AIコマースプラットフォーム「ecforce」を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役社長 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、次世代型店舗予約・顧客管理システム「ecforce check」において、顧客ごとに複数の画像を蓄積し、登録日時やメモとあわせて時系列で管理できる「フォト管理機能」の提供を開始しました。本機能では、スタッフが管理画面から、エンドユーザーがマイページから複数の画像を登録でき、登録日時とともに顧客単位で時系列に確認できます。また、スタッフは画像ごとにメモを記録し、その時点の対応内容とあわせて管理できます。これにより、ヘルスケア・診療や美容、フィットネスなど、同じ顧客に継続的にサービスを提供する事業者は、過去の画像や対応内容を踏まえ、次のカウンセリングや接客に活用できるようになります。
機能開発の背景
ヘルスケア・診療や美容、フィットネスなど、同じ顧客に複数回に渡ってサービスを提供する事業では、その時点の状態だけでなく、過去からの経過を把握することが、継続的なカウンセリングや接客を行ううえで重要です。特に、肌や髪、身体など、言葉だけでは伝えにくい状態や経過を記録する手段として、画像が活用されています。
一方で、ecforce checkの従来の仕様では、顧客に紐づけて保持できる画像は1枚のみで、新たに登録すると既存の画像が上書きされていました。そのため、サービス提供の時点ごとに画像を蓄積し、過去の画像と最新の画像を見比べながら、これまでの経過を確認することができませんでした。また、それぞれの画像と、その時点の対応内容をあわせて管理できないため、これまでの経過を踏まえて次のカウンセリングや接客を行うことが難しいという課題がありました。
そこでSUPER STUDIOは、ecforce checkにおいて、エンドユーザーとスタッフの双方が登録した画像を顧客単位で蓄積し、登録日時とともに時系列で確認できる「フォト管理機能」を開発しました。画像ごとにスタッフのメモも記録できるため、スタッフは過去から現在までの画像と、その時点の対応内容をあわせて確認できます。これにより、個々のサービス提供をその場限りで完結させるのではなく、これまでの経過を次の提案やコミュニケーションにつなげ、継続的な顧客対応を支援します。
「フォト管理機能」の概要
本機能では、顧客に紐づく複数の画像を蓄積し、登録日時とともに時系列で確認できます。画像は予約情報には紐付けず、顧客単位で管理されます。また、スタッフは画像ごとにメモを記録し、その時点の対応内容とあわせて管理できます。
＜事業者向け＞
- 管理画面から画像を登録・管理：
- スタッフは、顧客管理画面と予約詳細画面から画像を登録・閲覧・削除できます。
- スタッフが登録した画像とエンドユーザーが登録した画像を、顧客単位でまとめて確認できます。
- 過去から最新までの画像を時系列で確認：
- 予約詳細画面では、顧客に紐づく画像が登録日時とともに時系列で一覧表示されます。
- 一覧表示からこれまでの経過を確認し、カウンセリングや接客に活用できます。
- 画像ごとにスタッフ向けのメモを記録：
- 管理画面では、画像ごとにスタッフ向けのメモを登録・閲覧・編集できます。
- その時点の対応内容や確認事項、次回の対応に必要な情報などを、画像とあわせて記録できます。スタッフは画像だけでなく、これまでの対応経緯も踏まえて顧客対応を行えます。
- 機能の利用範囲とスタッフの権限を設定：
- スタッフの権限に応じて、画像の閲覧・登録可否を設定できます。
- 管理画面とマイページそれぞれで本機能の利用有無を設定できる他、エンドユーザーによる画像の削除可否も設定できます。
＜エンドユーザー向け＞
- マイページから画像を登録：
- エンドユーザーはマイページから自身の画像を登録できます。
- オンラインカウンセリングやサービスの利用前に画像を登録することで、スタッフに事前に共有できます。
- 登録した画像を時系列で確認：
- マイページでは、登録した画像と登録日時を確認できます。
- 過去から現在までの画像を振り返り、自身の状態をスタッフと共有したうえで相談できます。
- マイページから画像を削除：
- エンドユーザーは、事業者側の設定に応じて、マイページから登録画像を削除できます。
活用シーン例
ヘルスケア・診療（オンライン診療、整体・整骨院など）
診療や施術の経過をサービス提供の時点ごとに画像で記録できます。スタッフは過去の画像と最新の画像を見比べ、画像ごとに記録された対応内容も確認することで、これまでの経過を踏まえた診療や施術に活用できます。
エンドユーザーもマイページから画像を登録・閲覧し、自身の状態をスタッフと共有したうえで相談できます。
美容（ネイルサロン、美容院など）
施術後の仕上がりをサービス提供の時点ごとに画像で記録できます。スタッフは過去のデザインと最新のデザインを見比べ、画像ごとに記録された対応内容も確認することで、これまでの経過を踏まえた提案や接客に活用できます。
エンドユーザーもマイページから、なりたいイメージの画像を来店前に登録し、スタッフに事前に共有できます。
フィットネス・ジム（パーソナルトレーニング）
トレーニングや測定の時点ごとに、身体の状態を画像で記録できます。スタッフは過去から現在までの画像とメモを確認し、これまでの経過を踏まえたコミュニケーションや提案に活用できます。
エンドユーザーも、マイページからこれまでに登録した画像を振り返ることができます。
SUPER STUDIOは今後も、事業者やエンドユーザーのニーズを踏まえ、顧客の経過を捉えた継続的なカウンセリングや接客を支援する機能の拡充に取り組んでまいります。
※ 記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。
