「日本ネット経済新聞」にて、ECに特化したMAツール「ecforce ma」に関する取材記事が掲載されました。弊社COO花岡が「ecforce ma」の開発背景などをお話ししています。ぜひご覧ください。

<a href="https://netkeizai.com/articles/detail/8196" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/8196</a>

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コーポレートサブタイトル

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コーポレートタイトル

【メディア掲載】日本ネット経済新聞にて『ecforce ma』に関する記事が掲載されました

D2C（※1）支援事業やECプラットフォーム「ecforce」（イーシー・フォース）を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、EC/D2CメーカーのCRM施策を自動化する「ecforce ma」（読み方：イーシーフォース・エムエー）を本年3月15日（水）より提供開始します。CRM（Customer Relationship Management）とは、自社ECサイトで商品購入をした既存顧客へ継続的にアプローチする施策のことで、EC/D2Cの要となるリピート購入率・LTVの向上に貢献します。

<iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="693" src="https://www.youtube.com/embed/RFdC3VM56hE" title="ecforce ma" width="390"></iframe>

<h3>ecforce maの開発背景</h3>

　昨今世界的にデジタル広告の出稿単価が上昇しています。デジタル広告の活用をメインに新規顧客獲得を進めてきたD2C企業はCPA（顧客獲得単価）単価の上昇に頭を悩ませており、これを打開するためには一度購入をしてくれた顧客に購入し続けてもらうことが重要となります。顧客にブランドのファンとなってもらい、LTV（顧客生涯価値）を向上するためのCRM施策は、EC/D2C運営を進める上で非常に重要な活動です。

　一方で、SUPER STUDIOがECで購入経験のある消費者を対象に行なった調査（※2）では、「ブランドやショップからのお知らせを受け取っている」と回答した割合は8割を越え、その受信方法としてメールが最多、次いでLINEという結果が出ています。また、ブランドやショップからのお知らせをきっかけに商品を購入した経験があるという回答も過半数を超えました。これらの消費者動向の調査結果より、EC/D2C事業者が売上やLTVを向上していくためには、消費者一人ひとりに合わせた適切なアプローチを行うこと、すなわちCRM施策が欠かせないということは明白です。 
　 
　しかし、EC/D2C運営は「ビジネスの総合格闘技」とも言われるほどに対応すべき業務範囲が非常に広いため、各業務に特化した高度な専門知識をもった人材が少ないことが課題とされています。そのため、MAツールを導入したものの、専門性の高い人材やノウハウ不足によりシステムを十分に活用できないケースが非常に多くあります。本年1月に行ったEC/D2C事業者向けの調査（※2）では、MAツールを活用できていない理由として「データ分析や効果検証が難しい」と回答した割合が最多。また、MAツール導入後、実運用開始に時間を要した理由を「専門性の不足」と回答した割合が最も多く、次いで「機能の複雑性」「人員不足」と回答しており、専門性の高い人材の不足や自社のノウハウ不足が顕著であることがわかりました。

　ecforceでは、昨年の資金調達時に「次世代EC構想」を掲げ、EC/D2Cの現場の課題をシステムによって解決し、EC/D2Cメーカーの担当者が2名の体制でも年商10億円の事業が運営できる効率的なEC基盤づくりを目指しており、ecforce maはこの構想を実現するための皮切りとなるシステムとして開発しました。

<h3> 
ecforce maでできること</h3>

　ecforce maはecforce内に既にある顧客データを活用するため、特別なデータ連携の設定をすることなく、管理画面の発行後は即日でCRM施策の実行が可能です。ecforceに登録されている購入情報を商品の購入回数、誕生日、年齢などの属性、また最終購入日からの経過日数、購入回数、定期契約の有無などで絞り込み、そのセグメントに合わせて設定した頻度でメールやLINEを自動送信できます。日々追加されていく新しい購入者情報も自動で反映されるため、顧客ごとに最適化されたコミュニケーションを漏れなく実施できます。

　また、ecforce chat*で新たに提供を開始した「チャット内購入機能」を組み合わせて活用すると、ECサイトに訪問することなく配信したLINEメッセージ内で商品購入が完結する仕組みを構築できます。

