【例文つき】発送連絡メールなどのネットショップ用テンプレート一覧

※この記事は 2025年12月21日 時点の情報をもとに執筆しています。

ネットショップにおける発送連絡などのメール業務は、例文やテンプレートを活用すると大幅に効率化できます。この記事では、すぐに使えるメール例文と、業務を省力化するための具体的なコツを紹介します。

ネットショップから送るメールの基本構成と例文

ネットショップから送るメールは基本的に、「件名」「宛名」「ヘッダー」「本文」「フッター」で構成されています。最初に、メールの基本構成と書き方のポイントについて解説します。

メールの基本構成

ネットショップから送るメールは、以下の要素で構成するのが基本です。

要素	内容
①件名	ネットショップ名と目的（「ご注文ありがとうございます」「発送のお知らせ」など）を記載する
②宛名	「〇〇様」とお客様の氏名を記載
③ヘッダー	「このたびはショップをご利用いただきありがとうございます」などの挨拶と用件を伝える
④本文	注文内容、商品の発送状況、支払い情報などを記載する
⑤フッター	ショップ名、URL、住所、電話番号などを記載する

読まれやすい件名の書き方

• 迷惑メールと間違われないよう、必ずメールの冒頭にネットショップ名を入れる。
• 何のメールか一目で分かるように、「注文確認」「発送完了」などの目的を入れる。
• 【】でネットショップ名や用件を囲むなどしてメリハリをつける
• 全体の文字数は25文字以内、ネットショップ名は10文字以内を意識する

ヘッダーの記載内容と例文

■ヘッダーの記載内容
ネットショップ名
挨拶やお礼の言葉
用件（「以下の内容でご注文を承りました」など）

■例文
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容でご注文を承りました。
ご注文内容のご確認をお願いいたします。

フッターの記載内容と例文

■フッターの記載内容
ネットショップ名
住所
電話番号
メールアドレス
ネットショップのURLやSNSへのリンク
定休日・営業時間
送信専用メールや自動送信メールの場合はその旨を明記
本文と区切るための装飾ラインなど

■例文
-------------------------------------------
【ネットショップ名】
住所：〒100-0001 東京都千代田区〇〇 1-2-3
電話番号：03-xxxx-xxxx（受付時間：平日 10:00～17:00）
E-mail：info@xxxx.com
サイトURL：[https://www.xxxx.com]
※このメールは【ネットショップ名】をご利用いただいた方に自動配信しております。
※本メールは送信専用です。
お問い合わせは、上記メールアドレスまたはお電話にてお願いいたします。
-------------------------------------------

ネットショップで扱うメールの種類と例文

①注文完了メール

■注文完了メールの記載内容
件名（注文受付完了のお知らせなど）
注文日時・注文番号
注文内容（商品名、数量、金額）
支払い方法・配送方法
配送先住所
後の手続きについての案内（後ほど改めて「注文確定メール」を送るなど）

■例文
件名：【ネットショップ名】ご注文ありがとうございます（注文番号：12345）
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容にてご注文を承りましたので、ご確認ください。
ご注文内容の変更・キャンセルをご希望の場合は、お手数ですが、お早めに当店までご連絡をお願い申し上げます。

■ご注文情報
【ご注文番号】	12345
【ご注文日時】	2025年12月6日 13:00
【ご注文内容】	商品名：〇〇〇〇 商品価格（税込）：6,000円 数量：1個 送料：500円 合計金額：6,500円 ポイント利用：〇〇ポイント
【お支払い方法】	クレジットカード決済
【配送方法】	宅配便
【お届け希望日】	2025年12月12日
【お届け希望時間帯】	18:00 ～ 20:00
【お届け先】	〒100-0001 東京都千代田区〇〇 1-2-3 〇〇 〇〇様 電話番号：090-xxxx-xxxx

■今後の流れについて
【クレジットカード決済・代金引換でお支払いの方】
当店にて発送の準備をいたします。
商品発送が完了しましたら、再度メールにてお知らせいたしますのでお待ちください。
【銀行振込でお支払いの方】
お支払い期限までに、以下の口座に合計金額をお振込みください。
【お支払い期限】2025年12月〇日
〇〇銀行　〇〇支店（店番：XXX）
預金種別：普通預金
口座番号：XXXXXX
口座名義：XXXXXX
ご入金を確認し次第、商品を発送いたします。
※お支払い期限までにご入金が確認できなかった場合、商品をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

