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この記事でわかること
ーはじめに貴社の事業概要と、事業立ち上げに至った経緯を教えてください。
私たちは、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」というミッションを掲げておりまして、まず第一の事業として、利便性・UXが非常に優れたスマートクリニックである「クリニックフォア」のプロデュースを開始しました。
来院予約から決済、自分の検査結果を見るのもスマートフォン1台で完結するようなスマートクリニックです。
そこから「来院の必要のないオンライン診療」に広げ、さらにその手前の「診療の必要のないホームケア」まで広げたいと考えて医師監修のシャンプー・サプリなどの提供も開始しました。
ホームケアからオンライン診療、そして対面診療を一つのブランドで全部完結できる、そういった事業を展開しています。
"ecforce・ecforce consultingを導入してよかったこと"
ーecforce・ecforce consultingを知るきっかけと導入した理由を教えて下さい。
シャンプーやサプリメントをECで販売するにあたり、御社取締役の真野さんの繋がりでecforceにしようとすぐに思いました。
しかし弊社には実際にD2Cブランドの経験があるメンバーがいなかったので、色んな人に、「どういうKPIを追ったら良いですか？」とか、「まず初めに何をすれば良いんですか？」とか、「どういうことが難しくなるんですか？」みたいなことを聞くくらい何もわからない状態でした。
ブランドとミッションと製品だけある状態でスタートして、ecforceを導入して売れるようになっても、ハブとなるところを全然知らなかったんです。
そこで真野さんにどうやって進めれば良いか聞いた時に、ecforce consultingをご紹介いただきました。
スポットコンサルティングで毎月聞きたいことは絶対にありますし（笑）
ー実際に導入して成果が出た部分などありますでしょうか？
ecforce consultingのプランを利用すると、すぐにアクションに移せる具体的なアドバイスをもらえました。
定期的にミーティングをさせてもらう中でアドバイスをもらい、すぐにアクションしてまたハードルに直面すると相談するというサイクルが回しやすく、弊社のメンバーはすごいスピードで成長していると思っています。
新型コロナウィルスの影響でオンライン診療が大きく伸びたのですが、どのステージでも、どんなトピックでも相談できるのは心強いです。
具体的なエピソードで言うと、「デジタルマーケティングはこういう風にKPIを見た方が良いですよ」とか、「Googleだったらこう、Facebookだったらこういうパターンのバナーを用意した方が良い」といった細かいアドバイスから、今後コールセンターと在庫管理、配送が大変になりますといった予測、さらにアフィリエイト・SEO、マスコミュニケーションに至るまでのノウハウまで、どのステージでもアドバイスをもらえました。
ecforce consultingのおかげで初期のGoogle・Facebookなどによるデジタル広告、SEO対策を順調に進めることができ、初月から大きくビジネスを伸ばすことができましたし、在庫管理・配送や顧客の問い合わせ対応についても、いろいろな問題はありつつも比較的順調に対応できたと思っています。
さらにビジネスを伸ばすための打ち手を多く備えられたので、成長率を維持しながら数ヶ月・半年と過ごせています。
ー今後の展望やecforceへの期待などありますでしょうか。
日本のヘルスケアを、対面診療・オンライン診療・ホームケアの全ての面から圧倒的に便利にする、という目標に向かって頑張っていきたいと思っています。
売上でいうと、年に100億円の売上を達成したクリニックや医療サービスというのは日本では数えられるくらいしかなく、弊社がプロデュースしているサービスでもそこくらいの規模を目指せたらなと思っています。
フェーズが変わると全然違う戦いになってくるので、それが面白いところでもありますし、だからこそecforce consultingでアドバイスをもらわないといけないところでもあります。
ecforce・ecforce consultingにはすでにとても満足しています。今の弊社の規模・フェーズですと、十分すぎるくらいだと思っています。
今後、さらにビジネスを拡大していく上では、目前の対応よりも、より中核のブランド戦略やマスに向けた戦略の重要性の比重が大きくなってくると感じているので、このあたりについてもecforce consultingがカバーできると非常に面白いと期待しています。
【最後に】
ここまで読んでいただきありがとうございます。ここで最後にecforceのご紹介をさせていただきます。ecforce（イーシーフォース）は日本国内のEC・D2Cビジネスの現場を知り尽くした、わたしたちSUPER STUDIOが提供する国産SaaS型ECシステムです。EC・D2Cサイト構築の際の要件定義から成長拡大まであらゆるフェーズをサポートします。
累計1,000以上のショップ様に導入されている国産SaaS型ECシステム「ecforce」。さらなる実績や機能のご紹介は以下からご覧ください。
ecforceには、主に3つの特徴があります。
特徴1. EC/D2Cビジネストレンドを踏まえた最先端のシステム
豊富な搭載機能/カスタマイズ性/アップデートスピードでEC事業スタート・カート切り替えに対応。毎月平均で10-20個の新機能をリリース。
特徴2. 売上を最大化する多彩なマーケティング機能
クライアントニーズや自社経験を元にトレンドを抑えてた「効果がある」機能を搭載。「広告改善・CVR向上」や「LTV向上/CRM最適化」まで顧客獲得〜リピート化といった各フェーズに対応した機能群で、マーケティング施策を一貫して実施できます。
特徴3. CSオペレーションやシステム運用工数を削減
CSオペレーションや広告管理といったEC運営では工数がかかり煩雑化する業務も自動化と操作性の高いUIで効率化。運営コストを削減します。
「ecforce」は、ECサイトの構築はもちろん、サイトを開設したあとの機能も充実。売上を上げるための豊富な機能からコストを削減する仕組みまで、ECビジネスの成長をサポートします。
ご興味がある方はぜひ、以下からお問い合わせをいただければ幸いです。
その他、ecforce公式サイトでは、弊社が実事業経験から得たEC/D2Cノウハウを無料ebookで多数公開しております。弊社が独自に提供しているノウハウをたくさんご活用下さい。
※2：ecforce導入クライアント38社の1年間の平均データ / 集計期間 2021年7月と2022年7月の対比
※3：事業撤退を除いたデータ / 集計期間 2022年3月~2022年8月
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