<h6> 
*ecforce chat：ウェブ接客自動化システム。問い合わせに対して適切な応対から提案まで自動化し、顧客LTVの向上やオペレーションコストの削減をサポートする。</h6>

<h3>ecforce maを活用したCRM施策により実現できることの例</h3>

・単品購入者への定期コース引き上げ

・定期コースの顧客のロイヤル化

・自動応答チャットボットで定期コースの解約抑止

　ecforce maはSUPER STUDIOが自らのブランド運営で培ったCRM施策のノウハウを基に、効果的なシナリオなどもプリセットで提供。CRMの知識がない状態でも、ecforce ma導入後から最速で売上インパクトの高い施策を実行できます。 
&nbsp;

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1482/content_ma_0224_2.jpg" />

　また、ecforceとの連携により、実施したCRM施策の結果をダッシュボードで確認できます。結果は売上ベースで確認できるため効果検証が容易となり、自社にとって最適な施策をスピーディーに実行し、改善へと繋げられます。

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<h3><img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1484/content_%E3%82%B7%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%82%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A.png" /></h3>

<h3>お申し込み方法</h3>

ecforce利用メーカー様： 
問い合わせフォーム・お電話経由、またはecforce担当者にご連絡ください。

ecforce未導入メーカー様： 
本システムの利用に際してはecforceの利用が必須です。ecforce導入を希望される方はWebフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。

▼各種問い合わせ先

Webフォーム 
https://ec-force.com/contact/new

お電話 
03-5759-6380

<h3>参考情報：ecforce maを活用した施策事例</h3>

SUPER STUDIOが運営するD2Cブランドでecforce maを活用した結果、短期間で下記のような効果がでました。

※検証期間は8日間、&beta;版システムを活用した結果

【LTV改善】

新商品発売のタイミングで新規/既存に配信

媒体：メルマガ &nbsp;&nbsp; 
対象：新規/既存 
実績：CVR9.3％（既存）/ CVR5.0%（新規）　

・ecforce内の情報を元に細かなセグメント作成で未購入者（新規）と既存顧客にメルマガの内容（件名）を工夫し、効果を最大化。

・ユーザー属性ごとに有益な情報を届けることができる。

&nbsp;

【休眠・未購入施策】

各モールのキャンペーンに合わせた休眠・未購入者に配信

媒体：メルマガ　 
対象：休眠（直近120日以上購入無し）/未購入者 
実績：過去実施したセールの1.4倍

・未購入者と休眠顧客をセグメント。モールで引き上げるといった施策が実現可能。

・割引やキャンペーンの情報を不必要に広く配信することを避け、売上を最大化が可能。※ &nbsp; &nbsp;記載の商品名、サービス名及び会社名は、各社の商標または登録商標です。

&nbsp;

※1　D2C（Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。従来は販売代理店や大手小売経由で販売をするのが一般的でしたが、SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになり、発展しました。

※2　SUPER STUDIO調査「消費者・EC/D2C事業者1,000名調査」（調査期間：2023年1月25日〜2023年1月29日/調査方法：インターネットリサーチ） 
&nbsp;

ECプラットフォーム「ecforce」、 EC売上を最大化するEC特化型MAツール「ecforce ma」を提供開始

日本ネット経済新聞 
<a href="https://netkeizai.com/articles/detail/8121" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/8121</a>

ECのミカタ 
<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/38128/" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/8121</a>

ECZine 
<a href="https://eczine.jp/news/detail/12417" target="_blank">https://eczine.jp/news/detail/12417</a>

&nbsp;

プレスリリース 
SaaS型ECプラットフォームで初！「ecforce」でApple Payの継続課金が利用可能に 
<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000016245.html</a>

【メディア掲載】ecforceでApple Payの継続課金の提供に関する記事が掲載されました

日本ネット経済新聞 
<a href="https://netkeizai.com/articles/detail/8117" target="_blank">https://netkeizai.com/articles/detail/8117</a>

ECのミカタ 
<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/38092/" target="_blank">https://ecnomikata.com/ecnews/38092/</a> 
&nbsp;

プレスリリース 
SaaS型EC基幹システム「ecforce」が5周年を迎え、「次世代EC構想」の全貌を明らかにする特設サイト公開 
<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000080.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000080.000016245.html</a>