②注文確認メール

■注文確認メールの記載内容
件名（ご注文確定のお知らせなど）
注文内容
発送予定日
お支払い方法の詳細（振込先など）
今後の流れ（発送連絡メールを送るタイミングなど）

■例文
件名：【ネットショップ名】ご注文確定のお知らせ
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品の在庫を確認しましたので、注文を確定させていただきます。
ご選択されたお支払い方法にて、ご入金をお願いいたします。

【ご注文内容】
商品名	〇〇〇〇
商品価格（税込）	6,000円
数量	1個
送料	500円
合計金額	6,500円
ポイント利用	〇〇ポイント

【お支払い方法】銀行振込
【お支払い期限】2025年12月〇日

〇〇銀行　〇〇支店（店番：XXX）
預金種別：普通預金
口座番号：XXXXXX
口座名義：XXXXXX

③入金確認メール

■入金確認メールの記載内容
件名（ご入金ありがとうございましたなど）
入金に対するお礼
今後の流れ

■例文
件名：【ネットショップ名】ご入金ありがとうございました
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日、お客様からのご入金を確認いたしました。
これより商品の発送準備を進めさせていただきます。
発送が完了しましたら、伝票番号を記載した「発送連絡メール」をお送りします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

④発送連絡メール

■発送連絡メールの記載内容
件名（商品を発送いたしましたなど）
発送が完了した旨の連絡
配送会社名
伝票番号（追跡番号）
配送状況確認用のURL

■例文
件名：【ネットショップ名】商品を発送いたしました
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品（注文番号：12345）を、本日発送いたしました。
お届けまで今しばらくお待ちください。

■ お荷物の出荷情報
お届け先お名前	〇〇 〇〇様
お届け先ご住所	〒100-0001 東京都千代田区〇〇 1-2-3
お届け先電話番号	090-xxxx-xxxx
お届け日	2025年12月12日
お届け時間帯	18:00 ～ 20:00
配送会社	ヤマト運輸
お問い合わせ伝票番号	0000-0000-0000
配送状況確認URL	[https://〇〇〇〇〇〇]

※上記URLより、お荷物の配送状況をご確認いただけます。配送状況の登録までに時間がかかる場合がございますので、内容が反映されていない場合は時間を空けて再度ご確認ください。
商品が到着しましたら、お届け内容に不備がないかお早めにご確認ください。
お気づきの点がございましたら、大変お手数ですがメールにてxxx@xxx.jpまでご連絡ください。
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

⑤フォローメール

■フォローメールの記載内容
件名（商品レビュー投稿のお願いなど）
商品が無事に到着したかの確認
商品やショップに対するレビュー依頼
クーポンやキャンペーン情報（任意）
不具合があった場合の連絡先案内

■例文
件名：【クーポンプレゼント】商品の感想をお聞かせください【ネットショップ名】
〇〇様
先日は【ネットショップ名】より商品をご購入いただき、誠にありがとうございました。
ご注文いただきました商品は、無事にお手元に届きましたでしょうか。
よろしければ、今後の商品開発やサービス向上のため、よかった点や気になる点など、率直なご意見をお聞かせいただけますと幸いです。
★レビュー投稿はこちらから：[https://〇〇〇〇〇〇]
現在レビューをご投稿いただいた方全員に、
次回のお買い物からご利用いただける10％OFFクーポンを差し上げています。
この機会にぜひ、商品のレビューをお聞かせいただけますと幸いです。
万が一、商品の破損や不具合などございましたら、お手数ですが下記までご連絡ください。
今後とも【ネットショップ名】をよろしくお願いいたします。

⑥お問い合わせ対応メール

■お問い合わせ対応メールの記載内容
件名（お問い合わせへのご返信など）
問い合わせ内容の復唱
回答

■例文
件名：【ネットショップ名】お問い合わせへのご返信
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】にお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
【ネットショップ名】の【担当者名】と申します。
お問い合わせいただきました〇〇（商品名）の件ですが、現在ご希望のカラーは品切れとなっております。
大変申し訳ございません。
再入荷は12月中旬を予定しております。
再入荷の際には、サイト上で改めてお知らせいたします。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも【ネットショップ名】をよろしくお願いいたします。

