ecforceの事例を課題別に解説｜定期通販・総合通販で見る導入の考え方

この記事でわかること

※この記事は 2026年7月23日時点の情報をもとに執筆しています。

ECサイトの売上改善や業務効率化、データ活用、AI活用を進めたいと考えたとき、どのようなシステムやソリューションを選ぶべきか迷う企業は少なくありません。

本記事では、ecforceの導入事例を、定期通販向けと総合通販向けの2つに整理して紹介し、それぞれのモデルで重要になる課題の視点や、ecforce本体と周辺ソリューションの組み合わせ方についても解説します。

ecforceを単なるSaaS型カートシステムとしてではなく、コマース事業の販売、データ活用、CRM、業務効率化、AI活用までを支える選択肢の一つとして捉え、導入前に確認したいポイントもあわせて解説します。

ecforceの導入効果とは？売上・LTV・業務効率化・AI活用につながるポイント｜ecforce blog

ecforceとは？ECカートにとどまらないコマース基盤の選択肢

まずは、ecforceを検討する前提として、どのような領域を支援するサービスなのかを整理します。

ECシステムの比較では「カートの機能だけ」に目が向きがちですが、実際のコマース運営では、販売チャネル、顧客データ、広告・CRM、受注・出荷、分析、改善施策の実行までがつながっていることが重要です。

コマース事業で求められる基盤の役割

EC事業では、商品を販売するための購入フォームや決済機能だけでなく、顧客情報の管理、定期購入の運用、キャンペーン設計、LTV分析、CRM施策、在庫・物流との連携など、多くの業務が発生します。

事業規模が大きくなるほど、部門ごとにツールが分かれ、データが分断される傾向があります。

そのため、近年は「商品を売るためのカート」だけでなく、「顧客を軸にデータを扱い、継続的に売上・利益を改善するための基盤」を検討する企業が増えています。

新規顧客の獲得効率だけでなく、リピート率、解約率、顧客単価、広告費、オペレーションコストまで見ながら、事業全体を改善できる体制が求められます。

ecforceで検討できる主な領域

ecforceは、ECサイト構築・購入体験改善・CRM・データ活用・AI活用・事業支援までを組み合わせて検討できるコマース基盤です。

基幹システムとしてのecforceの他、EC販売や店舗販売・OMOを支援するcommerce solution、データ統合・分析を支援するdata solution、事業成長を伴走支援するecforce consultingなど、複数のサービスを展開しています。

代表的には、以下のような領域で検討されることがあります。

ECサイト構築・購入フォーム改善
定期通販・単品通販の運用
総合通販や商品点数が多いECの基盤整備
CRM、アップセル、クロスセル、解約抑止
顧客データ・販売データの統合と分析
受注、出荷、在庫などバックオフィス業務の効率化
AIを活用した分析、施策立案、コンテンツ制作、運用支援

ただし、すべての企業が同じ機能を同じように使うわけではありません。

導入事例を見る際は、「どの機能が優れているか」ではなく、「どの課題に対して、どの領域を組み合わせて解決しているか」を確認することが大切です。

ecforceの事例を見る前に整理したい3つの視点

PCを前にして考える女性

導入事例は、単に成果数字だけを見ると自社との距離感がつかみにくくなります。

特にecforceのように、カート、データ、CRM、AI、コンサルティングなど複数の領域を持つサービスでは、事例を読む前に視点を整理しておくと判断しやすくなります。

1. 自社の課題が「売上」「運用」「データ」「組織」のどこにあるか

EC事業の課題は、一見すると「売上が伸びない」という表現に集約されがちです。
しかし、原因は企業によって異なります。

新規獲得のCVRが低い場合もあれば、リピート率が伸びない場合、出荷や受注処理に工数がかかりすぎている場合、部門ごとにデータが分かれて意思決定が遅い場合もあります。