【メディア掲載】ecforce5周年に関する記事が掲載されました

ECのミカタ 
<a href="https://ecnomikata.com/ecnews/38058/" target="_blank">https://ecnomikata.com/ecnews/38058/</a>

&nbsp;

プレスリリース 
ペットの菌活サプリメントやスキンケアスプレーを提供する株式会社FINAL ANSWERでECプラットフォーム「ecforce」を導入 
<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000079.000016245.html" target="_blank">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000079.000016245.html</a>

【メディア掲載】ECのミカタにてecforceに関する記事が掲載されました

D2C（※1）支援事業やECプラットフォーム「ecforce」（イーシー・フォース）を提供する株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）とソフトバンク株式会社の子会社であるSBペイメントサービス株式会社（所在地：東京都港区、代表者：代表取締役社長 兼 CEO 榛葉 淳、以下：SBPS）は、これまでecforceを導入するEC/D2Cメーカーに向け、SBPSのオンライン決済サービスを連携し複数の決済手段を提供してきましたが、2023年3月1日よりApple Payを新たな決済手段として提供します。Apple Pay は定期購入に最適な継続課金に対応しており、SaaS型ECプラットフォームでApple Payの継続課金を利用できるようになるのは今回が初めて（※2）です。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1442/content_img_press0217.png" style="width: 800px;" />

　EC/D2C事業において定期購入のビジネスを展開するメーカーは、これまでクレジットカードや後払いなどの決済手段を拡充してきました。しかし、ユーザーが初回購入時にクレジットカード情報を登録する際に起こりがちな「カゴ落ち」の懸念や、後払い決済の未払いによる与信落ちの増加、クレジットカードの有効期限切れで支払い不可となり定期購入の継続率が低下するなど、さまざまな課題がありました。

　このような背景や決済手段の拡充を図るEC事業者からのニーズもあり、この度ecforceでEC/D2CメーカーがApple Payを決済手段として導入できるようになりました。Apple Payは継続課金に対応しており生体認証により支払い情報を入力することなく決済が完了するため、ユーザーの「カゴ落ち」を防止し、購入率や継続率の向上に貢献します。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1443/content_Apple_pay_0214.jpg" style="width: 800px;" />　

　SUPER STUDIOとSBPSは、今後もEC/D2Cメーカーに向け、利便性の高いサービスを提供してまいります。

<h3>キャンペーン概要</h3>

Apple Payの決済手段の提供開始を記念し、ecforceでApple Payを決済手段としてお申し込みいただいたEC/D2Cメーカーを対象にキャンペーンを実施いたします。詳細は、以下のフォームよりお問い合わせください。

・キャンペーン期間：2023年3月1日(水)～2023年4月30日(日)

・キャンペーン内容：Apple Payの月額費用が永年無料

・お問い合わせフォーム：<a href="https://service.sbpayment.jp/l/562982/2023-02-01/9rb2fv" target="_blank">https://service.sbpayment.jp/l/562982/2023-02-01/9rb2fv</a>

・注意事項： 
①キャンペーン期間中でも決済手数料3.6％は発生します。 
②キャンペーン終了後のお申し込みの場合、SBPSへ月額費用1,500円（税抜）がかかります。 
③既にecforceでSBPSのオンライン決済サービスを利用している事業者の申し込み受け付けタイミングは、SBPSまでお問い合わせください。（お問い合わせ先：<a href="https://service.sbpayment.jp/l/562982/2023-02-01/9rb2fv" target="_blank">https://service.sbpayment.jp/l/562982/2023-02-01/9rb2fv</a>）

<h3>Apple Payについて</h3>

MastercardやJCB、American Expressのクレジットカードをご利用のユーザーは、アプリケーションやオンラインショッピングの支払いでApple Payを利用できます。Apple Pay は、FaceID／TouchIDの生体認証でシームレスに支払いが完了し、配送先や連絡先、クレジットカード番号などを入力する必要がありません。定期購入などの継続的な支払いにも対応しています。

