施策の背景
- お客様とのコミュニケーション回数（適切な提案機会）を増やしたい
- お客様が手間なくスムーズにアップセル商品を購入できるECサイト動線を構築したい
施策の内容
- 「該当商品」購入10日後のお客様を抽出し、セグメントを作成する
- 3ヶ月毎の「おまとめアップセル商品」のオファーをメール配信する
- メール内CTAの遷移先（LP）を開いた際に、チャットボットが自動で起動するように実装
- 購入フォームの情報入力を自動ログインで省略することで、スムーズな商品購入を可能にする
- 商品購入に必要なログインIDやパスワードの入力を自動ログイン機能で省略（ecforce ma）
ボタンを数回押すだけで商品が自動的にアップセル商品に切り替わるよう設定（ecforce chat）
施策の結果
- 通常の定期商品からのアップセル率が実施前比30%向上
- 通常アップセル施策において必要な「手作業での商品入れ替え」や「元受注の削除」が必要なところを自動化し、工数削減とミス防止を実現
- ecforce maの機能を活用してお客様とのコミュニケーション回数増加、適切な提案を実現
- ecforce maとecforce chatの連携で、お客様に負担をかけず購入可能な導線を作り出せた