導入事例を見るときは、まず以下のように課題を分類すると、自社に近い事例を見つけやすくなります。

課題	具体的な課題の内容
売上課題	CVR改善、新規顧客獲得、顧客単価向上
継続課題	定期購入、リピート率、解約率、LTV改善
運用課題	受注処理、出荷連携、問い合わせ対応、手作業削減
データ課題	顧客データ統合、分析、レポート作成、施策判断
組織課題	属人化、部門間連携、改善施策の実行スピード
AI活用課題	生成AIを使いたいが、データや業務に接続できていない

この分類をもとに事例を読むと、「自社も同じ成果が出るか」ではなく、「自社が抱えるボトルネックと近い構造か」を判断しやすくなります。

2. 自社の事業モデルが定期通販か総合通販かを整理する

ecforceは、定期通販や単品通販のイメージで語られることがありますが、商品点数が多い総合通販の検討にもおすすめのサービスです。

導入事例を見る際は、まず自社の事業モデルが「定期通販」と「総合通販」のどちらに近いかを整理すると、見るべきポイントが明確になります。

定期通販では、初回購入後の継続率、解約率、アップセル、CRMが重要になりやすい傾向があります。

一方、総合通販では、商品管理、顧客ごとの購買履歴、キャンペーン設計、分析のしやすさが論点になりやすいです。

同じ「ecforceの事例」でも、定期購入を軸にLTVを高めたい企業と、複数商品・複数カテゴリを扱いながら購買データを活用したい企業では、導入目的も見るべきポイントも変わります。

3. ecforce単体ではなく周辺ソリューションとの組み合わせを見る

ecforceの事例では、ecforce本体だけでなく、データ分析のためのecforce bi、チャット型対話式EFOのecforce efo、AI活用を支援するecforce AIdp、コンサルティング支援サービスのecforce consultingなど、複数のソリューションが関わる場合があります。

そのため、導入事例を見る際は「どのサービスを入れたか」だけではなく、以下の点も確認するとよいでしょう。

既存システムからどの範囲を移行したのか
データ分析やレポート作成をどのように改善したのか
CRMや購入体験の改善にどの機能を活用したのか
AI活用を業務のどの場面に接続したのか
社内の運用体制や意思決定の流れがどう変わったのか

導入事例は、サービス選定の材料であると同時に、自社の課題を言語化するための参考にもなります。

ecforceの導入事例：「定期通販」「総合通販」の2軸で紹介

オンラインショッピング中のPC画面

ここからは、ecforceの導入事例を「定期通販」と「総合通販」の2つに分けて紹介します。

定期通販は、初回購入後の継続率やLTV、CRM施策が成果に関わりやすいモデルです。

総合通販は、複数カテゴリの商品を扱いながら、顧客データの活用、業務効率化、購入体験の改善が論点になりやすいモデルです。

なお、ecforceの導入事例を読むうえで注目したいのは、ecforce本体だけでなく、MA機能を持つecforce ma、データ分析ダッシュボードのecforce bi、購入フォームを改善するecforce efo、マーケティング支援や基盤設計を伴走するecforce consultingなど、周辺ソリューションとの組み合わせです。

ECサイトの構築やカート移行だけでなく、購入後のCRM、データ活用、フォーム改善、運用支援まで含めてどのように課題を解決しているかを確認することが重要です。

【定期通販】LTV向上・CRM改善に関するecforce導入事例

上昇するグラフ

定期通販や単品通販では、初回購入の獲得だけでなく、継続購入、解約抑止、顧客ごとのコミュニケーション設計が重要になりやすい傾向があります。

広告経由で新規顧客を獲得しても、継続率が伸びなければLTVが上がりにくく、収益性の改善につながりにくい場合も。

事例を確認する際は「どのソリューションを使っているか」とあわせて、購入後のフォロー体制や施策の効果をどう把握しているかも見ることが重要です。

FruOats：ecforce ma活用でCVR改善と顧客数増加につなげた食品ECの事例

ヴィーガン＆グルテンフリーのスイーツを販売する FruOats様の事例を紹介します。
ecforceへの移行によりCVRが110%改善し、半年で顧客数が2倍に増加しています。