<h3>SBPSのオンライン決済サービスについて</h3>

SBPSは、決済代行会社として事業者向けにオンラインショップで利用できる40種類以上のブランドの決済手段を提供しています。Visa、Mastercard、UnionPay（銀聯）の国際的なクレジットカードブランドのライセンスを保有しており、決済代行にとどまらず、アクワイアラの立場として加盟店審査や管理業務、決済サービス・不正検知サービスの提供までワンストップで行っています。

決済サービスに関するお問い合わせ 
SBペイメントサービス株式会社 
・お問い合わせフォーム <a href="https://service.sbpayment.jp/l/562982/2023-02-01/9rb2fv" target="_blank">https://service.sbpayment.jp/l/562982/2023-02-01/9rb2fv</a>

&nbsp;

・本プレスリリースに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。 
・Apple、Appleのロゴ、Apple Pay、Apple Watch、iPad、iPhone、Mac、SafariはApple Inc.の商標です。 
・掲載されている画像はイメージです。実際と異なる場合があります。

 
※1　D2C（Direct to Consumer)は、自社で企画及び製造した商品を自社ECサイトで販売から管理まで行う販売モデルのこと。従来は販売代理店や大手小売経由で販売をするのが一般的でしたが、SNSやWebメディアの広告で消費者個人へダイレクトにリーチできるようになり発展しました。　 
※2　SUPER STUDIOおよびSBPS調べ。

SaaS型ECプラットフォームで初！「ecforce」でApple Payの継続課金が利用可能に 〜 Apple Payの導入でカゴ落ちを防止、購入継続率を向上 〜

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、ボタニカルライフスタイルブランド「BOTANIST」（ボタニスト）やミニマル美容家電ブランド「SALONIA」（サロニア）などを手掛ける株式会社Ｉ－ｎｅ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：大西 洋平、以下：I-ne）にecforceプラットフォーム「ecforce」を導入いただきました。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1437/content_I-ne_%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9_0206.jpg" style="width: 800px;" />

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
「「BOTANIST」や「SALONIA」を手掛けるI-ne。ecforceで新しいEC施策を実行しながらシステムコストカットに成功。」 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/ine" target="_blank">https://ec-force.com/user_voice/ine</a>

システム開発にかかるコストカットとリードタイムの短縮でシステム移行前の課題を解決  ～「BOTANIST」や「SALONIA」を手掛ける株式会社Ｉ－ｎｅへECプラットフォーム「ecforce」を提供開始～

「マイナビTECH+」にて、ecforceのユーザー限定コミュニティ『ecforce compass』に関する記事が掲載されました。『ecforce compass』の成功のポイントについてお話ししています。ぜひご覧ください。

<a href="https://news.mynavi.jp/techplus/article/20230216-2585635/" target="_blank">https://news.mynavi.jp/techplus/article/20230216-2585635/</a>

【メディア掲載】マイナビTECH+にて『ecforce compass』に関する記事が掲載されました

D2C（※1）支援事業やEC基幹システム「ecforce」（イーシー・フォース）の提供をする株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、本日2月15日（水）よりサービスリリース5周年を記念した特設サイト「ecforce next」の公開を開始します。また、5周年の記念贈呈品としてD2C事業の全施策事例を公開する解説資料などをクライアント企業様に配布いたします。

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<h3>導入企業の平均年商2億円、累計契約アカウントは1,000件を突破</h3>

　ecforceはSUPER STUDIO創業メンバーが自らEC事業運営をしているなかで、理想に沿った最先端のEC事業の実現を目的に作った「自分たちのためのシステム」でした。&beta;版が完成したのは2016年、自社で培った広告運用や販売管理を実現するための機能を詰め込んだシステムが完成し、自社ECの売上成長に特化した機能に強みを持っていたことから、結果として広告代理店を中心にパートナー企業様よりクライアント様への積極的な導入促進をいただくシステムとなりました。その後2017年4月に本リリース、宣伝広告を一切せず口コミのみで導入ショップ数を100件以上に急速に伸ばすシステムへと成長しました。

　現在は売上を逃さないSaaS型EC基幹システムとしてさらに急速に成長をし、1,000件以上のECサイトで導入いただいています。商品ジャンルはコスメや健康食品、そして近年では食品やアパレルなど幅広いカテゴリのEC事業で活用されています。

