ECマーケティングの効率化に役立つCDPとは？おすすめのツールや選び方も解説

「ECサイトのマーケティングに有効活用できるCDPについて知りたい」「CDPがマーケティングで注目されている背景やツールが知りたい」と考えている方は多いでしょう。

CDPとは、ECサイトをはじめとしたあらゆる販売チャネルのマーケティング効率化に役立つプラットフォームのことです。しかし、マーケティングツールが数多くある中で、CDPならではの特徴はなんでしょうか？

本記事では、ECサイトのマーケティングの効率化に役立つCDPや勘違いしがちな語彙との違い、CDPの導入がマーケティングで注目されている背景についてご紹介します。

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CDP（Customer Data Platform）とは？

CDP（Customer Data Platform）は、「顧客データプラットフォーム」の英語略です。顧客一人ひとりの行動履歴や購買データ、性別・年齢・職業などの属性データを統合管理するプラットフォームで、横断的に顧客のデータ収集・分析できるのが大きな特徴だといえます。

• 顧客のメールアドレスや会員番号
• プラットフォームへのアクセス履歴
• プラットフォーム内での動き・購買行動

顧客の行動や個人情報を収集するため、マーケティングのリサーチに役立つのです。

CRM（Customer Relationship Management）との違い

CRM（Customer Relationship Manegement）は、「顧客関係管理」の英語略です。

顧客の個人情報を収集し、相手との商談や受注率・失注率、カスタマーサービスとコンタクトセンターとのコミュニケーションを記録するツールとなっています。

CDPが広く顧客情報を分析して、最適なマーケティングアプローチを考案するためのツールである一方で、CRMが顧客一人ひとりにとってベストな対話内容を探るツールです。

DMP（Data Management Platform）との違い

DMP（Data Management Platform）は、「データ管理プラットフォーム」の英語略です。さまざまな企業が提供する外部データを蓄積・管理するプラットフォームをさします。

特定の個人のデータは収集できませんが、不特定多数の顧客の動向をチェック可能です。

プライベートDMPと呼ばれるDMPは、CDPと同じプラットフォームをさします。

キャリア育成のCDP（Career Development Program）もある

CDPには（Career Development Program）という「人材育成プログラム」の英語略もあります。このCDPは、自社従業員の中長期的なキャリア・能力開発計画のことです。

数年先〜数十年先の目標キャリアから逆算して、必要な資格や経験、能力を割り出します。

自社の従業員のエンゲージメントの向上・離職率の低下につながる取り組みです。

CDPの導入がマーケティングで注目されている背景

CDPの導入に注目が集まっている背景には、顧客一人ひとりに最適化したマーケティング戦略の重要性の高まりや、インターネットをフル活用した購買行動の変化が挙げられます。

現代社会においては、ユーザーのニーズは多様化しています。同じ自社商品を購入する可能性のあるユーザーでも、アプローチ方法しだいで売上は変わってしまうのです。

そのため、CDPで顧客一人ひとりのデータ分析・集客の最適化は重要だといえます。また、企業間競争に勝っていくためにも、あらゆる販売経路への対応が求められるでしょう。

CDPがECサイトのマーケティング施策に役立つ理由

CDPが自社ECサイトのマーケティング戦略の立案に効果的な理由は以下のとおりです。

1. 顧客に関するデータを収集できる
2. 顧客一人ひとりにマッチした分析ができる
3. 顧客分析と情報共有の高速化

CDPのメリットは、何といっても顧客一人ひとりの個人情報や行動履歴のデータを蓄積して、最適化されたメルマガ配信や広告配信、ダイレクトメールの送信などに使える点です。

実店舗ビジネス・ECサイトに両方とも対応したCDPツールもあるため、顧客一人ひとりの購買データや個人情報を広く分析して戦略を立てたい方におすすめです。

また、マーケティング戦略を立案・実行するにあたって必要な情報をプラットフォーム上で共有できるため、従業員間でマーケティングの実施にムラが発生することを防ぎます。

ECサイトのマーケティングに役立つCDPツール3選

ECサイトのマーケティング戦略の立案に役立つツールは以下の3つです。

1. ecforce data solution
2. b→dash
3. Treasure Data CDP

ここでは、各ツールの特徴やおすすめポイントについてチェックしましょう。

1.ecforce data solution

出典：ecforce data solution 公式サイト(2025-02-06)

ecforce data solutionは、ECサイトや実店舗、広告運用、在庫管理などにおける顧客データを加工・結合し、顧客一人ひとりに対して最適なマーケティング施策を実施できます。

具体的には、ECサイトにおける販売アプローチの変更やシームレスな売上分析で適切な店舗投資の実施、LPサイトや動画広告などのPDCAサイクルの効率化などが実現可能です。

顧客一人ひとりに最適化した、精緻な分析をしたい方におすすめのツールだといえます。

2.b→dash

b→dashは、ノーコードでデータベースの構築・外部システムと連携しながらのマーケティングを実現できるツールです。ノーコード・テンプレートで簡単にマーケティング分析をして、外部ツールと連携しながらより使いやすいデータベースを自社で作ってみては？

UIの使いやすさと操作の手軽さを両立したおすすめのツールとなっています。

出典：b→dash 公式サイト(2025-02-06)

3.Treasure Data CDP

Treasure Data CDPは、オンラインとオフラインのありとあらゆる顧客データを収集し、AIをフル活用したデータ処理や顧客プロファイル管理を行うCDPツールです。のべ400社以上が導入し、そのうち100社を超える企業がForbes Global2000に選出されています。

また、強固なセキュリティとプライバシー管理機能で、信頼してデータを運用可能です。

グローバル企業でも広く運用されているAWSのシステムを利用しているのも魅力ですね。

出典：Treasure Data CDP 公式サイト(2025-02-06)

ECサイトのマーケティングに使える！CDPツールの選び方

ECサイトのマーケティングに使うCDPツールのおすすめの選び方は以下のとおりです。

• 求める機能が備わっているか
• 設定した目標を達成できるか
• 外部ツールと連携しやすいか

ECサイトや実店舗のマーケティング分析に求めている機能を備え、目標を達成できるツールを選ぶことが重要です。あくまでも、自社のマーケティングとの相性を見極めましょう。

また、自社で使う外部ツールと連携しているツールだと、利便性が高くておすすめです。

CDPツールをECサイトのマーケティングに活かそう！

この記事では、CDPツールの特徴や注目されている背景、メリット・デメリット、おすすめのツール3選、失敗しないための選び方のポイントについてご紹介しました。

自社のマーケティングを一新して、効率的な集客に役立つCDPツールを導入してみては？