FruOats様は、ECサイトの構築にとどまらず、ecforce maを活用して購入後の顧客接点の設計にも取り組んでいます。
初回購入後のフォローメールや再購入・定期購入への引き上げ施策を仕組み化することで、少人数運営でも顧客数の増加に対応できる体制が整いました。

食品・健康系商材で定期通販を検討している企業にとって、CRM施策の設計方針を考えるうえで参考になる事例です。

出典：ecforce移行でCVRが110%改善・半年で顧客数2倍に増加。売上向上を実現させたecforce maの活用の方法とは。｜ecforce

ドクターケイ：ecforce ma・ecforce biを活用した定期製品のCRM強化事例

スキンケアブランドドクターケイ様の事例を紹介します。
ecforceへのカートシステム移行後、売上が6倍以上に伸長しています。

ドクターケイ様は、ecforce maとecforce biを活用し、定期製品の購入者に向けたCRM施策を強化しています。

ビタミンCの必要性、正しいお手入れ方法、継続することで得られる肌変化を伝えるコンテンツを配信し、商品理解を深めながら継続率を高める取り組みを行っています。

単に割引やクーポンを提供するだけでなく、商品価値を伝えるコミュニケーションと継続施策を組み合わせている点が特徴です。

ecforce maのecforceとのデータ連携により、購入回数や顧客状態に応じた配信をあらかじめ設定・自動実行できる体制を整えており、CRM施策の属人化を防ぐ運用を実現しています。

出典：カートシステムを移行後、売上が6倍以上に伸長。ブランド成長を加速化させたecforceやecforce ma/biの活用方法とは｜ecforce

AIGATE：ecforce efoの活用でサンクスCVRを大幅改善した事例

ペット向けヘルスケアブランド「MOREMOTTO」や美容商材であるポイントケア専門ブランド「Bedy」を展開するAIGATE様の事例を紹介します。

ecforceへの再移行後、サンクスアップセルのCVRが200%増加、サンクスクロスセルのCVRが180%増加、LTVが125%に向上しています。

AIGATE様は以前もecforceを利用していましたが、コスト見直しで別カートに移行した経緯があります。
再移行を決断した背景には、旧カートでの「施策を思い通りに実現できない機能不足（特にサンクスオファー機能の自由度の低さ）」と、「機能開発のリードタイムの長さ」という2つの課題がありました。

以前のカートでは、アップセル時に顧客が再度購入フォームへの入力を求められることで、購入直前にストレスがかかり離脱が発生していたため、CVRの改善が急務でした。

ecforceへの再移行後は、ecforce efoを活用することでフォーム内でのアップセルが可能になり、顧客の購入ストレスを解消。
また、「広告URL管理」と「LPテンプレート管理」機能により、LP更新のたびに複数URLへ発生していたコピー＆ペースト作業（毎回15〜30分）がなくなり、ワンクリックでの一括反映に短縮されています。

カート移行を検討する定期通販事業者にとって、カート側の開発スピードと機能の自由度がいかに事業成長の速度に直結するかを示す事例です。

出典：【ECカート移行のポイントは開発環境】継続的な成長を目指すAIGATE株式会社の移行戦略｜ecforce

【総合通販】商品点数・販売チャネル拡大に対応するecforce導入事例

PCで作業をする人と様々なアイコン

総合通販では、複数カテゴリの商品を扱いながら、顧客データの活用、業務効率化、購入体験の改善が論点になりやすいです。

定期通販のように継続購入を軸にするモデルとは異なり、商品点数の多さや販売チャネルの広がりに対応しながら、顧客ごとの購買履歴をどう活用するかが重要になります。

「何を導入したか」だけでなく、どの課題に対してどの領域を組み合わせて解決しているかを確認することが大切です。

天藤製薬：ecforce bi・ecforce efoを組み合わせてデータ活用と購入体験を改善した事例

創業200年超の製薬メーカーで、痔疾用薬「ボラギノール®」を展開している天藤製薬様の事例を紹介します。

ecforceに加え、データ活用ダッシュボードツール ecforce biとチャット型対話式EFO ecforce efoを組み合わせて導入し、業務効率とデータ分析精度が大幅に向上しています。