<h3>5周年を迎えたecforceが目指す先：「ecforceは、次の時代もコマースの基準を上げ続ける。」</h3>

　はじめは「自分たちのための理想のシステム」だったecforceもリリースから5年を迎え、「テクノロジーの力でEC事業のあらゆる基準を底上げするシステム」へと進化しています。この5年間でD2Cというビジネスモデルが普及、さらには広告規制の適正化など周囲を取り巻く環境も大きく変化しているなかで、時代の変化に寄り添いながら、さらに先の未来に「新たな顧客体験」を生み出すべく毎月10&minus;20の機能アップデートをし続けています。

　そして2022年度に5周年を迎え、昨年6月の資金調達を機に「次世代EC構想」を発表。また、社内では今後のecforceの機能開発の指針となるプロダクトビジョンを策定しました。

ecforceのプロダクトビジョン 
ecforceは、ECをグロースさせたい本気のEC事業者に向けて、役立つノウハウと毎月の&ldquo;神アップデート&rdquo;を提供するECトータルソリューションプラットフォームです。 利用者は、時代にあった本質的な機能を最速で利用でき、ワンプロダクトだからこそできるシームレスなデータ連携で、マーケティングからバックヤードオペレーションまで全体最適な運用を実現できます。 
※ 神アップデート＝ユーザが求めている機能アップデート

　今後も&ldquo;神アップデート&rdquo;を続けることで、「次世代EC構想」の実現を目指してまいります。

<h3>次世代EC構想の詳細をまとめた特設サイト「ecforce next」を公開</h3>

　リリース6年目以降のecforceも、EC事業の売上成長に特化した機能性という強みは維持しながら、EC/D2C事業者の方々がECを使いこなすハードルをさらに下げ、より良い商品や顧客体験を追求できる事業環境の創出を目指して、各種機能・サービスの新規開発やアップデートを継続してまいります。5周年を節目に、これからecforceが取り組んでいく「次世代EC構想」の詳細についてまとめた特設ページを公開しました。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1434/content_lp_mock.jpg" />

　EC/D2Cの事業課題をテクノロジーによって解決し、ECメーカーの担当者が最小人数の運営体制で高い売上成長の事業運営ができる高度なEC基盤づくりを目指すための「すでに提供している機能」「今後実装していく機能」を全44項目にまとめて公開しています。

Webページ 
<a href="https://lp.ec-force.com/lp?u=ecforce_next" target="_blank">https://lp.ec-force.com/lp?u=ecforce_next</a>

　　また、日頃の感謝を込めて、お客様をはじめとした関係企業様に、SUPER STUDIOが運営するD2Cブランド「ふつうのショップ」の商品である「（ふつう）のマヨネーズ」と「（ふつうの）ケチャップ」をセットにした「紅白セット」と、自社のEC/D2Cブランドの運営ノウハウを詰め込んだD2C事業解説資料などの記念品を配布いたします。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1435/content_ecforce_5_th_project-%E5%9C%A7%E7%B8%AE_2_%281%29.png" />

<h3><img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1436/content_%E3%81%B5%E3%81%A4%E3%81%86%E3%81%AE%E3%82%B1%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%95%E3%82%9A_008.jpg" /></h3>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>ご参考：「ふつうのショップ」やSUPER STUDIOの自社D2C事業について</h3>

　SUPER STUDIOと代々木上原の一つ星レストランsioの鳥羽周作が展開する食のクリエイティブカンパニー シズる株式会社が展開する食のD2Cブランド。鳥羽周作シェフがレシピ監修する「（ふつうの）マヨネーズ」「（ふつうの）ケチャップ」「（ふつうの）塩」「（ふつうの）ドレッシング」を展開。

　SUPER STUDIOでは食品・アパレルなどの領域で自社でD2Cブランドの運営を行っています。事業戦略・商品開発・広告運用・サプライチェーンのオペレーション立ち上げ・改善など、自社でD2C事業を運営することで「顧客（メーカーの担当者様）」の現在と将来の課題を把握すること、そして顧客に還元できる事業成功ノウハウやデータを蓄積していくことを実現しています。

