施策の背景
- 見込み顧客の購入促進を目指してCRM施策を実施した。
- 未購入顧客や休眠顧客の活性化、新規登録者の購買促進、既存顧客の再購入が狙い。
施策の内容
セグメントA：モール訴求
- モールのキャンペーンに合わせて、未購入顧客や休眠顧客にメールマガジンを配信し、モールでの購入を促進。
セグメントB：クーポンリマインド
- 新規会員登録時にクーポンを付与し、7日間の期限付きで利用を促すリマインドメッセージをLINEで配信。
セグメントC：商品コンセプト訴求
- 既存商品の開発秘話やコンセプトを、その商品を未購入のユーザーに対してメールマガジンで配信。
施策の結果
3つの施策の合計売上増加額を施策実施前の売上と比較したところ、前施策比売上64%UPした。
セグメントA：モール訴求
- 売上が過去キャンペーン比で140%増加
セグメントB：クーポンリマインド
- クーポン利用率がリマインド無しと比較して150%増加（68件 → 103件）
- 売上が過去キャンペーン比で50%アップ
セグメントC：商品コンセプト訴求
- メールマガジン経由で14件の新規購入を獲得