天藤製薬様は、ECサイトの構築だけでなく、現場が使いやすいレポートやダッシュボードを整えることで、改善施策を継続的に進めやすくする体制づくりに取り組んでいます。

ecforce biはデータの可視化と施策判断の基盤として機能し、ecforce efoを活用した購入フォームの改善により、顧客が迷わず購入できる体験の整備にも注力しています。

商品数や購入目的が幅広い総合通販において、購入導線のわかりやすさと分析のしやすさを両立している事例です。

出典：ecforce biの導入で業務効率とデータ分析精度が向上。創業200年の製薬メーカー「天藤製薬」がecforceで実現したデータドリブンなEC運営とは｜ecforce

I-ne：自社ECの新施策実行とシステムコスト削減を両立した事例

「BOTANIST」「SALONIA」などのブランドを展開する株式会社I-ne様の事例を紹介します。

ecforceへの移行により、システムコストを大幅に削減しながら、新たなEC施策の実行スピードを高めることに成功しています。

移行前は、定期販売のUI/UXの制約、機能追加ごとの追加費用とリードタイム、ショッピングローンの未実装などの課題を持っていました。
ecforceへの移行後は充実した標準機能により、開発費を約1,000万円、リードタイムを半年から1年ほど削減することにつながっています。

また、ショッピングローンを標準機能として実装できたことで高単価商品の購入ハードルを下げ、フォーム一体型LPやecforce efoの活用によるCVR向上にも取り組んでいます。
管理画面のUI/UXの操作性の高さやマニュアルの充実も、現場の業務効率化に貢献しています。

商品点数が多く複数ブランドを展開する総合通販事業者にとって、コストと施策実行の両面で担当者が動きやすい基盤を導入前から検討することの重要性を示す事例です。

出典：「BOTANIST」や「SALONIA」を手掛けるＩ－ｎｅ。ecforceで新しいEC施策を実行しながらシステムコストカットに成功。｜ecforce

ecforceが向いているケース・向いていないケース

話し込む人々

導入事例を見るとメリットだけに注目しがちですが、どのサービスにも向き・不向きがあります。

ecforceを検討する際も、自社の事業フェーズ、商品数、運用体制、システム連携の必要性、将来的な拡張性を踏まえて判断することが重要です。

ecforceが向いている可能性があるケース

ecforceが向いている可能性があるのは、EC・通販事業を単なる販売チャネルではなく、データと顧客体験をもとに継続的に改善したい企業です。

具体的には、以下のようなケースです。

定期通販や単品通販でLTVを改善したい
購入フォームやLPのCVRを改善したい
顧客データを活用してCRM施策を高度化したい
受注処理やレポート作成などの業務工数を削減したい
既存システムからの移行やデータ活用を進めたい
総合通販や大手企業として、将来的な拡張性を重視したい
AIを活用して分析や施策実行のスピードを高めたい
自社だけではマーケティングや基盤設計に不安があり、支援も含めて検討したい

