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この記事でわかること
「自社Webサイトの分析に使うCVR（コンバージョンレート）って？」「CVRが低下している原因と改善方法ってなんだろう？」と悩んでいる方は多いでしょう。
CVR（コンバージョンレート）を改善することで、Webサイトにおける集客や売上アップにつながるので、そのほかの指標と合わせてチェックしていくべきです。
本記事では、CVRの意味や混同しがちなそのほかの指標の意味、CVRが低下している主な原因、自社サイトのCVRを改善するための5つの方法についてご紹介します。
自社WebサイトのCVRを改善して売上につなげたい方は参考にしてみてください。
これからECカートを決める方・いまのECカートに満足してない方へ。以下の記事にも、あなたのお悩みが解決する情報が満載です。
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CVR（コンバージョンレート）ってどんな意味？
そもそもCVR（コンバージョンレート）とは、サイトへの流入者がコンバージョン（成果）までいたった割合を示す指標です。CVRが高い状態を維持しているということは、ユーザーが商品・サービスを契約したり、購入したりしてくれる割合が高いということなので、モノを売る企業にとっては理想的な状態だといえます。
コンバージョンにいたる流れは以下のとおりです。
- キーワード検索や広告からユーザーが自社サイトに流入してくる
- 商品・サービスの販売ページやお問い合わせページがクリックされる
- 商品・サービスの契約や購入といった所定の成果が達成される
CVRを意識したサイトの導線を設計することで、より売れるWebサイトが作れます。
CVRの計算式
CVRの計算式は「コンバージョン数÷セッション数×100」で算出できます。セッション数とは特定期間内にWebサイトを訪問したユーザーの数のことです。Webサイトを訪問したユーザーの中で、どれだけ多くの人がコンバージョンにいたったのかの割合を示します。
CTRやCPA、CPCとの意味の違い
CVRと混同しがちな言葉のCTRやCPA、CPCとの違いは以下のとおりです。
- CTR（Click Through Rate）クリック率
- CPA（Cosr Per Action）コンバージョン単価
- CPC（Cost Per Click）クリック単価
CTR・CPA・CPCはそれぞれ別の値を算出するための指標です。CTRは表示回数に対して、実際にユーザーがクリックした数、CPAは1コンバージョンあたりにかかる費用、CPCは1クリックあたりにかかった費用をあらわします。
CVRが低下する主な原因
CVRが低下する原因にはいくつかの共通点が考えられます。
- UIやUXがユーザーフレンドリーじゃない
- 商品・サービス購入までの導線設計が不十分
- タイトルやページに一貫性がない
- 外部要因の変化による影響
ここでは、それぞれのポイントについてチェックしましょう。
1.UIやUXがユーザーフレンドリーじゃない
Webサイトがユーザーにとって見にくい、わかりにくい構造のままだとユーザーの満足度が低くなって離脱率が高まってしまい、CVRが悪化してしまうことが考えられます。
たとえば、以下のような要素があるとCVRが低下してしまう可能性があるでしょう。
- ナビゲーションが機能しておらず複数ページを検索しにくい
- スマホやタブレットからだと読みにくい
- 自分で入力しなければならない項目が多い
- Webページの読み込みが遅すぎる
UI・UXを改善してユーザーフレンドリーなWebサイトを目指すことが大切です。
2.商品・サービス購入までの導線設計が不十分
せっかく見やすいWebページを作成しても、商品・サービスの購入までの導線が不十分だと、コンバージョンを達成する前に離脱されてしまう可能性が高まってしまいます。まずは導線設計を見直して、スムーズにコンバージョンする流れを作りましょう。
3.タイトルやページに一貫性がない
Webサイトのコンテンツを作る際は、検索キーワードに合致したタイトルや見出し、ディスクリプションを考え、商品・サービスの購入につなげることが大切です。関係のないテーマのコンテンツを作っても、CVRが向上することはありません。