　「ふつうのショップ」では「日常の食事を1レベル引き上げる」ことを共通コンセプトとしており、「ecforce」を活用したサブスクリプションサービスなども組み合わせD2Cならではの様々な販売方法を盛り込んで事業展開をしています。「ecforce」はD2Cのツボを抑えた購入UIUXや顧客と長期間に渡る関係性を築くための仕組み作りに長けているため、新興ブランドでも着実に売上成長できる事業運営基盤を実現しています。

　今回記念品として配布しているD2C事業解説資料も、自社のブランド運営を通して培った成功ノウハウを元に制作。その他にも、日頃からノウハウを詰め込んだメディアの運営、事業支援のコンサルティングサービスなどを行っています。

SaaS型EC基幹システム「ecforce」が5周年を迎え、「次世代EC構想」の全貌を明らかにする特設サイト公開

株式会社SUPER STUDIO（所在地：東京都目黒区、代表者：代表取締役 CEO 林 紘祐、以下：SUPER STUDIO）は、ペットの悩みを解決する菌活サプリメントやスキンケアスプレーを提供する株式会社FINAL ANSWER（本社：神奈川県藤沢市、代表取締役：豊田 陽一、以下：FINAL ANSWER）にECプラットフォーム「ecforce」を導入いただきました。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1412/content_FINAL_ANSWER_%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9_0207b_3.jpg" style="width: 800px;" />

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
「ペットと飼い主に希望を届けるFINAL ANSWER。ecforce導入で工数削減&amp;よりユーザーと向き合えるように。」 
<a href="https://ec-force.com/user_voice/finalanswer" target="_blank">https://ec-force.com/user_voice/finalanswer</a>

<h3>専門診察を受けられない地域のペットや飼い主様に希望を届けたい</h3>

　FINAL ANSWER（ファイナル・アンサー）は、「皮膚と耳のトラブルに悩む犬猫と飼い主様に希望を届ける」をミッションに掲げ、獣医師が動物病院を運営しながら創業した会社です。犬猫向けのプロダクトとして、腸内細菌フローラを豊かにする菌活サプリメント「FINAL ANSWER No.1」（ファイナルアンサー ナンバーワン）と、皮膚が本来持っている恒常性機能を最大限活かすスキンケアスプレー「FINAL ANSWER No.2」（ファイナルアンサー ナンバーツー）の2つを提供しています。

　動物病院では幅広い病気や症状を診る必要があるため専門性に課題があることが多く、その専門医は都心部に集中しています。専門診察を受けられない地域に住むペットや飼い主様にも希望を届けたいという思いから、プロダクト開発を始めました。FINAL ANSWERのプロダクトの強みは、国内でも数少ない獣医皮膚科専門医が開発していることです。実際の診察でもFINAL ANSWERのプロダクトを使用することで効果を実感しているため、自信をもってユーザーに薦めることが出来ています。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1418/content_Group_2285_%281%29.png" style="width: 800px;" />

　このような中、EC・D2Cビジネスを行う上でFINAL ANSWERが重要視していることは、継続的にユーザーとコミュニケーションを取りながらコンセプトを伝え続けることです。FINAL ANSWERのプロダクトは、正しい使い方で、正しい期間使い続けていただくことに意味があります。中途半端な理解で「1ヶ月で良くならなかったから諦める」といった事態を避けるためにも伝え方は工夫しています。例えばInstagramの投稿やライブ配信を活用し、ユーザーからの質問に答えたりプロダクトの正しい使い方をレクチャーしたり、外部講師を招いて治療法やこれからの獣医療の可能性をお話しいただくセミナーを定期的に開催したりしています。

　ユーザーと継続的にコミュニケーションを取ることで、信頼の獲得や商品への興味関心を抱くきっかけに繋っており、プロダクトの使用有無に関わらず飼い主様の悩みに寄り添うことは、獣医師として必要なことだと考えています。

<h3>ecforce導入の背景</h3>

　友人の経営者がecforceを利用していたことがきっかけです。ecforceはEC運営に必要な機能がオールインワンで備わっているため非常に便利であり、対応も丁寧という印象を持っていました。しかし、EC開設当初は固定費を抑える必要があったため、海外の安価なECカートシステムも検討していました。海外のECカートシステムは、安価でアカウント開設が簡単である一方、操作のしづらさやわかりづらさ、トラブルが起こった時のサポート体制や運用工数に不安がありました。また、今後の理想として、定期通販の実施や長期継続ユーザーへの割引・還元なども行っていきたいと考えていたため、標準機能が豊富で、導入後もスムーズに運用できるecforceに決めました。