このような企業では、ecforceの導入事例を課題別に見ることで、自社に近い活用イメージを持ちやすくなります。

慎重に検討したいケース

一方で、ecforceがすべての企業に最適とは限りません。

たとえば、非常に小規模なECで、まずは低コストで簡単に販売ページを作りたいだけの場合は、よりシンプルなサービスの方が合うことがあります。

また、既存の社内システムや独自要件が非常に特殊で、標準的なコマース基盤では対応しにくい場合は、要件定義を丁寧に行う必要があります。

慎重に検討したいケースは、以下の通りです。

まずは低コストで最小限のECを始めたい
商品点数や注文数が少なく、複雑な運用がまだない
データ分析やCRMを当面重視していない
社内に運用担当者を置けず、改善施策を継続できない
既存システムとの独自連携が多く、要件整理に時間が必要

このような場合でも、将来的な拡張を見据えて相談する価値はありますが、導入前に目的と優先順位を明確にすることが重要です。

事例の成果だけを見て判断するのではなく、自社の事業フェーズに合っているかを確認しましょう。

ecforce導入に関するよくある質問

オンラインショッピングのアイコン

最後に、ecforceの導入事例を調べている方が疑問に感じやすい点を整理します。
導入前の検討では、成果、対象企業、AI活用、既存システムからの移行などを具体的に確認しておくことが重要です。

ecforceの導入事例は定期通販だけですか？

定期通販や単品通販の事例は参考になりやすい一方で、ecforceはそれだけに限定されるものではありません。

公式サイトでは、総合通販、商品が多いショップ向けの販売方法、大手企業のコマースDX、データ活用、AI活用などの文脈も紹介されています。

そのため、定期通販ECだけでなく、メーカーEC、化粧品・ヘルスケア、パーソナライズ商材、エンタープライズ企業なども検討対象になり得ます。

自社に近い事例を探す際は、業種だけでなく、課題や導入目的に注目するとよいでしょう。

ecforceは大手企業にも向いていますか？

ecforceは、エンタープライズ企業向けのプランを展開しており、エンタープライズ企業のコマース基盤を再構築するためのプロジェクトとして位置づけられています。

大手企業での導入実績もあります。主な特徴は以下のとおりです。

専門チームの伴走支援：コンサルティング、データ移行（実績150件以上・完了実績100% ※2025年6月時点）、SI、運用サポートまでワンストップで対応。
カスタマイズ自由なAPI：フロントエンドからバックエンドまで幅広くカスタマイズ可能。POSや会計システムとの連携など、各業界特有の要件に柔軟に対応。
高度なセキュリティ：ISO 27001（ISMS）・プライバシーマーク取得、および24時間365日体制のシステム監視。
進化し続けるプロダクト群：ecforce commerce solutionとecforce data solutionが自動アップデートされ、常に最新機能が利用可能。

大手企業の場合、カート機能だけでなく、データ統合、分析、システム連携、運用体制、導入後の支援まで含めて確認することが重要です。

Commerce DX for Enterprise｜エンタープライズ企業のコマース基盤を再構築｜ecforce

ecforceでAI活用はできますか？

ecforceは、AI活用を支えるデータ統合・活用基盤としてecforce AIdpを提供しています。
ecforce AIdpは、EC・店舗の顧客データ基盤を構築し、社内外に存在する様々なデータを統合するツールです。

主な活用シーンは以下のとおりです。

データ統合：ecforce、TikTok Ads、Google Ads、Meta、FTPSなど外部データをインポートし、かつSnowflakeなどへのエクスポートも対応。
ecforce bi・ ecforce maとの連携：統合したデータをecforce biで分析・可視化したり、ecforce maでパーソナライズ配信に展開することが可能。
広告URLマッピング：広告データとECデータの結びつきを整理し、広告効果測定の精度向上に貢献。

ecforce AIdp faq｜ecforce

ecforce AIdpは、データが分断したまま別々のツールに分散している状態を解消するための基盤として機能します。
データを一元化したうえで分析・CRM・施策実行まで流れを作りたい企業にとって、検討すべきソリューションです。

ただし、AI活用やデータ統合はツールを導入するだけで完結するものではありません。

データ整備の状況、利用目的、社内運用体制などを先に整理したうえで検討することが重要です。