【例文つき】商品問い合わせメールへの適切な返信は？効率化のコツも紹介

その他のネットショップ用メールテンプレート

お詫びメール

■お詫びメールの記載内容
件名（【重要】ご注文商品欠品のお詫びなど）
謝罪の言葉
発生した原因と状況
今後の対応策（代替品の提案、正確な納期、返金手続きなど）

■例文
件名：【重要】ご注文商品欠品のお詫び
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品につきまして、サイト上の在庫表示に誤りがあり、現在欠品していることが判明いたしました。
大変申し訳ございません。
つきましては、大変恐縮ながら、以下のいずれかの対応をお願いできませんでしょうか。
1. 【入荷待ちをご希望の場合】〇月〇日頃の入荷を予定しております。入荷次第、すぐに発送手続きを行います。
2. 【キャンセルをご希望の場合】すぐにキャンセルおよび返金の手続きを行います。
ご希望の対応を、本メールへの返信にてお知らせいただけますと幸いです。
お客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

入金催促メール

■入金催促メールの記載内容
件名（お支払い期限が迫っています/ご入金のお願いなど）
入金が確認できていない旨の通知
最終的な入金期限
振込先情報
振込済みの場合の案内（行き違いの可能性を考慮）
期限後の対応（自動キャンセルなど）

■例文
件名：【重要】お支払い期限が迫っています（注文番号：12345）
〇〇様
いつも【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご注文いただきました商品につきまして、ご指定いただいた銀行振込でのご入金がまだ確認できておりません。
つきましては、誠に恐れ入りますが、【〇月〇日（水）】までに下記口座へお振込みをお願いいたします。

■ご注文番号	12345
■合計金額	6,500円

【お振込み先】
〇〇銀行　〇〇支店（店番：XXX）
預金種別：普通預金
口座番号：XXXXXX
口座名義：XXXXXX

※既にご入金済みの場合は、本メールと行き違いとなりましたことを深くお詫び申し上げます。
※上記期限までにご入金が確認できない場合、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。

注文キャンセルメール

■注文キャンセルメールの記載内容
件名（ご注文キャンセル完了のお知らせなど）
キャンセルが完了した旨の通知
キャンセルした注文番号、商品名
返金が発生する場合の返金方法とタイミング

■例文
件名：【ネットショップ名】ご注文キャンセル完了のお知らせ
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご依頼いただきました、以下のご注文につきまして、キャンセル処理が完了いたしましたのでお知らせいたします。
ご注文番号：12345
キャンセル理由：お客様のご希望による

■キャンセルが完了したご注文情報

商品名：商品A、商品B 合計金額：6,500円

クレジットカード決済の場合、後日カード会社より請求が取り消されます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

キャンペーンメール

■キャンペーンメールの記載内容
件名（【20%OFF】〇〇セール開催！／今週の新商品〇選など）
キャンペーンの概要（割引率、期間、対象商品）
キャンペーンページのURL

■例文
件名：【最大30%OFF】夏の人気アイテム限定セール開催！
〇〇様
いつも【ネットショップ名】をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
本格的な夏を前に、当店人気アイテムを最大30%OFFでお求めいただける「サマーセール」を本日より開催いたします！
夏の新作Tシャツや、毎年人気の涼感グッズなど、約100点をセール対象に加えています。数に限りがございますので、ぜひお早めにご覧ください。

サマーセール 概要
割引率	最大30% OFF
期間	〇月〇日（水）～〇月〇日（火）まで
対象商品	[キャンペーン対象商品のURLを記載]

この機会に、ぜひお買い物をお楽しみください。

カゴ落ちメール

■カゴ落ちメールの記載内容
件名（カートに商品が残っていませんか？など）
カートに商品が入っている旨の通知
カートに入っている商品名
購入手続き再開用のURL
購入手続きで困っていることがないか尋ねる一文

■例文
件名：【ネットショップ名】カートに商品が残っていませんか？
〇〇様
このたびは【ネットショップ名】をご訪問いただき、ありがとうございます。
商品がカートに残っておりますが、お買い忘れはございませんか？

■カートに残っている商品

商品A 商品C

▼ご購入手続きはこちらから再開できます。
[カートURLを記載]
もし、お迷いの点がございましたら、お気軽に下記メールアドレスにご返信ください。
引き続き、お買い物をお楽しみください。

