「ecforce」が顧客対応ツール「Re:lation」と連携

　株式会社SUPER STUDIO（本社：東京都千代田区、代表取締役：林　紘祐）が提供する『ecforce』（以下：ecforce）は、株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田哲也）の提供する、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド『Re:lation （リレーション）』（以下：Re:lation）との連携を開始しました。

ecforceとRe:lationの連携内容について

　EC基幹システムのecforceを、問い合わせ対応業務の対応漏れ・ミスの防止システムであるRe:lationと連携します。ecforceからRe:lationのタイムライン画面を呼び出し、過去のメール、ツイッター、LINEや電話での問合せ履歴を簡単に閲覧できます。そのほかにもRe:lationの基本機能である「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを活用し、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守ります。

『Re:lation（リレーション）』について

　Re:lationは、メールだけでなくTwitterおよびLINEにも対応しています。気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。LINEユーザーとのやりとりも、メールと同じ画面・同じ操作性で行うことができます。電話のやりとりを記録することもできるため、電話からメール、メールから電話といった対応を紐付けて管理することも可能です。そのほかにも、問い合わせ対応品質を向上するための機能として、上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容の統計グラフなどの機能で、問い合わせ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。問い合わせ対応はネット時代の「接客」であり、対応品質の向上は顧客満足度の向上にダイレクトに寄与します。

株式会社インゲージについて

本社所在地：大阪府大阪市北区西天満三丁目14-6 センチュリー西天満ビル 9F

代表者：和田哲也

事業内容：企業向けクラウドサービスの開発と提供

企業サイト：https://ingage.co.jp

※ 企業名、サービス名、製品名は各企業の登録商標または商標です

※1 外部システム連携は一部のプランではご利用いただけません。

※2 接続できるネットワーク環境を限定することも可能。（プランにより設定）

本プレスリリースに関するお問い合わせ先

株式会社SUPER STUDIO

コーポレートデザイン室　広報ユニット

TEL:03-3234-6701 FAX: 03-3234-6702