D2C未経験からオンラインヘルスケアNo.1へ。ecforceとecforce consultingがリンクウェルにもたらしたものとは

はじめに御社の事業概要と、事業立ち上げに至った経緯を教えてください。

私たちは、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」というミッションを掲げており、第一の事業として、利便性・UXが非常に優れたスマートクリニックである「クリニックフォア」のプロデュースを開始しました。

来院予約から決済、検査結果の確認までスマートフォン1台で完結するスマートクリニックです。

クリニックフォア提供後は「来院の必要のないオンライン診療」、そして「診療の必要のないホームケア」まで広げたいと考え、医師監修のシャンプー・サプリなどの提供も開始しました。

ホームケアからオンライン診療、そして対面診療を一つのブランドで全て完結できる事業を展開しています。

ecforce・ecforce consultingを知ったきっかけと、導入した理由を教えて下さい。

シャンプーやサプリメントをECで販売するにあたり、SUPER STUDIO取締役CROの真野さんの繋がりでecforceにしようと思いました。
しかし弊社には実際にD2Cブランドの運営経験があるメンバーがいませんでした。色んな人に「どういうKPIを追ったら良いですか？」や「まず初めに何をすれば良いんですか？」、「どういうことが難しくなるんですか？」といったことを聞くほど、何もわからない状態でした。

ブランドとミッションと製品だけある状態でスタートして、ecforceを導入して販売が出来るようになっても、これからどのようなマーケティング施策を行えばよいのかや、サプライチェーンのことなど、EC運営における細部を全然知りませんでした。

そこで真野さんにEC運営の進め方を相談したところ、「ecforce consulting」*をご提案いただきました。毎月聞きたいことは必ず出てくると思っていたので、申し込みをしました。

*ecforce consulting:コンサルティングサービス。実績に基づいたナレッジで、マーケティングからサプライチェーン構築までEC運営における全領域を支援する。

 

実際に導入して成果は出ましたか？

ecforce consultingのプランを利用すると、すぐにアクションに移せる具体的なアドバイスをもらえました。
定期的にミーティングをさせてもらう中でアドバイスをもらい、すぐにアクションしてまたハードルに直面し、そしてまた相談する、というサイクルが回しやすく、弊社のメンバーは非常に速いスピードで成長していると思っています。

新型コロナウィルスの影響でオンライン診療が大きく伸び、事業フェーズが変わりました。こういった変化があっても、事業フェーズやトピックを問わず相談できるのは心強かったです。

具体的なエピソードで言うと、「デジタルマーケティングはこのKPIを見た方が良いですよ。」や、「Googleだったらこう、Facebookだったらこういうパターンのバナーを用意した方が良いですよ。」といった細かいアドバイスから、「今後コールセンターと在庫管理、配送が大変になります。」といった予測。さらにアフィリエイト・SEO、マスコミュニケーションに至るまでのノウハウまで、どのステージでもアドバイスをもらえました。

ecforce consultingのおかげで、初期のGoogle・Facebookなどのデジタル広告やSEO対策を順調に進めることができ、初月から大きくビジネスを伸ばすことができました。また、在庫管理や配送、顧客の問い合わせ対応についても、いろいろな問題はありつつも比較的順調に進められたと思っています。

さらにビジネスを伸ばすための打ち手を多く備えられたので、成長率を維持しながら数ヶ月、半年と過ごせています。

今後の展望やecforceへの期待についてお聞かせください。

日本のヘルスケアを対面診療・オンライン診療・ホームケアの全ての側面から圧倒的に便利にする、という目標に向かって頑張っていきたいと思っています。
年商100億円を達成したクリニックや医療サービスは、日本では数えられるほどしかありません。弊社がプロデュースしているサービスでは、そのぐらいの規模を目指せたらなと思っています。

フェーズが変わると全然違う戦いになってくるので、それが面白いところでもあります。だからこそecforce consultingでアドバイスをもらわないといけないところでもあります。

ecforce・ecforce consultingには既にとても満足しています。今の弊社の規模・フェーズですと、十分すぎるくらいだと思っています。

今後、さらにビジネスを拡大していく上では、目先の対応よりもブランド戦略やマスに向けた戦略の重要性の比重が大きくなってくると感じています。このあたりについてもecforce consultingを活用し、カバーできると非常に嬉しいです。

※掲載内容は取材当時のものです。