<h3>ecforceでオペレーション業務の工数を大幅に削減</h3>

　ecforceの導入で、オペレーション業務の大幅な工数削減が実現できています。例えば決済が失敗した時や注文がキャンセルされた時など、手動で対応する必要がありましたが、ecforceの「自動化設定機能」のおかげでユーザーのステータスに応じた対応を自動で行えています。他にも、EC開設当初は発送作業を自分たちでやることを想定していましたが、倉庫の自動連携で注文を受けてから発送までの作業を自分たちの手を動かすことなく運用できているため、大幅な工数削減に繋がっています。また、ecforceは管理画面が非常に扱いやすいことが特徴的です。継続率を細かく分けて分析をしているのですが、管理画面上で直感的に可視化されているため非常にスムーズに行えています。

<img alt="" src="https://faq-system.s3.amazonaws.com/ckeditor_assets/pictures/1417/content_%E2%98%85DSC06049.jpg" style="width: 800px;" />

　ecforceは、必要な工程ではありながらもなるべく工数を削減したい業務を自動化できるため、そこで生まれた時間を獣医師として一番大事にしたいユーザーとのコミュニケーションに時間を使うことができ、それが事業の成長にも繋がっていると実感しています。

<h3>経営者が向き合うべきところに集中できるサポート体制</h3>

　「FINAL ANSWER No.2」の立ち上げ時に「ecforce consulting*」を依頼しました。ecforceの担当者から専門的なアドバイスをたくさんいただき、実行するところまで徹底的に寄り添ってもらいました。ecforceは、本来経営者が向き合うべきところに集中できるサポート体制を構築してくれるので、最短・最速で前進でき非常に助かっています。 
*ecforce consulting:コンサルティング&amp;オペレーティングサービス。マーケティングからサプライチェーンまで、実績に基づいたナレッジでD2C事業の成長を支援している。

　また、ecforceは事業を軌道に乗せる前はオペレーションコストがかからず運用ができ、軌道に乗せた後も豊富な機能やオプションが用意されているので、やりたいことがすぐに実現できる強みがあります。実際に広告を使った顧客獲得の強化も予定していますが、その施策に最適な機能が既にあるため利用を予定しています。今後もこの強みを最大限活用していきたいです。

<h3>ペットの悩みで困っている人を減らすために</h3>

　今後ecforceで試してみたい機能は「会員ランク機能」です。ランクアップに伴って割引率が上がるのでユーザーに喜んでいただけると思いますし、FINAL ANSWERとしても長期継続ユーザーへ感謝を伝えていきたいです。プロダクトを通してペットへの健康意識が高まることは獣医師として非常に嬉しいこと。昔からのファンを大切にしながら、プロダクトを広げていきたいと考えています。

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　現在開発中のプロダクトは、耳のケア剤と口のケア剤です。既に動物病院や皮膚科専門診察で導入を開始しています。実際の診察で効果が実感できるまで改善を繰り返し、自信を持って販売できるプロダクトを開発していきます。動物病院への来院理由の大部分が皮膚と耳です。FINAL ANSWERはプロダクト開発と情報発信を通して、この来院数を半分にしたいと考えています。ペットの悩みで困っている人を減らすことが獣医師としての一番の喜びです。

　ecforceでは、最新のテクノロジーを活用した再現性の高いEC運営を実現する「次世代EC構想」（※1）の開発を進めています。データドリブンなEC運用でEC/D2Cメーカーの日々の業務の最適化を促すと共に、消費者（購入者）の方々の利便性向上につながる機能開発やパートナー企業との協業・サービス連携など、ecforceを導入いただくEC/D2Cメーカーの売上の最大化に寄与しながら、日本のEC化率を2030年までに20％に向上することを目指してまいります。

▼事例インタビュー詳細はこちら：&nbsp; 
「ペットと飼い主に希望を届けるFINAL ANSWER。ecforce導入で工数削減&amp;よりユーザーと向き合えるように。」 
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