【3分で分かる】ECマーケティングとは？押さえておきたい3つのポイントや課題を解説

ECマーケティングという言葉を聞いたことはあっても、具体的に何を意味し、どのような課題が存在するのかご存じでしょうか？

この記事では、ECマーケティングの基本的な概念から、押さえておきたい3つのポイント、一般的な課題までをわかりやすく解説します。

ECマーケティングとは

ECマーケティングとは、オンライン上で商品やサービスを販売するためのマーケティング手法です。

ECマーケティング手法の最大の特長は、全世界が商圏となることであり、従来の店舗ベースのビジネスとは異なり、世界中の消費者をターゲットにできる点です。

また、オンライン活動を中心に行うため、膨大な量のデータを取得し、そのデータを基にした分析が可能となります。

消費者にとっても手軽に購入ができ、ビジネス側にとっても効率的な販売プロセスを実現できます。

ECマーケティングとマーケティングの違い

マーケティングは商品やサービスをターゲットである顧客に効果的に伝え、購買を促す一連の活動を指します。

ECマーケティングは、オンラインを中心とした電子商取引の環境下でのマーケティング活動を指すものです。

2つの主要な違いは、活動の舞台となるプラットフォームや手段。

マーケティングは、テレビCM、ラジオ、新聞広告、宣伝イベントなどの伝統的なメディアや手段を用いることも多いのに対し、ECマーケティングはウェブサイト、ソーシャルメディア、メールマーケティングといった、デジタルな活動が中心です。

ECマーケティングは柔軟かつ効率的に市場の変動に対応することができ、デジタル時代の新しいマーケティングの形として注目されています。

ECマーケティングで押さえておきたい3つのポイント

ECマーケティングにおける最も重要な3つのポイントを紹介します。より効果的なECマーケティング戦略を展開し、成功への道のりを進んでください。

①集客

ECマーケティングの最初のステップは「集客」です。

集客の核は、広告活動、SEO対策などからアクセスデータの分析を行うことです。

1つずつ解説していきます。

広告

ECマーケティングにおける「広告」はオンライン上での広告活動のことを指します。

ターゲットとする顧客層に直接アプローチし、効率的に集客を行うための極めて強力な手段です。

オンライン広告の最大の特徴は、その高いターゲティング能力にあります。ウェブ上の行動データや興味、過去の購買履歴などをもとに、特定のユーザーグループをピンポイントで狙うことができます。

例えば、20代の女性向けの新商品を販売する際、そのターゲット層がよく利用するSNSやウェブサイトに広告を配置することで、効果的な露出を獲得できます。

さらに、リターゲティング広告を利用すれば、一度サイトを訪れたユーザーに再度広告を表示し、購買を促進することもできます。

広告はECマーケティングにおける初の接点としての役割を果たし、強力な集客の武器となります。

SEO対策

SEOは「Search Engine Optimization」の略で、検索エンジン上での自社サイトの表示順位を上げるための最適化活動を指します。

SEO対策の背後には、ユーザーの検索意図を理解し、その意図に応じたコンテンツを提供することが求められており、高品質のコンテンツ、適切なキーワードの選定、サイトの技術的な最適化など、多岐にわたる要素が絡み合っています。

SEO対策は、持続的かつ継続的な努力を必要としますが、その結果として高いコンバージョン率をもたらす可能性があります。

アクセスデータ分析

アクセスデータ分析は、ウェブサイトやオンラインストアに訪れるユーザーの行動や嗜好を数字を通じて解析し、ビジネスの最適化の方向を示すものです。

訪問者数、ページの閲覧時間、離脱率、コンバージョン率などの様々なデータが含まれ、改善に役立てられます。

アクセスデータ分析を通じて、実際のユーザーの動向や反応をリアルタイムで把握することで、より効果的なマーケティング戦略やウェブサイト改善の方針を立てられるでしょう。

②CVR向上

オンラインでの集客は重要ですが、それだけでは十分ではありません。訪問者を実際の顧客に転換、すなわちCVR（Conversion Rate）しなければなりません。

CVR向上のためには、LPO、UIの見直し、そしてサイト内機能の充実が必要です。1つずつ深く掘り下げていきます。

LPO

LPOは、「Landing Page Optimization」の略で、ランディングページの最適化を意味します。

オンラインでの広告やキャンペーンを通じて訪れたユーザーが、そのページで目的のアクション（購入、問い合わせ、登録など）を取る確率を高めるための取り組みがLPOです。