既存のコンテンツがユーザーの悩みを解消する内容になっているかどうかをもう一度チェックして、一貫性のあるコンテンツを作っていきましょう。
4.外部要因の変化による影響
CVRは消費トレンドの変化や競合他社の動向などの外部要因によっても変動します。市場分析や他社分析をおこなって、外部環境の変化に柔軟に対応していくことが大切です。
CVRの落ち込みを改善するための5つの方法
CVRが低下してしまった際には、次のような方法を試してみましょう。
- 自社サイトのターゲットを再定義する
- 商品・サービスの購入までの導線を見直す
- ペルソナに限定した広告を配信する
- ユーザーが離脱しがちなポイントを改善する
ただし、問題点を認識するのが難しいケースも多いでしょう。そんな時はロジックツリーなどで問題点を書き出し、関連性を見つけていく手法をとってみるのもおすすめ。
それぞれのポイントを確認して、CVR改善に向けて実践してみましょう。
1.自社サイトのターゲットを再定義する
CVRが低下してしまう原因は、自社商品・サービスを誰に売るのかのターゲティングがうまく行っていない可能性も考えられます。どんな悩みを抱えている、どんな人に売るのかをもう一度見直して、より多くの反応が返ってくるマーケティングをしましょう。
2.商品・サービスの購入までの導線を見直す
Webサイト上で商品・サービスの購入までの導線が作り込まれていないと、ユーザーのコンバージョンにつながりにくくなってしまいます。ペルソナを再設定するのと同時に、サイト流入からコンバージョンにいたるまでの経路を考え直すようにしましょう。
3.ペルソナに限定した広告を配信する
CVRを改善するためには、あらかじめ設定したペルソナに刺さる広告を配信して、Webサイトへの流入を喚起することが大切です。そもそものユーザーの流入数が少なければ、コンバージョン数は絶対的に少ない状態になってしまいます。
ペルソナとなるユーザーがつい気になる広告を配信するようにし、それからWebページでもコンバージョンにつながるサイトの仕組みを考えるようにしましょう。
4.ユーザーが離脱してしまうポイントを改善する
Webサイトの動線分析や定性調査をおこなうと、ユーザーが離脱しがちなポイントをピンポイントで知ることが可能です。たとえば、トップページを改善して離脱率を低くしたり、入力フォームでのエラーをへらしたりすることで、離脱ポイントを改善できます。
分析を通してユーザーが離脱してしまうポイントを潰すようにしましょう。
5.CTAやCVのポイントを多く盛り込む
CVRを改善するためには、コンバージョンにつながるポイントを適切に盛り込むことが大切です。CTAボタンや購入リンクなどを違和感のないように挿入しましょう。
CVRの改善につながるおすすめのツール
CVRの改善に役立つおすすめのWeb分析ツールは以下の3つです。
- アクセス解析ツール：Google AnalyticsやSearch Consoleなど（Google）
- ヒートマップツール：ミエルカヒートマップ（株式会社Faber Company）
- ABテストツール：Optimizely（optimizely社）
- AIアナリスト（株式会社WACUL）
基本的な流れとしては、アクセス解析ツールで定量的なデータを収集して、ヒートマップツールでユーザーの動線を確認します。仮説検証にはABツールを用いて施策ごとに効果を測定し、その後のWebサイト運営に活かしていくのが賢い分析方法です。
AIアナリストなどを用いて、ベストな改善案を考えるきっかけにするのもいいでしょう。
引用元
*参照日：2024年6月時点
CVR低下の原因を分析・改善して売上アップにつなげよう！
この記事では、CVRやよく似た言葉の意味、CVRが低下する原因と改善方法、Web分析におすすめのツールについてご紹介しました。
CVRはユーザーの流入数に対してコンバージョンがどれだけあるのかを表す指標です。CVRを改善することで、より売上があがるようなWebサイトが作れます。
CVR悪化の原因を分析して、より成果のでるWebサイトを作り上げていきましょう。
【最後に】
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