発送代行とは？EC物流が抱える課題やサービスを利用するメリットを解説

発送代行を利用することで、梱包や在庫管理など関連する一連の業務を委託できます。これまで発生していたEC物流を外注できるため、コア業務に集中が可能です。

しかし、「発送代行って一体何？」「発送代行を利用するメリットが知りたい」と考えている人も多いでしょう。

そこで本記事では、発送代行の概要やEC物流が抱える課題を解説します。発送代行サービスを利用するメリット・デメリット、選ぶ際のポイントも紹介するため、ぜひ参考にしてください。

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発送代行とは？

発送代行とは、EC物流の発送に関わる仕事を外部業者に委託することです。発送に関わる仕事とは、商品の梱包や宛名入力・発送などを指します。

EC物流には様々な業務があるため、自社だけで全てをこなすには、多くの人的リソースとコストが必要です。ECサイトの売上や集客数を増やすためには、物流業務以外のコア業務に時間を割く必要があります。

そのため、近年、発送代行サービスを利用して、EC物流を外注する企業が増えています。

発送代行の仕組み

多くの発送代行サービスでは、専用の倉庫を保有しています。倉庫に委託先の荷物を保管し、発送代行業務を行います。

発送代行サービスによって、対応範囲は大きく異なります。梱包・出荷・配送をメインに対応するケースや一連の業務を全て委託できる場合もあります。

発送代行の業務内容

発送代行サービスに委託できる業務は、以下の通りです。

• 入庫から検品・在庫管理
• 流通加工
• ピッキング
• 梱包・発送指示

配送代行と聞くと、商品の発送をメインに行うサービスだと感じる人も多いでしょう。多くの発送代行サービスが、EC物流全般の業務を提供しています。

ただし、具体的な対応範囲は配送代行サービスによって異なります。各業ごとに得意としている部分やキャパシティに違いがあるため、委託前に確認しておきましょう。

EC物流が抱える課題

インターネットやスマホの普及により、EC業界は大きく成長しています。しかし、業界の成長と共に、EC物流は様々な課題を抱えています。具体的な問題は、以下の通りです。

• 在庫管理が複雑
• 業務の属人化
• イレギュラー対応
• 物流コストの発生

複数の商品を取り扱うECサイトの場合、規模が拡大するほど在庫管理が複雑化します。事業拡大と人材育成のスピードに対応していない場合、複雑な業務は属人化するのです。

また、業務中のイレギュラー対応や物流コストの上昇なども課題として存在します。EC物流を円滑に進めるためには、様々な課題の解決が必要です。そのため、EC物流における面倒な部分を委託できる発送代行サービスが注目を集めています。

発送代行サービスを利用するメリット・デメリット

続いては、発送代行サービスを利用するメリット・デメリットについて解説します。

発送代行サービスのメリット

発送代行サービスを利用するメリットは、以下の通りです。

• 発送ミスの削減
• コア業務へ集中できる
• 在庫保管スペースが不要になる

発送代行サービスを利用してEC物流を外注することで、発送ミスの削減が期待できます。EC物流においてミスが発生する原因の大半が、ヒューマンエラーです。人材育成が行き届いていない場合、発送ミスが多発してしまいます。

一方、発送代行は専門のスタッフが業務にあたるため、発送ミスを大幅に削減できます。人的リソースをEC物流に割く必要がないため、コア業務へ集中できる点もメリットです。

さらに、発送代行の倉庫で商品を管理する場合、自社で倉庫を契約する必要はありません。管理コストを削減できるため、別部分に予算を充てられます。

発送代行サービスのデメリット

発送代行サービスを利用するデメリットは、以下の通りです。

• 自社に運営ノウハウが蓄積されない
• 業務情報が流出する
• 取扱商品によっては依頼できない

発送代行サービスにEC物流の大半を委託する場合、自社にノウハウが蓄積されません。人的リソースの削減になりますが、自社でEC物流を行う際に業務を進められないリスクがあります。

また、発送代行サービスを利用することで、自社の業務情報が流出するデメリットがあります。利用する発送代行サービスは、慎重な選定が必要です。

発送代行サービスによっては、取扱不可の商品があるため、委託自体をできないケースがあります。自社よりも柔軟な対応は望めないため、発送代行サービスの仕組みに準拠が必要です。

発送代行サービスを選ぶポイント

発送代行サービスを利用する際は、以下のポイントをチェックしましょう。

• 必要な費用
• 取扱商品に適しているか
• サポート内容

それぞれ順に解説します。

必要な費用

発送代行サービスを利用する際は、必要な費用をチェックしましょう。基本的に発送代行サービスで必要になる費用は、以下の5つです。

• 基本費用（固定費用）
• 倉庫費用（固定費用）
• 入庫費用（変動費用）
• 梱包費用（変動費用）
• 発送費用（変動費用）

固定費用の部分はどの発送代行サービスを利用しても、ベースとして発生するコストです。一方、変動費用は委託する発送代行サービスによって大きく異なります。

自社が希望する要件を満たした発送代行サービスをピックアップし、それぞれ見積もりを取得しましょう。委託費用の相場を把握して、費用以外の部分も考慮して業者の選択が必要です。

取扱商品に適しているか

発送代行サービスを利用する場合、自社商品の取扱が可能なのかチェックしましょう。商品によって最適な管理体制は異なるため、多様なジャンルの発送代行を委託するなら入念な確認が必要です。

また、発送代行サービスによって得意とする分野は異なります。対応はできても得意でない分野の商品だと、委託後に保管品質が低下するリスクがあります。委託前に取扱商品に適しているか、保管場所も含めて慎重に検討が必要です。

さらに、取扱商品に対する出荷可能数も確認しましょう。出荷できる数や規模を把握しておくことで、無駄なコストを発生させることなくサービスを活用できます。

サポート内容

発送代行サービスを利用するなら、サポート内容の確認も欠かせません。委託に関する不明点への迅速な対応や柔軟な変更対応など、サポート内容の充実性が非常に重要です。

また、万が一、トラブルが発生した場合、どのようなサポートを提供するのか、あらかじめ把握しておきましょう。発送代行サービスによってサポート内容は大きく異なるため、確認不足があると二次被害に広がる恐れがあります。

さらに、サポートの内容の一つとして、発送所までの距離も重要です。トラブル発生時にすぐ駆けつけられる距離であれば、スムーズに問題を解決できます。

発送代行まとめ

以上、発送代行の概要やEC物流が抱える課題を解説しました。

発送代行の利用は、近年EC物流が抱えている課題を解決できるサービスです。企業によっては深刻になりつつある、業務の属人化や物流コストの発生に対処できます。

また、発送代行サービスを利用することで、発送ミスの削減やコア業務へ専念が可能です。効率的にEC事業を発展させるためには、効果的な施策と言えます。ただし、ノウハウが蓄積されなかったり、業務情報が漏洩したりするデメリットもあります。

発送代行を利用するメリット・デメリットやポイントを把握し、適切に対処することで、EC物流の効率化を実現できるでしょう。

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