ランディングページは、広告やメールキャンペーンなどからのアクセスを受け取る重要な接点となり、ページの設計や内容がユーザーの次のアクションに大きく影響します。

LPOの核心は、ユーザーのニーズや問題を明確に捉え、それに応える最適なコンテンツやデザインを提供することです。

UIの見直し

UIとは「User Interface」のことです。

UIは、ユーザーがサイトやアプリの使いやすさを決定する要素であり、直感的かつ効率的な操作が求められます。

良好なUI設計は、ユーザーがサイト内での操作をスムーズに行えるようにするだけでなく、満足度や信頼性を向上させる役割も果たします。

ボタンの配置やサイズ、文字の可読性、色の使い方、ナビゲーションの明瞭性など、多岐にわたる要因が関与します。

UIの見直しは、そのサイトやアプリの使命や目的をしっかりと達成するための基盤を築く要素です。

サイト内機能の充実

サイト内機能の充実は、ユーザーエクスペリエンスの最適化やコンバージョン率の向上に直接寄与するため、非常に重要です。

例えばサイト内検索機能は、ユーザーが探している商品や情報を迅速に見つけられるようにするものです。

レコメンド機能は、ユーザーの興味や過去の購入履歴に基づいて、関連商品やサービスを自動的に提案します。

カゴ落ち対策機能は、購入途中で取引を中断するユーザーに対して、再度購入を促すリマインダーや特典を提示する機能です。

また、入力事項をシンプルにする機能や、他のユーザーの意見を共有するレビュー・口コミ機能も、サイトの利便性や信頼性を向上させる要素となります。

ユーザーがサイトでの行動をスムーズに進め、より高い満足度を得られるようサポートします。

サイトの成果を最大化するために、機能の導入や最適化を検討しましょう。

③リピーター獲得

一度購入した顧客が再度そのサイトや店舗を訪れ、リピーターを増やすことは、ビジネスの持続的な成長において欠かせない要素となります。

リピーターを獲得し、継続的な顧客関係を築くための戦略で特に効果的な手法が主に3つあります。以降で詳しく解説していきます。

リマーケティング広告

リマーケティング広告とは、一度閲覧したユーザーを追尾して閲覧した商品に関連する広告を繰り返し表示させる集客手法です。

リマーケティング広告の特長は、特定のユーザーの行動履歴や興味に基づいて、パーソナライズされた広告を表示する点にあります。

潜在的な顧客を確実な購買者へと変換する強力なツールとして、多くの企業やオンラインショップで活用されています。

メルマガの配信

メルマガの配信は、顧客との直接的なコミュニケーションを実現し、長期的な関係を築く上での有効な手段となります。

メルマガの最大の強みは、ターゲットとなる顧客に向けて、適切なタイミングや内容で情報を届けることができる点にあります。

新製品の発売情報、セールやキャンペーンのお知らせ、専用のクーポン提供など、様々な情報をメルマガを通じて伝えることが可能です。

顧客との継続的なエンゲージメントを保ちながら、ビジネスの成果を向上させるための戦略的な手法として利用されています。

クーポン・会員ポイントの発行

クーポンや会員ポイントの発行は、よりお得に買いたいという顧客の購買意欲を刺激する方法として利用されています。顧客のリピート購入を促進し、長期的な関係を構築するための有効な策の1つです。

クーポンや会員ポイントの発行は、顧客に付加価値を提供しつつ、ビジネスの売上や顧客満足度を向上させるための効果的な戦略として広く活用できるでしょう。

ECマーケティングが抱える課題

ECマーケティングは、オンラインショップやビジネスの成功を実現するための重要な手段ですが、同時に課題も抱えています。

ECマーケティングが抱える課題を以下で詳しく解説していきます。

顧客を特定するのが難しい

インターネット上では、顧客が匿名性を持ち、また様々なデバイスやブラウザを通じて行動するため、一貫したユーザープロフィールの構築が困難になります。

例えば、顧客がスマートフォンで商品を検索し、数日後に別のデバイスで購入に至る場合、これを同一の顧客の行動として正確に捉えるのは困難です。

また、顧客の多様なインターネット利用環境やプライバシー設定により、個別の顧客情報を収集・分析するのも難しくなっています。

効果が出るまでに時間・コストがかかる

ECマーケティングは即時性がないものが多く、結果を分析するためのコストが課題となっています。

特に新規にマーケティング戦略を導入する際や、既存の戦略を変更・最適化する場合、明確なROIを短期間で得るのは難しくなります。

対策としては、大規模なキャンペーンや戦略を実施する前に、小規模なテストを行い、その結果を基に最適化を進めることです。

また、細かなKPIを定めて分析することも効果があるでしょう。

まとめ

ECマーケティングとは、オンラインショッピング環境での販売促進のための戦略です。

その中心には3つの主要ポイントがあり、それぞれの手法は確立されています。

ただし、顧客特定の難しさや効果実現までの時間・コストなどの課題も伴うため、自社の状態に合わせて検討する必要があります。

ECマーケティングの成功には、適切な活用と課題の克服が鍵となるでしょう。

【最後に】
ここまで読んでいただきありがとうございます。ここで最後にecforceのご紹介をさせていただきます。

ecforce（イーシーフォース）は日本国内のEC・D2Cビジネスの現場を知り尽くした、わたしたちSUPER STUDIOが提供する国産SaaS型ECシステムです。EC・D2Cサイト構築の際の要件定義から成長拡大まであらゆるフェーズをサポートします。

累計1,000以上のショップ様に導入されている国産SaaS型ECシステム「ecforce」。さらなる実績や機能のご紹介は以下からご覧ください。

ecforceには、主に3つの特徴があります。

特徴1. EC/D2Cビジネストレンドを踏まえた最先端のシステム

豊富な搭載機能/カスタマイズ性/アップデートスピードでEC事業スタート・カート切り替えに対応。毎月平均で10-20個の新機能をリリース。

特徴2. 売上を最大化する多彩なマーケティング機能

クライアントニーズや自社経験を元にトレンドを抑えてた「効果がある」機能を搭載。「広告改善・CVR向上」や「LTV向上/CRM最適化」まで顧客獲得〜リピート化といった各フェーズに対応した機能群で、マーケティング施策を一貫して実施できます。

特徴3. CSオペレーションやシステム運用工数を削減

CSオペレーションや広告管理といったEC運営では工数がかかり煩雑化する業務も自動化と操作性の高いUIで効率化。運営コストを削減します。

「ecforce」は、ECサイトの構築はもちろん、サイトを開設したあとの機能も充実。売上を上げるための豊富な機能からコストを削減する仕組みまで、ECビジネスの成長をサポートします。

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