLTVを最大化するための長期的なマーケティング施策を実行していく予定です。

ECを起点に“共感からのファン醸成”を目指す

　エルビューは「総合美」というコンセプトを掲げ、”本当の美しさ”はファッションやヘアメイクといった「外面の美しさ」、食事やエクササイズなどによる健康という「内面の美しさ」、そして何よりも「心の持ち方」が影響すると考え、トータルで美を追求することを目指しています。日本伝統文化の支援や農薬不使用の農園「ELECTORE FARM」の運営なども、その一環です。

今後はecforceの最新の機能を活用して、まずはELECTOREのスキンケアを使っていただいて、その後に「総合美」の考え方やこれらの取り組みも知って、ファンになっていただけるような展開を目指しています。なぜスキンケアブランドが農業や日本文化への支援を行うのか、そのストーリーをECサイト上でもしっかり伝えていくことで、共感してくださるお客様を増やしていきたいと考えています。

　ecforceは、AIコマースプラットフォームとして、最先端の技術革新をいち早く取り入れ、コマースDXでビジネス全体を最適化することを目指します。マーケティングの最適化や販売チャネルの強化はもちろん、AI駆動型のデータ活用、業務改善、実行までコマースビジネスに特化した様々なプロダクトを提供しながら専門性の高い意思決定や創造的な取り組みに集中できる環境を生み出し、ecforceを導入いただく事業者の売上の最大化に寄与してまいります。