EC物流とは？業務の流れや課題・解決方法について解説

EC事業を円滑に進める上では、EC物流に力を入れる必要があります。商品を適切に消費者まで届けるためには、梱包や配送などのEC物流が重要です。

しかし、「そもそもEC物流って何？」「EC物流の課題を解決するにはどうしたらいいの？」と考える人も多いでしょう。

そこで本記事では、EC物流の概要や流れ、課題について解説します。

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EC物流とは

EC物流とは、EC事業に必要な物流業務全般を指します。実店舗で商品を販売している場合、消費者に対してその場で販売が可能です。一方、ECサイトはインターネット上で購入してから、到着するまでに時間がかかります。

消費者には配送しているだけに見える内容も、実際はさまざまなEC物流のプロセスが進められています。例えば、消費者が購入した商品は、企業が保管している倉庫からピンキングし、梱包した上で指定の住所まで送り届けられます。これら一連の業務をEC物流と呼ぶのです。

また、2019年時点でBtoCのEC市場は19.4兆円でしたが、2026年には29.4兆円まで増加すると予想されています。市場規模の拡大に合わせて、EC物流の重要性は増していると言えるでしょう。

EC物流の流れ

EC物流とはの具体的な業務フローは、以下の通りです。

• 入荷・検品
• 保管
• ピッキング・出荷検品
• 梱包
• 出荷

それぞれ順に解説します。

入荷・検品

EC物流では、まず商品の入荷・検品を行います。入荷では、配送業者から届いた商品を受け取ります。EC物流では、商品を受け取ったら完了ではなく、すぐに検品を行います。

検品とは、入荷した商品と伝票を確認し、現物と内容の相違がないかチェックする業務です。検品を正しく行わなければ、後々倉庫内の商品数とデータが合わないリスクがあります。

特に小規模・中規模ECサイトは流れ作業で対応してしまいがちな部分であるため、正確さを重視した対応が必要です。

保管

検品が完了した商品は、倉庫内の所定の位置で保管します。

保管場所は商品によって異なり、適切な温度・湿度を保ったロケーションで保管されます。

出荷時まで商品の状態を保つためには、商品ごとに適切なロケーション設定が重要です。

また、商品に合わせた保管状態が煩雑な場合、出荷時に商品をスムーズに取り出せなかったり、商品自体が劣化していたり、さまざまな問題が発生します。出荷時の作業をスムーズに進めるためにも、検品後の保管方法もミスの無い対応が必要でしょう。

ピッキング・出荷検品

近年はECサイトの需要が高まっているため、スピード感のある配送が求められます。消費者から商品の購入依頼が発生したら、倉庫から商品を取り出すピッキングを行います。

ピッキングが完了した後は、素早く商品の出荷検品作業を進めます。出荷検品作業とは、ピッキングした商品と出荷指示書を元に、商品の配送先や品番・量が正しいか確認する業務です。

梱包

出荷検品が完了した商品は、配送時に傷がつかないように梱包されます。

商品によって梱包方法は異なるものの、基本的には段ボールに緩衝材を詰めて対応します。商品サイズに合わせた段ボールを用意することで、配送費用削減も可能です。

また、梱包時は緩衝材を詰めるだけではなく、チラシやノベルティなどの封入作業を行うケースも多いです。顧客からの依頼をもとに、ギフトラッピングを施す場合もあります。

出荷

梱包作業まで完了したら、商品を出荷します。商品に宛名シールを貼り付けて、配送業者がわかりやすいように外装を整えます。

配送業者によって集荷の時間が定められているため、できるだけ早く配送するためには素早い作業が求められます。ただし、配送シールの貼り間違いや梱包ミスは、大きなミスにつながるため、細心の注意を払いながら対応が必要です。

EC物流の課題

EC事業は業界全体で急速に成長しているため、EC物流はさまざまな課題を抱えています。具体的なEC物流の課題は、大きく分けて以下の3つです。

• 業務の属人化
• 業務量に対する人材不足
• 物流コストの増加

それぞれ順に解説します。

業務の属人化

EC物流の課題の一つとして、業務の属人化が挙げられます。入荷商品の検品やピッキングなどは、素早く精密な処理が求められます。EC物流の業務効率を上げるためには、作業ミスを減らすことが重要です。

しかし、ヒューマンエラーが発生する原因として、業務の対応が考えられます。特定の人物だけが商品保管のロケーションを把握していたり、効率的なピッキング技術を有している場合、他の人材を育てることはできません。

業務量に対する人材不足

EC物流では、業務量に対する人材不足も課題として挙げられます。上記で解説した通り、EC物流にはさまざまな業務が存在します。特に小・中規模のECサイトは、受注量に対して人的リソースが間に合っておらず、一人にかかる負荷が増大するケースがあります。

また、人材不足が懸念される状態で業務を続けていると、出荷遅延やヒューマンエラーの増加などのリスクがあります。需要が高まっているEC事業だからこそ、行量に対する人材不足が深刻化しています。

物流コストの増加

EC物流を進める上でさまざまなコストが発生し、運営を圧迫しています。EC物流には人件費や運送費・倉庫の保管費用など、多くのランニングコストを支払い続ける必要があります。

働き方改革により最低賃金・人件費の上昇により、従来以上にコストが増加しているのです。さらに、運送業界の人手不足により、年々運送費用は増加しています。

物流コストが上昇すると、EC事業で得た売上も相殺されてしまい、利益が残らなくなります。EC事業の売上が伸び悩んでいる状態で、物流コストが上昇してしまうのは大きな課題と言えるでしょう。

EC物流における課題の解決方法

EC物流における課題を解決するためには、以下のような対策が考えられます。

• IT技術の活用
• 単純作業のマニュアル化
• アウトソーシングサービスの導入

人材不足が深刻化しているEC物流において、業務の属人化やヒューマンエラーを防止するためには、IT技術や作業内容のマニュアル化が有効です。

各種IT技術を活用し、業務内容の標準化が可能です。さらに、単純作業のマニュアル化を進めることで、業務の属人化・専門化を防げます。

また、全体的な人材不足や物流コストによる圧迫を感じているなら、アウトソーシングサービスを活用すれば、業務効率を高められます。新たに人材を採用するには、継続的なコストが必要です。

一方、アウトソーシングサービスの中には、EC物流全体を請け負ってくれる場合もあるため、自社リソースを割かずに運営が可能です。EC事業で発生した利益からコストを大幅に削減して、効率の良い運営を進められます。

そのため、自社が抱える課題に合わせた解決方法を模索することで、業務効率を高められるでしょう。

EC物流のまとめ

以上、EC物流の概要や流れ、課題について解説しました。

EC事業を円滑に進めて拡大していくためには、EC物流の効率化が不可欠です。しかし、EC物流にはさまざまな課題が存在しており、解決しなければ作業効率の低下が懸念されます。

まずは自社が抱えるEC物流の課題を把握し、どのような対策が必要か把握が重要です。課題に合わせて対策を進めることで、EC事業の拡大も期待できるでしょう。

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