カゴ落ちとは？｜ECサイトでよくある原因とカゴ落ち率を改善する7つの対策

ネットショップからメールを送る際のポイント

ネットショップから送るメールは、単に情報を伝えるだけでなく、言葉遣いや視認性にも気を配ることが重要です。メール作成時に気を付けたいポイントを解説します。

「ですます調」の丁寧な言葉遣いにする

企業としてお客様とやり取りをする文書は、基本的に「ですます調」で統一します。「いたします」「承ります」などの謙譲語や、「ございます」といった丁寧語を適切に用い、ビジネスの場にふさわしいやり取りを心がけましょう。

商品情報や配送情報は箇条書きにする

商品情報や配送情報には箇条書きを活用し、スペースや罫線で区切って視認性を高めます。注文内容や配送予定日、振込先といった重要な情報を文章の中に入れてしまうと、お客様が見落とすリスクが高まります。商品の型番や伝票番号といった、数字や記号が並ぶ情報に誤りがないか、送信前に再確認するのもポイントです。

複数の媒体で表示を確認する

実際にメールを送信する前に、自社の複数の端末でテスト送信を行い、表示を確認しましょう。閲覧するデバイスやメールソフトによっては、メールのレイアウトが崩れたり、文字が途中で切れたりする可能性があります。

• 文字化けやレイアウトの崩れがないか
• 改行が多すぎたり、少なすぎたりしないか
• 記載したURLが正しくリンクされているか

おすすめのEC発送代行会社15選｜料金・サポート範囲で比較【2025年最新】

発送連絡などのメール送信業務を効率化する方法

ネットショップ運営において、メールを自動送信できるサービスを選択したり、例文集やAIを活用したりすると、業務の負担を大幅に減らせます。メール送信業務を効率化するコツを紹介します。

メールを自動送信できるネットショップ作成サービスを選ぶ

ネットショップを作成する際に、メールを自動送信できるサービスを選ぶと業務効率を改善できます。注文が入るたびに手動でメールを作成・送信する作業は、時間と労力がかかるだけでなく、入力ミスの原因にもなります。
ネットショップ作成サービスを選定する際は、「注文確認」「入金確認」「発送連絡」などの定型メールを、自動で送る機能が搭載されているかを確認しましょう。

例文集やAIを活用する

自動化が難しい複雑な顧客対応や、欠品や納期遅延などのイレギュラーな状況が発生した場合は、例文やAIを活用するのがおすすめです。
本記事で紹介したような「お詫び」「入金催促」「キャンセル」などのメールをテンプレート化し、すぐに使えるよう整備しておきましょう。文章を一から考える手間が省け、トラブル発生時にも迅速に対応できます。

テンプレートがない緊急時や、個別の事情に合わせた文面が必要な場合は、AIを活用してメールの下書きを生成するのも効果的です。AIに「商品欠品を詫び、返金手続きを進める丁寧なメール」といった指示を出すことで、素早く適切な文面を作成できます。

「問い合わせメール対応テンプレート」では、問い合わせ内容ごとの実務的な例文に加え、AIを活用して文面を一瞬で作成するための汎用プロンプトも特別収録。対応品質の均一化と業務効率化を今すぐ実現したい方は、ぜひダウンロードしてご活用ください。

ecforceならメール送信の自動化が可能

ECサイトの構築をサポートするecforceでは、メール送信の自動化など、ネットショップ運営のコストを大幅に削減する機能を多数提供しています。
「注文が入った」「入金が確認された」など、設定した条件の受注が発生した際に、注文確認メールや発送連絡メールといったルーティン業務の一部を自動で送信可能です。手動で対応する工数が減り、その分のリソースを商品開発やマーケティングといった業務へ集中させることができます。
さらに、商品をカートに入れたまま離脱したユーザーに対し、「カゴ落ちメール」を送信し、購入忘れを防止。配信効果分析などさまざまな拡張機能も用意されており、機会損失を防ぎながら売上向上に貢献します。

例文を参考に注文完了や発送連絡のメールを送ろう

ネットショップの運営に欠かせない発送連絡などのメール送信業務は、例文やテンプレートに加え、自動送信システムや生成AIを活用することで大幅な省力化が可能です。
ecforceではメールの自動送信はもちろん、カスタマーサポートシステムやウェブ接客自動化チャットなど、多彩な省力・自動化機能を提供しています。ネットショップ業務の効率化にご興味のある方は、ぜひ一度ご相談ください。