統合コマースプラットフォーム「ecforce」、よりスムーズな顧客対応の実現に向け「Re:lation」とのAPI連携をアップデート

統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を展開する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役CEO：和田哲也、以下：インゲージ）とのAPI連携をアップデートしたことをお知らせいたします。「ecforce」と「Re:lation」は、2018年よりAPI連携を行っておりましたが、今回新たに連携内容をアップデートしたことでよりスムーズな顧客対応を実現します。

連携内容について

今回「ecforce」と「Re:lation」のAPI連携内容のアップデートにより、以下の機能を提供します。

①「ecforce」の情報を「Re:lation」のお客様情報欄に表示
「ecforce」上に登録されている顧客・購買情報を「Re:lation」上のお客様情報欄で確認することができるようになります。これまでも顧客情報は表示されていましたが、今回新たに直近の注文情報や支払状況なども「Re:lation」上で確認できるようになります。

②「ecforce」と「Re:lation」の画面をそれぞれワンクリックで呼び出し
「ecforce」上からワンクリックで「Re:lation」のタイムライン（お客様との対応履歴）を簡単に呼び出すことができるようになります。また、「Re:lation」上からワンクリックで「ecforce」の顧客情報や注文情報画面を呼び出すこともできます。

③「ecforce」上の顧客・注文情報を「Re:lation」のメールでも予約語として使える
「ecforce」上に登録されている商品名や配送日、伝票番号、金額などの注文内容をコピー＆ペーストすることなく、予約語に置換えて「Re:lation」のメールに転記することができるようになります。また、「ecforce」上の顧客情報が「Re:lation」に登録されていない場合でも引用することができます。

代表コメント

株式会社インゲージ代表取締役CEO 和田哲也氏
ecforceは数多くのお客様に利用されています。今回のリリースにより、このecforce内の注文情報などをRe:lation上で確認できるようになりました。そのためお客様からの問合せに対し、ecforce内の注文情報・顧客情報などをすぐ・簡単に確認しながら応対ができるようになります。お客様への応対品質の向上はビジネスをさらに上の領域に進める鍵だと思います。この機能を利用いただくことで、より一層ひとり一人のお客様に向き合った対応につながることを確信しています。

株式会社SUPER STUDIO 代表取締役 CEO 林紘祐
Re:lationは弊社ecforceの導入事業者様においても幅広く利用されている顧客対応クラウドです。今回のアップデートにより、ecforce内の注文情報をRe:lation上で確認可能となり、お客様からの問い合わせに対してより迅速な応対ができるようになります。お客様一人ひとりに合った対応ができるような環境づくりを行うことで、応対品質の向上を通してビジネス自体の品質も向上させることができると考えています。今後も顧客対応のみならず、EC/D2Cをはじめとするあらゆる事業の成長支援に努めてまいります。